完整的营销策划流程

当品牌进入全域营销时代，如何打破各渠道、各场域之间的数据壁垒？如何进行全平台的用户洞察？如何通过全渠道的精准触达实现全链路的价值转化？

12月7日，在见实2022年度私域大会中，京东云言犀智能外呼解决方案负责人张晓培发布了AI外呼全域会员营销方案，并通过实战案例分享了如何通过智能化营销进行用户数据资产的洞察、挖掘、沉淀的闭环整合，最终实现全域用户的爆发增长。

全域时代，品牌亟需打破各平台之间的用户数据壁垒，实现全渠道的精准触达

当品牌商进入到全域营销时代，数据其实是散落在多渠道、多平台的，比如有些在京东、淘宝这样的电商平台，有些来自于线下的门店，还有些在小红书、抖音平台中。

如何把这些数据进行打通，并对用户进行统一的分类，最后进行精准触达和转化，是品牌商最为迫切的一个诉求。

这个过程中，张晓培认为AI外呼正在有效解决这些痛点，即它能在合规的前提下，通过对用户分层后进行一对一的电话沟通，从而实现跨域、跨端、跨场景的用户触达，无论用户来自电商平台还是线下门店，都能进行全平台、全渠道、全周期和全链路的运营，最终助力品牌实现全域用户的增长和转化。

要以用户经营的视角，进行贯穿消费者全生命周期的精细化运营

要实现全域的最终爆发，其实是基于每一位用户一次次的复购和营销，从首次接触到定期复购，再到热情退却，直到最后的流失，其实是很漫长的一个周期管理，我们需要在这个周期中站在用户视角，来进行营销和运营。

那如何从用户经营视角来推进品牌的全域爆发？张晓培分享了一个为某品牌做品牌宠粉的案例。

该品牌打算发布新品，在了解到他们的年轻用户占比很高后，言犀智能外呼同品牌商定后，决定通过明星代言人的语音祝福来挖掘粉丝购买潜力，并提升用户的体验和口碑。

在活动初期，在微博、公众号、小程序、社群等场域，做活动的预热，释放活动信息，即用户如果想接听到自己的idol给自己1V1的电话，就可以通过官方的微博或者小程序来预约，并填写自己的手机号和想接到电话的时间点。

与此同时，言犀与品牌方一起打磨话术，并邀请明星代言人精心准备录音。最后在特定时间打给粉丝祝福电话，这在整个粉丝群体里面产生非常广泛的传播，整个报名人数也超过10万级，接通率达到90%以上，效果非常好，在拨打的当日，整个微博等社交媒体上的好评不断，除了这些口碑和用户体验攀升以外，在新品发售销量上也是创下历史新高。

AI外呼不仅仅是一通电话，更是用户数据资产洞察、挖掘、沉淀的闭环整合

“我们有超过千万级注册的会员，我们究竟该在什么时间、什么场景给那些真正有价值的用户打一通什么内容的电话？”这是很多头部品牌商在用外呼之前都会提出的问题。

对于这个问题，张晓培认为现在的AI外呼早已不仅只是简单的一通电话，在这背后，需要对用户数据资产做深入的洞察、挖掘和沉淀的闭环整合。

在对话前，需要用成熟的算法来预测用户的特征，每个人的产品偏好、购物习惯等都不相同，那对应外呼电话的场景、利益点也要调整，只有把握每一通电话价值的确定性，才能精准满足营销诉求。

但打完电话并不意味着结束，在对话后，依然需要对沟通过程进行分析，全面反哺会员数据迭代，为下一次的高效触达做准备。

比如，在沟通中，如果用户对于线下柜台的服务不太满意，那意味着我们需要马上对这位客户进行挽回，避免流失，正是这种超细颗粒度对话信息分析，才能帮助品牌方塑造更为立体的用户形象，从而实现更为健康的运营和更高效的复购。

在演讲的最后，张晓培指出，虽然目前大多数的营销是短期的，但运营却需要长期持续进行。只有这样，才能在全域智能筛选出高潜人群，才能实现全渠道的触达，才能在每一次营销后的数据回流中为下一次营销提供更好的燃料，循环往复，不断迭代精进，AI早已不只是产品和技术，更是营销和运营的策略和服务。

依托京东自研语音语义AI技术和在零售行业多年的积淀，京东云言犀智能外呼正在通过批量、高质量的电话拨打，助力超400家头部品牌商进行私域加粉、活动通知、生日关怀、积分兑换、好评邀约等，帮助品牌以用户视角做会员全生命周期营销管理。

本文源自金融界资讯

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