如何让顾客加入会员的方法
运动,这几年越来越成为人们的一种生活习惯,甚至是社交方式。露营、骑行、飞盘的大热,也带动了体育用品市场的增长。
其中,「迪卡侬」绝对是最受大众欢迎的运动品牌之一。这家全球知名的体育用品零售商,被权威财经媒体《第一财经》评为2022年“金字招牌”运动服饰品牌偏好度第一,也是某社交App运动健身品牌声量榜的第一名。营收上,2022年在全球卖出上千亿元,中国是其增长最迅猛的市场之一。然而迪卡侬的成功之路,多少有些“另辟蹊径”。其他运动品牌都在抢着赞助赛事、请运动员代言的时候,迪卡侬极少打广告,省下的成本都体现在产品价格上,这是因为,他们的理念就是“让大众享受运动的欢愉”。具体是如何做的?一起看看。
从卖产品到卖体验
如何跟消费者玩在一起?
迪卡侬最主要的顾客,就是大众运动爱好者。许多人可能刚刚开始接触一项运动,或者是为了健康和兴趣而运动,并不是人人都需要最顶级的运动装备。迪卡侬就抓住了这些需求,提供种类丰富、新手友好的入门级产品,你可以在这里买到49.9元的瑜伽裤,349元的冲锋衣,1299元的公路自行车,价格真香,质量却完全不输高端品牌。但刚入门的消费者,也有更多的烦恼:怎么挑选适合自己的装备?怎么用?怎么玩?怎么解决顾客的这些问题,让更多人尽情尝试和享受运动呢?迪卡侬的做法是,带消费者一起玩。一方面,门店里有不同运动的体验区,所有商品可以任意试玩。另一方面,店员都是专业又热心的运动达人,关于产品的使用和售后、运动技巧等问题,都可以问店员。“但问题是,过去只有在顾客到店、跟店员面对面交流的时候,我们才能给到帮助,解决他的问题”,换句话说,顾客离店了,门店和顾客的连接就断了,顾客再遇到问题,就只能自己去搜、去查询,迪卡侬中国的数字化负责人王祺靓说。所以,迪卡侬开始用企业微信为门店建私域社群,比如会员群、不同运动的兴趣群、亲子运动群等等。顾客在逛门店时,不同的运动分区、收银台都贴有“运动大使”的企微二维码,扫码就能加好友,能认识很多有共同爱好的运动达人们——要知道,迪卡侬的运动大使,有很多都是隐藏的运动大神、赛事冠军,不仅能解答你产品上的问题,还能在运动上给到很多专业建议。
在私域社群里,迪卡侬更是把「教你玩、带你玩、组织大家一起玩」发挥到极致。
顾客可以加入感兴趣的运动群,比如骑行群、跑步群、登山群,群里会定期分享产品和运动相关的专业知识,教你玩。像骑行群会教给大家:自行车买回去怎么保养,有哪些必备配件,正确的骑行姿势是什么,如何避免运动损伤……每次产品上新、搞活动,也会在群里通知大家。此外很多新兴的小众运动,像陆冲、飞盘、桨板等等,最难的就是找到组织一起玩。迪卡侬有88类运动群,再小众的运动都能帮你找到“搭子”。官方不仅会定期组织很多活动,也鼓励粉丝在群里自行“组团”。正是因为从卖产品到卖运动体验,迪卡侬通过企业微信私域收获了上千万忠实粉丝,客单价提升到普通会员的3倍左右。
总部帮助全国门店做好私域靠专业、也靠工具
迪卡侬全国那么多门店,那么多店员,如何保证私域运营的标准化和服务的高质量?企业微信给迪卡侬提供了有力的管理工具。起初,也有门店试过用微信来加顾客,自发组织了一些运动兴趣群,但是随着人数增加,微信群不好统一管理,也不好保证服务效果。比如,门店的微信群都是各自独立的,也不是所有群都拉了总部人员,总部很难全面了解全国门店的服务情况。而对于顾客来说,群里大家用的都是昵称,遇到问题时,很难第一时间找到官方人员。迪卡侬中国执行副总裁肖路告诉我们:“全国各地门店对社群的运营能力不一样,有些城市可能线下就有俱乐部,线上社群就比较容易起步。但另一些可能还不太会运营,需要总部给到更多的指导和帮助。比如由总部统一策划一些高质量的内容和活动,推送给全国门店;又比如,把做得好的社群运营经验,梳理成SOP,推行到别的城市等等。”“现在,我们的私域采用了「总部指导+区域自主」的运营模式,总部会统一产出内容和活动,通过企微的「群发助手」功能把活动和内容推送给全国的门店。”在企业微信的工作台上,迪卡侬还接入了运动内容素材库、海报模版库等工具,可以让各地的门店和运动大使根据需要取用,所有内容都由总部定期更新和校对过,确保了质量和专业度。“门店还可以根据本地流行的运动、不同的顾客群体,在社群和朋友圈里推送个性化的内容”,肖路说。比如在无锡,跑步特别受欢迎,有很多有名的跑手和社群,而在沈阳,钓鱼特别受欢迎,门店就可以多在朋友圈推荐相关的产品。
「精打细算」的迪卡侬怎么算私域这笔账?
迪卡侬几乎不打广告,营销投入不到营收的1%,连产品外包装和购物袋都“能省就省”,将更多成本投入到产品本身,这样“精打细算”、严控成本的迪卡侬,为什么认为私域是一件值得投入的事呢?长期来看,私域能够帮助迪卡侬达成“让大众享受运动的欢愉”这个品牌理念。计算私域的价值,要衡量用户全生命周期的价值,做好长期服务和转化。通过高质量运营企业微信,品牌可以增加和消费者的互动,获得更多信赖。迪卡侬中国执行副总裁肖路告诉我们:“跟前些年相比,企业对于单次大促带来的转化效果,预期上要做出调整。甚至在价格和库存的压力下,很多品牌会更倾向于全年周期性的促销。所以要转变传统做法,原来只看单次的ROI——做一次性大促,看买了多少流量,形成了多少转化。现在迪卡侬转移到对用户全生命周期价值LTV的衡量——也就是说,一个顾客他在加入我们私域之后的一个月、一年甚至是更长时间,他有什么样的消费行为,对品牌的忠诚度如何,有没有再产生复购等等。”结果是令人惊喜的,迪卡侬发现,加入企业微信私域的顾客,客单价是普通会员的3倍左右,也有很强的连带购买能力。比如有很多顾客,刚开始可能只是在迪卡侬买了一条瑜伽裤,加入了私域,又在朋友圈种草了露营、骑行、飞盘等运动,甚至还有专家科普,还能找到伙伴一起玩,自然而然就产生了新的购买需求:从尝试一项运动到多项运动,从一件装备到全套装备,从入门到进阶,都在迪卡侬搞定。正是因为有了私域的长期连接,才能跟顾客产生持续互动,让顾客总是想到你、复购都找你,不会在中途就流失掉。这样才能收获更理想的商业价值。私域甚至还产生了家庭中隔代的影响力:运动可以很好地促进亲子关系。迪卡侬还有很多亲子群,群里经常组织羽毛球、篮球等亲子活动,大人小孩一起玩,全家的运动装备都可以在迪卡侬买。肖路说:“我们希望建立这样一种连接:你年轻的时候,迪卡侬陪着你一起运动,当你成家立业以后,也带着孩子来挑选运动装备,而当这些孩子他们也有了孩子,还是会回到迪卡侬。”
作为全球知名的综合体育运动集团,迪卡侬通过数字化探索如何提升用户体验和满意度,其中私域运营是重要环节。企业微信丰富的功能提供了解决方案,帮助企业实现标准化、高质量又高效的服务。通过私域,迪卡侬贯彻了运动大众化的品牌理念。在单价不高、利润较薄的情况下,从卖产品到卖体验,提升了粉丝全生命周期的复购率和客单价,收获了品牌口碑和忠实粉丝。
要想了解更多私域的玩法,运营模式,可以留言或私信【11】。有丰厚的运营资料等你来拿。
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红窦芝4753卖家怎么把淘宝客户升级成会员 -
徒蕊聂18934227302 ______ 从我的服务里开通会员关系管理,然后从我的淘宝左侧类目点进去进行设置.
红窦芝4753加入邻居合伙人之后,怎样可以让自己的客户成为名下会员? -
徒蕊聂18934227302 ______ 如果你是合伙人,你客户是通过你的二维码注册的,那么你的客户就是你名下的会员,他买的任何东西,你都可以赚取经营收益分红.
红窦芝4753如何让顾客充值会员卡技巧 -
徒蕊聂18934227302 ______ 介绍会员会带给顾客有那些好处,以达给顾客长期消费以来节省更多资金,从口吻要带请求,而不是给顾客感觉那是强迫对方去冲值
红窦芝4753怎样设置客户成为天猫店的会?怎样设置客户成为天猫店的会员
徒蕊聂18934227302 ______ 在店主设置里面,可以设置客户为店的会员,如果您觉得正确或者采纳的话,麻烦给我好评哦,谢谢.
红窦芝4753怎么在自己的淘宝店里建立自己的会员. -
徒蕊聂18934227302 ______ 这是要购买会员关系的,然后通过后台可以设置会员级别.其实不买也是可以的,那就要自己稍微麻烦点细心点.比如你把所有在你店里买过宝贝的顾客(1件及以上),就可成为会员,下次再来买可优惠多少.你可以把成交过一次的顾客加入一个组(例如:会员),到时买家再来买跟你联系的时候,旺旺上就可以看见是这个组的,那也就是你的会员了,就可以给他优惠. 希望可以帮到你.
红窦芝4753啊里巴巴卖家怎么把客户变成会员 -
徒蕊聂18934227302 ______ 可以的,在卖家管理里面有个会员关系管理,你可以在那里直接帮她升级.或者你可以直接帮她减价优惠的
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徒蕊聂18934227302 ______ 一、创造吸引顾客的条件 美容院的营运目标,不仅仅着眼于顾客外表的美观与否,那是无法令顾客完全满意.因为,美不仅限于外表而已,散发自心灵深处的美,才能恒久而长远.因此,美容院在提供技术的同时,必须提供良好的服务,才能...
红窦芝4753怎么样有效吸纳会员和新客户,有什么软件之类的吗!
徒蕊聂18934227302 ______ 厦门艾普凯尔信息科技有限公司的帷幄商邮系统,就能通过恰当的邮件营销方式,使得企业的关注度得到提升,从而转化一定的新客户成为会员.不知道这个能不能对你有帮助,但还是希望你能采纳!打字不容易啊!并且是自己的切身体会!
红窦芝4753淘宝网上的卖家,如何给客户设置VIP卡这个服务呢? -
徒蕊聂18934227302 ______ 1.你可以在网店版里客户关怀设置里设置!(这个只是在你这里购买过产品的客户.通过你设置的会员制度,升级为你店的里VIP客户) 2.加入销保.这个就是搜索宝贝时看到的VIP价格的那个VIP卡了.只要有淘宝发的VIP卡就可以打折的!
红窦芝4753如何才能提高顾客会员卡的使用率 -
徒蕊聂18934227302 ______ 1、区别对待 把普通顾客与会员进行很明显的划分,同一个商品,普通顾客是一个价格,会员是一个价格;普通顾客是一种服务,会员是一种服务;等等… 这样进行明显的划分后,会员就更重视会员卡了,从而主动使用会员卡. 2、加大宣传 ...