家政维修服务图片

本文转自【检察日报正义网】；

上海一对老夫妻搬家，通过百度搜索选择了排在第一位的公司，咨询费用时被告知需要6000元左右，但实际却花费了4万余元（据4月13日红星新闻）。

“搬家刺客”“马桶刺客”“家电刺客”，这段时间以来，此类新闻层出不穷。一些家政维修服务公司在提供服务过程中“套路”满满，朝着消费者的“弱点”下手，用“小服务”换来“大费用”。网上咨询时，给消费者提供不符合市场实际的低价，夸大公司规模，吸引消费者选择自己的服务。上门服务时，对实际情况添油加醋，或是因为维修遇到了“特殊情况”，或是家具家电需要多层保护，总之原有的方案无法解决问题，必须要使用更好的工具、更多的材料，才能顺利完成服务。谈到价格时，有的以少代多，事先告知1卷塑料气泡膜只要300元，实际上一次就用了600卷；有的以次充好，专门找来冷门的清洁剂声称是昂贵的进口产品，实际网上的销量、评价皆为0。

家政维修行业服务过程中遇到的实际情形千差万别，偶有特殊情况大家都能理解。但是网上网下价格差异巨大、巧立名目小病大修、隐瞒价格诱导消费等问题频繁发生，就不禁让人对家政维修市场的秩序产生怀疑，对这一行业的守法情况产生忧虑。

应当明确，这些家政维修“刺客”行为是消费者权益保护法、《家电维修服务业管理办法》等法律法规明令禁止、市场监管部门重点打击的。消费者要谨记，用好自身的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”这“三板斧”，加强自我保护，有力回击家政维修服务的违法违规行为。

在网上咨询阶段，消费者要充分运用自己的知情权，让家政维修服务公司详细介绍服务内容、项目及费用，对服务项目含糊不清、服务内容模棱两可的，要果断避开。在接受家政维修服务的过程中，要合理运用消费者的自主选择权，按照自己的想法选择服务内容；对服务方提出的不合理意见，可予以否决。在核算、支付费用时，要用好“公平交易权”，要索要服务清单和费用票据。如果发现“刺客”行为，可以首先与服务方协商，协商不成可以向消费者协会和有关的行政主管部门投诉，还可以通过申请仲裁或法院起诉的方式来维护合法权益。

消费者的“三板斧”终究只能做好自我防护、守护自身权益。要从根本上解决家政维修服务的市场乱象，还是要市场监管部门站在维护消费者权益和市场秩序的高度上，使出加强行业监管、督促行业自律、维护市场秩序的“大三板斧”。一是要加强平台治理，督促家政维修网络平台认真履行电子商务法、《互联网信息服务管理办法》等法律规定明确的责任，从源头上加强信息核查、做好信息留存，完善用户反馈、举报、回访等机制，及时将“黑维修”清除出平台。二是要完善监管措施，加强对家政维修服务公司的资质审核，要求明示收费标准，不得随意增加收取费用。三是要加大打击力度，畅通消费者举报渠道，重拳打击家政维修服务违规行为，特别是涉及消费欺诈犯罪的，要充分运用司法手段，通过打击典型整肃市场风气。

来源：检察日报·法治新闻版

作者：王子钰

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