客运服务人员处理问题案例

阳莲仪703如何提升做一名合格的铁路客运服务人员 -
咎宏呼15774375800 ______ 铁路售票处售票员服务礼仪 售票处服务礼仪规范内容要求: 礼貌问候、耐心询问:售票时,要主动热情地问候旅客,并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站,并加以确认;对旅客表达不清楚的地方,要耐心仔细地询问清楚,以...

阳莲仪703车站接到乘客投诉人员服务问题处理要求() - 上学吧
咎宏呼15774375800 ______ 问题:1、公交服务缺乏全市统一的管理 2、市场运营秩序混乱,乱停乱靠 3、公交收费标准难以把握 4、服务态度有待提高,有些乘务员的服务态度停留在过去客运水平上 5、营运时间不合理 6、缺少必要的监管,尤其是媒体监督,没有起到很好的社会监督作用. 解决:1、建立一个全市统一的公交服务系统 2、整顿公交运营市场,整合一些线路资源 3、大力倡导乘坐无人售票车 4、加强监管,提高服务水平,新闻媒体一定要发挥社会意识导向作用,倡导优质服务,文明乘车 5、根据社会发展的需要,及时调整部分公交线路和公交运营时间,方便市民出行

阳莲仪703关于城市轨道交通客运服务管理的措施和方法 -
咎宏呼15774375800 ______ 一.认识; • 城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务. • 城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施,对客流采取有效的 分流或引导措施来组织客流运送的过程. 运营管理重在依据质量管理对运营...

阳莲仪703作为一名服务人员,怎样在酒店应对不同的客人? -
咎宏呼15774375800 ______ 1、首先要有很强的服务意识,对待任何人都应该礼貌在先,微笑服务. 2、将酒店的规定通过书面或当面告知等形式通知旅客,履行告知义务. 3、其次要善于调动旅客同伴中的知书达理人员的参与酒店管理积极性. 4、对刁蛮无理的要善于周旋,能拖就拖会,虚与委蛇,不让矛盾激化. 5、对可能给酒店或个人造成严重影响无法处理的,及时报领导或警察.

阳莲仪703吸烟导致追尾事故有什么处罚? -
咎宏呼15774375800 ______ 正常行驶追尾,后车全责; 吸烟导致追尾,罚款200元,并承担前车赔偿责任.

阳莲仪703民事案例分析题甲、乙、丙均为经营长途客运业的专业户,三人商定合伙经营跑运输,每人出资10万元入伙,同时甲提出其业务经理丁善于管理,可以由丁以... -
咎宏呼15774375800 ______[答案] 1 经过所有合伙人一致同意,丁可以成为新合伙人,以劳务的形式出资符合合伙的要求.2 甲如未对份额作出特别说明,应由其他合伙人按照各自的合伙份额拥有.3 甲的退伙经其他合伙人一致同意,已经生效.甲对退伙后,合...

阳莲仪703案例描述:一辆小客车驶入高速公路入口,收费员将 CPC 卡消毒后,发放...
咎宏呼15774375800 ______ 《劳动争议调解仲裁法》第二条规定:“中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议,适用本法: (一)因确认劳动关系发生的争议; (二)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议; (三)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议; (四)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议; (五)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议; (六)法律、法规规定的其他劳动争议.” 你这事显然不属于以上的范畴,不适用劳动仲裁. 你这事属于交通肇事赔偿纠纷,如果协商不成,应当到法院诉讼解决.