小型电杆厂
图说：施工人员在平移电杆 采访对象供图（下同）
近日，家住嘉定区徐行镇小庙村一队375号的村民董阿姨拨通了12345市民热线。“我家后面墙角有一根电线杆立了30多年了，现在我想翻新房子，但施工队说工程车会碰到电杆上面的电线，很不安全，我希望相关部门想想办法，挪挪杆子位置。”
接到诉求工单后，嘉定区城运中心工作人员立刻向小庙村村委、徐行镇相关诉求委办单位电话沟通了解情况，经村委查询相关资料后证实：这根立了30多年的电杆是当年电力部门农村电网改造时候架设的，当时立杆的时候选的都是公共区域，那块地方还不是居民的后院外墙。在综合现场实际情况后，嘉定区城运中心主动联系嘉定供电公司，希望可以一起协商处理这根电杆的平移事宜。
嘉定供电公司在接到区城运的工作任务后，立刻查阅台账资料，第一时间安排徐行供电营业站工作人员与小庙村一队375号的村民联系，确定现场踏勘时间。“老百姓的诉求看着很简单，想让电杆往外侧平移3米，但这些区域都是公共区域，由于历史原因可能存在前后居民之间的私下用地约定，平移电杆周围其他村民都会有意见，而且还要考虑到小型轿车转弯的半径。”徐行营业站诉求承办人员宣剑在现场便给出了专业的意见。
平移电杆的诉求没有想象中的简单容易，嘉定供电公司立即将相关情况反馈给嘉定区城运中心并寻求支援。在嘉定区城运的一同努力下，供电公司一周连续多日登门拜访，与周围村民（小庙村一队374号、375号、377号）进行协商沟通，先通过看图纸，让村民明确拟选电杆平移到的点位、再通过现场实际测量定位，确定平移后的电杆不会阻碍车辆出行、家中视野或是日常衣物晾晒，最后通过签订“三方协议”，落字为证，将达成一致意见的电杆位置放于三家折中位置。
“真的太感谢电力部门了，我以为搬个电杆很容易，没想到协调起来这么复杂，真的太感谢了，我可以安排房子翻新的施工日期了。”董阿姨在施工完成后，反复对电力工作者表示感谢。
自2023年诉求新一轮的考核周期以来，嘉定公供电公司以区市民热线为抓手，以提升诉求的实际解决率、百姓诉求满意率为切入点，深入百姓，真正做到为群众解难题、办实事，不断提高供电优质服务和行风建设水平，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
新民晚报记者 罗水元
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