完整的培训方案范例
【来源：华龙网健康频道_重庆健康】
华龙网-新重庆客户端讯 为进一步改善服务质量，提升患者就医体验，近日，重庆大学附属江津医院在学术报告厅召开2023年一季度第三方满意度测评报告解读培训会。院领导班子成员、中层干部共计100余人参会。
会上，国家卫生健康委医患体验研究基地学术部研究员刘洋以《患者体验数据解析》为题，针对医院2023年第一季度《第三方满意度测评报告》进行了详细解读。重点介绍了门诊、住院患者基础指标、内涵指标构成对患者体验的影响，分享了同类型医院患者体验提升的成功案例，指导和帮助管理者从数据中挖掘医疗行为过程环节管理中存在的突出问题，制定优先改进策略，以此改善患者就医体验，提升医院服务能力和水平。此外，刘洋研究员还进行了满意度报告管理手机端“e满意”操作演示，为管理者提供了便捷的日常满意度管理方法。
医院党委书记、院长孙贵银强调，患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。他表示，本次培训针对性高、实用性强、指导性广，为医务人员及管理者提供了多种患者体验管理的技巧和方法。接下来，医院将建立满意度问题责任清单，抓好改进措施整改落实，更加注重患者体验的细节管理，助推医院服务能力迈上新台阶。
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