家政服务的图片

一、需求背景

自国家三胎政策放开以来，家庭负担普遍加重，再加上人口老龄化速度的加快，家政行业方兴未艾，并呈现井喷式发展，尤其是80后、90后逐渐成为消费市场主力军，对健康家政尤为重视，不难看出，生态健康家政将成为重金之地，也是具有前景的投资行业。

二、产品介绍

以“互联网+”上门清洗服务的模式深入社区服务，以家电清洗维保、家政保洁、床垫除螨、空气治理项目为主，致力于打造全球呵护式城市生活服务专家品牌。

三、服务项目

家电清洗保养服务、家居360°保洁服务、卫生间清洁、玻璃清洁、地毯清洗、布艺沙发免拆洗、地板保养打蜡、开荒清洁、床垫清洁除螨服务、甲醛治理空气治理、移动洗车及内饰清洗、地暖清洗等全面保洁。

四、用户身份

消费者：访问用户小程序购买服务者

商家：门店，APP中管理员，服务管理者

员工：门店服务人员

总管理：平台管理员

五、服务流程

六、消费者页面及需求

定位说明：显示用户当前商圈位置。

分类说明： 展示循序，按照总管理后台分类排序正序展示。

第一排4项分类只展示分类图片。

第二排5项分类展示名称和图标，名称限制为4个字。

第3排4个，只显示分类名称，限制最多4个字。

宫格推荐位：显示第3排分类下的二级分类图片，最多显示6个，总管理后台推荐显示。 展示顺序，按照设置的排序正序展示。

本地商家推荐推荐入口说明： 展现数量：3张，链接到商家主页；展现方式：按照区县展示；添加方式：总管理后台添加 没有的默认1张图片，不可以点击。

知识推荐展示说明： 5条按照总管理后台推荐时间倒叙排列。

广告位说明： 数量1张；展现方式：全国展现；落地页面：自定义富文本页面。

商家视频展示说明： 展示数量：最新发布的9条 展示区域：本区县有限，区县不足的，本市补足。

文章列表轮播图自定义图片上传，3张，全国展现，落地页为知识详情页面。

商家视频说明： “心”，显示用户的点赞量 “播放”，显示用户的查看数量，点击一次算作一次记录。 两处“logo”，显示商家自己上传的logo，点击可以进入商家主页。 视频标题，文字最多显示4行。 上传加载下一条视频，加载规则：本区域最新上传有限、其次本市，本市无的显示“无更多视频”。

商家列表：默认按照距离由近到远展示，可以选择销量和评价展示。 展示数量：默认10个，下拉加载更多 商家简介：最多显示2行。 优惠券显示：优惠金额最大的3个。

分类筛选说明：商家上传商品会选择对应的细分领域，上传过商品的商家展示，没有上传过的不展示。

4.1 首页

顶部背景图：商家上传logo自动裁切，并作模糊处理。

服务说明： 标题：最多显示两行。

标签：显示该服务的归属的二级分类。

价格：显示改服务所有规格中的最低价格。

会员折扣：商家开通会员卡的显示，没有开通的不显示：

“选择”按钮：点击底部弹窗展示规格。 选择内数量：显示加入购物车的数量。 点击服务图片和标题，进入服务详情页面。

4.2 评价

评价分数计算公式=评价总得分÷评价次数，默认5.0，五颗星。

展示数量：默认10条，下拉加载更多。

展示顺序：用户最新评价，且商家审核通过的。

头像：匿名用户显示默认头像，非匿名用户显示微信头像。

昵称：匿名用户显示“匿名用户”，非匿名用户显示“微信昵称”。

时间：显示用户评价时间。

服务标题：显示评价服务的标题，最多显示1行，点击可以进入服务详情页面。

标签：显示服务的二级分类。

4.3 视频

视频显示说明： 展示顺序：按照商家上传顺序展示，仅展示审核通过的。

展示数量：默认9条。

点击查看：当前页面点击视频查看下滑时候，仅加载当前商家的视频，加载完成后，显示“暂无更多视频。”

4.4 介绍

企业全称、营业执照：总后台设定，商家不可以自行修改。

5.1 直接付款

直接付款价格自定义输入，金额不限。

5.2 优惠券

显示用户已经领取本商家所有的优惠券，默认全部未选中。

5.3 门店会员卡

• 背景图：商家自定义上传
• logo：商家logo
• 价格：3个等级，商家自定义填写
• 会员卡权益说明：在线预约折扣，固定显示，折扣比例由商家自定义；其他全部由自定义上传，最多显示6项目，最少显示1项

6.1 服务详情

服务主图：显示1张。

服务标题：最多显示2行。

优惠券数量：显示本店所有可以领取的优惠券。

规格：显示此服务所有的规格和价格。

服务说明和用户评价，采用锚点连接，点击下滑到对应板块。

评价：显示当前服务最新评价且审核通过的2条评价，图片：最多显示4张，查看全部连接到商家评价列表页面。

6.2 服务规格

单规格，不同的规格价格不同。

6.3 购物车

优惠信息：显示目前购物车可以使用的优惠券和可以减少的金额。没有的不显示 购物车弹窗说明：同一商品不同规格的分开显示，只有同商品同规格的合并显示。

价格显示：优先计算会员折扣价，在会员折扣价的技术上，再减优惠券。

6.4 确认订单

服务地址，默认选择用户设置的默认地址，点击右侧“>”可以更换。

上门时间：根据门店设置的营业时间，30分钟为一个单位进行选择。

会员折扣：显示会员减的价格，非会员的不显示。

优惠券：默认显示当前订单可用金额最大的优惠券。 支付时，需要请求用户服务通知推送。

1）订单分类

待服务 – 对应操作“取消订单”，取消后直接退款，不需要商家审核，退款仅支持整单退款。

已服务 – 对应操作“确认完成”和“取消订单”，用户14天未操作自动确认完成，用户只有一次申请退款机会，商家同意后直接退款，商家拒绝后，用户方只显示“确认完成”按钮。

待评价 – 对应操作“去评价”，《订单进行结算，开始分润》。

已完成 – 无对应操作

已取消 – 无对应操作

直接付款 – 无对应操作

直接付款 – 落地页已购买会员卡详情页面。

2）评价等级说明

一星：差 1分；二星：一般2分；三星：赞 3分；四星：很赞 4分；五星：超赞 5分。

收藏展示： 1和2 是门店收藏样式 3和4 是服务收藏样式 点击“心”可以取消收藏。

优惠券展示： 优惠券按照门店展示，点击去使用，进入门店首页。

七、商家页面及需求

1.1 各栏目显示内容说明

待服务：所有未点击服务完成的订单，包括待分配和已分配。

已服务：点击了服务完成，用户未评价的，包括：待确认、用户已确认、系统自动确认。

已评价：用户评价完成的订单。

已取消：用户点击取消的订单，和申请退款成功的 收款/会员：直接付款和购买会员的订单。

1.2 订单详情状态说明

订单显示权限：总管理显示所有订单、员工仅显示分配给自己的订单，收款和会员订单，不分权限，总管理和员工都可以查看。

待分配订单状态说明： 待分配订单：只有总管理可见，员工不可见，详情页面对应按钮：分配员工、已完成.

已分配订单状态说明： 已分配订单：总管理和分配给的员工可见。

详情页总管理按钮显示：更换员工、已完成。

1.3 订单展示信息说明

下单时间：用户支付的时间

预约时间：用户选择的预约时间

服务地址：用户填写的服务地址

服务列表：横排展示所有服务项目，可以左右滑动，同时显示服务原单价与数量

价格：显示总价、优惠的金额和最后实际支付的费用

已分配：显示的员工姓名

1.4 待分配订单详情

服务地址：点击右侧导航表示，显示定位信息

联系电话：点击电话，可以直接唤起拨号键盘

1.5 底部按钮说明

分配员工仅有总管理员展示，员工只展示服务完成可以操作

点击“分配员工”，弹窗显示员工列表

1.6 已服务订单状态说明

待确认：点击确认完成，用户未点击确认的。

用户已确认：用户主动点击确认的。

系统自动确认：14天用户未确认，系统自动确认完成。

备注；员工姓名显示，总管理员点击完成的，不显示员工姓名，只有员工点击完成的，才显示员工姓名。

栏目分类说明：栏目分类展示为总管理设置的一级分类，默认为隐藏状态，点击“开”后，用户端对应的门店首页才会展现。

2.1 服务展示说明

总管理后台添加二级目录，每个二级目录都需要上传模板图片，包括主图和详情图。

列表页面显示当前分类下所有的二级分类：图片显示为主图、标题显示为空、价格显示的0元，当前状态下不能直接上线，需要先完善信息，再上线。

标签为二级分类名称、每个二级分类显示一次。

同时商家可以自定义上传服务，分类选择不限。

2.2 产品状态与对应按钮显示

上架中：对应按钮“下架”

下架中：对应按钮“上架”和“修改”

审核中：对应按钮“修改”

未通过：对应按钮“修改”

点击按钮弹窗显示状态操作成功，点击图片和标题，进入服务详情页面，底部显示和当前页面对应按钮

修改后服务，需要重新审核

2.3 完善服务页面说明

标题：需要商家必填，不得超过30个字。

类目：固定不可以选择。

服务规格：默认显示一项，需要输入规格名称和价格。

服务主图：默认选择默认图片，点击弹窗显示模版图，选择自定义上传后，下方出现上传入口，如服务详情所示。

服务详情：默认选择模版图片，自定义上传最多9张。

2.4 自定义服务上传说明

服务类型：只能选择一级分类已开通展示的分类下的二级分类。

服务主图和服务详情图，全部自定义上传。

2.5 服务状态说明

服务状态：显示当前服务的状态。

对应底部按钮说明：

• 上架中：对应按钮“下架”，点击当前页面重新加载，状态变为“下架中”
• 下架中：对应按钮“上架”和“修改”，点击上架，页面状态变为“审核中”，未做修改的为“上架中”；点击修改，根据服务的上传类型进入对应修改页面。
• 审核中：对应按钮“修改”，点击修改，根据服务的上传类型进入对应修改页面。

3.1 视频状态说明

审核中：右上角显示“审核中”，不可以点击

未通过：右上角显示“未通过”，点击进入视频详情页面，可以进行删除

已通过：右上角不显示状态，底部显示播放量和点赞量

已隐藏：由上角显示“隐藏”，底部显示播放量和点赞量

3.2 视频详情功能按钮说明

删除：所有状态都显示，点击可以删除

隐藏/显示：为通过的不显示

显示中的视频：显示为隐藏，点击视频状态变为隐藏

隐藏中的视频：显示为显示，点击视频状态变为显示

4.1 微信绑定

未绑定状态：显示文字“未绑定”，点击获取手机微信，选择后绑定成功

绑定状态：显示文字“绑定的微信昵称”，点击弹窗显示是否解绑

4.2 会员权益说明

默认关闭状态，关闭后门店首页不显示会员入口

所有项目必填

八、总结

随着经济的快速发展，紧凑且高强度的工作让人们没有充裕的时间去打理家务，而年轻群体相对薄弱的家务技能，也使这类群体对家庭保洁整理服务产生迫切需求。

同时，随着国内经济蓬勃发展，居民对居家环境的高标准、便捷化生活服务产生迫切需求，家政服务成为未来居民生活圈下的最根本需求。

本文由 @IT大鹏 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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