安慰椅的正确坐姿图片

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收益：

■ 系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准；

■ 打造银行品牌的美好印象与客户口碑；

■ 使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪；

■ 达成客户的信赖感，提升客户的满意度；

■ 使员工在服务中体会到价值感。

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：银行零售条线客户经理、柜员等，对公条线经理

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态

一、领悟银行服务礼仪的真谛

二、马斯洛人类需求层次论的启迪

三、银行服务的三重境界

案例解析：

1. 给我一个再来的理由

2. 感动之后

四、格局再大，赢在细节

五、头脑风暴

六、银行服务五大优质心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：银行六星级服务接待礼仪实训（实操、训练）

一、迎接、恭送客户的细节

1. 鞠躬礼

2. 致意礼

3. 迎送客人的敬语

二、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

三、微笑的细节训练

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

实战演练：视情形而定是否需要咬筷子练习

四、递送物品的手势与禁忌

1. 递送身份证、银行卡等

2. 递送文件、凭证等

3. 递送笔类尖锐物品

五、与对方握手，如何提升对方对我们的信赖感？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

六、引领、分流的手势与方位

1. 引领客户，我应该站在哪一边？

2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？

3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？

案例：银行经理组织高端客户出发旅游，为什么反被投诉？

七、尊客奉茶礼

1. 水杯的选择

2．合适的水温

3. 水位——水倒多满合适

4. 手位——如何奉茶

实战演练：分小组练习

八、与客户沟通时的最佳身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

第三讲：接待客户时，精英如何塑造银行形象？（互动、示范、展示对与错）

一、穿出银行品牌形象——职场着装TPO原则

1. “马棚修容”的故事

2.《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3. TPO原则最重要的是----0CCASION

二、女职员职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

三、男职员经理西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第四讲：银行精英优雅仪态举止实操训练

一、迎接客户标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

第五讲：银行精英职业淡雅妆容

一、男、女士的职业发型

二、男士的面容要求

三、女士的职业淡妆六大步骤详解

1. 粉底液or bb霜

2. 如何定妆——让妆容更持久

3. 腮红的位置

4. 眉毛的颜色与画法

5. 眼睛——眼影、眼线、睫毛

6. 职业妆容唇部的色彩选择

四、银行清雅妆容现场实操

五、女士简约盘发技巧详解与实操

六、手部要求——指甲长度、颜色等

七、口腔气味

八、体味

第六讲：六星服务电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙

一、电话沟通技巧

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

1. 硬件的准备

2. 软件的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

1. 适宜的时间

2. 询问方便即刻转入主题

3. 注意时长

七、手机、微信使用礼仪

第七讲：高情商客户沟通礼仪 （讲解、提问、实操）

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 安慰开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁轻松

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

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第七讲：流程梳理+情景剧展示\n（分小组进行PK）

滕念储2835哪种坐姿有益健康? -
酆闻怪18734857782 ______ 正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收,两下肢并拢.如有可能,应使膝关节略高出髋部.如坐在有靠背的椅子上,则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背,这样腰骶部的肌肉不会疲劳.久坐之后,应活动一下,松弛下肢肌肉.不要...

滕念储2835电脑前的正确坐姿是什么? -
酆闻怪18734857782 ______ 如果你和我一样,每天要在电脑前做八个小时以上,最好注意一下坐姿: 保证背部有良好的依靠. 脚放平,腿保持舒服的姿势. 键盘鼠标等不要离身体太远,避免总处于“费力去够”的状态. 键盘和鼠标在手肘的高度和身体正前方,肩膀自然下垂. 手腕在操作键盘和鼠标的时候尽量保持正直,不要上下左右弯曲.打字时手悬空,用手臂移动而不是拉伸手指去够键盘.使用鼠标时手指放松,用手臂而不是手腕来移动鼠标. 减少脖子的弯曲和扭动. 调整显示器的亮度、对比度、字体大小和到眼睛的距离,让眼睛感到舒服,工作间歇休息眼睛. 每隔一段时间休息一会儿.不是让你上网休息,是四处转转. 经常抬头看看天花板.

滕念储2835电动电脑椅 - 电脑椅电脑椅
酆闻怪18734857782 ______ 1.电脑椅电脑椅方法一在调节靠椅高度的时候,可以看到一般的靠椅椅座下面都会有... 现代办公台的高度标准是75CM(日本人的标准是70CM),正确的坐姿,是头部和显...

滕念储2835在特殊场合对坐.立有什么要求 -
酆闻怪18734857782 ______ 坐姿: 正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感.坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分.正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直. (1)入座时要...

滕念储2835关于坐姿的演变 -
酆闻怪18734857782 ______ 优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范,要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求. 我们经常会见到一些不雅致的坐法,比如两腿叉开,腿在地上抖个不停,而且腿还跷的老高,这时无论你穿什么样的...

滕念储2835坐在椅子上捡地上的物品时正确姿势是什么?
酆闻怪18734857782 ______ 坐在椅子上捡地上的物品时,我们应该采取这样的姿势:先转 动椅子,使身体正对地上掉落的物品,然后微微张开双脚,稳稳踏在物品 两侧,保持背部平直状态,靠近办公桌的那侧,手可以抉住桌边保持身体平衡,最后屈髋,身体缓慢前倾,就可以了.

滕念储2835怎样的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感 -
酆闻怪18734857782 ______ 正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美,给人以文雅、稳重、自然大方的美感.坐,作为一种举止,有着美与丑、优雅与粗俗之分.正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”,指人的坐姿像座钟般端直,当然这里的端直指上体的端直. (1)入座时要轻、...

滕念储2835为什么人坐久了就会腚疼? -
酆闻怪18734857782 ______ 很可能与你坐久了有关,你要加强活动,坐一个小时后站起来走一下,平时可以了解一下活动腰椎的保健操,和按摩方法.你要去检查一下,首先要排除是不是腰椎间盘突出.如果不是看是不是腰肌劳损.肯定是有一点点腰肌劳损的,少坐,多活动就可以了.睡硬板床有好处,坐时要坐直,平时要少有弯腰的动着.有电动按摩捶,你也可以用来试试,也有一定的作用.最重要还是不能一坐就是几个小时.坐的椅子也很关键,不能是沙发形式的,不能后仰的,最好是木的硬椅子.

滕念储2835什么办公椅才是好的办公椅? -
酆闻怪18734857782 ______ 目前,办公椅在办公家具重的分量越来越重了,为什么呢?因为越来越多的人对办公室的成员健康及办公效率注重了,好的办公椅对纠正员工的身e68a84e799bee5baa631333332636332形,采用坐姿进行工作,并且随着技术的进步,坐姿还将...