密云人力资源和社会保障局
日前,市民张敏来到密云区鼓楼社区政务服务中心办理失业登记业务,在工作人员的指引下,她认真核对信息、填写表格,不到5分钟的时间,就办理完了失业登记业务。
今年,北京市人力资源和社会保障局发布了《北京市人力社保服务规范》(以下简称《服务规范》),推动214项人力社保服务“全城办同标办”。密云区人力资源和社会保障局围绕《服务规范》开展常态化培训,通过线上、线下两种方式,推动服务事项“全城通办”。
围绕《服务规范》开展常态化培训
《服务规范》出台后,密云区人力资源和社会保障局围绕受理条件、办理标准、经办流程等事项,对全部214个事项服务进行全要素、全环节授课辅导,力求使经办机构按照统一标准、统一流程办理业务。
鼓楼社区政务服务中心工作人员表示,《服务规范》对相关业务的受理条件、申请材料、办理时间等都进行了统一规范。通过常态化培训,经办人员对业务知识掌握更加全面,为群众办起业务来也更加得心应手,大大缩减了办事群众的等待时间,进一步提高了工作效率。
市民张敏在快速办完失业登记服务后感慨道:“以前,办理这项业务需要带不少材料,还要走很多手续和审批,这么短的时间很难办成。现在带着身份证和失业证就可以了,‘一窗受理’特别有效率。”
服务事项线上线下均可“全城通办”
为实现全市人力社保服务事项在各区的无差别受理,《服务规范》逐项规范了“全城通办”的场所地点、办理时限、通办模式、材料清单、样表模板等要素,打破地域限制和壁垒,推动企业、群众办事“就近可办”“多点可办”,让服务对象办事更加方便快捷。
目前,密云区通过线上、线下两种方式,推动服务事项“全城通办”。其中,在线上办理时,大部分事项可通过全过程网办实现“全城通办”;线下办理时,申请人可在密云区任一街镇便民服务中心提交申请材料,便民服务中心通过线上信息共享或线下邮寄递送等方式,将申请信息转至属地审批部门,实现申请人就近办理,不受地域限制。通过实施“全城通办”工作模式,拓宽服务场景,扩大服务半径,切实让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”,有效解决了跨区企业和群众办事难、办事慢、办事烦等问题。
据悉,下一步,密云区人力资源和社会保障局还将深度梳理《服务规范》中涉及下沉街镇的各类服务事项,分类归纳经办过程中的典型案例和疑难问题,为企业和群众做好答疑解惑,推动实现人力社保服务事项“全城办同标办”。
新京报记者 叶红梅
编辑 陈静 校对 付春愔
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