山东航空官网值机选座
近日,乘客王女士向央广网反映,前段时间,她购买了东方航空某国际航班的经济舱,出行前一天,她在东方航空App上选座时,发现能够选择的座位都要付费。
航班起飞那天,王女士选择到机场办理值机,工作人员却为其安排了一个免费座位。“飞机舱位分为经济舱、商务舱和头等舱,票价本就有高低之分,为何经济舱还要付费选座?”她感到不解。
记者调查发现,南方航空、东方航空、国航、山东航空等国际航线中,其经济舱均存在付费选座情况,而不同航司的免费座位数量不同、费用不一。海南航空客服人员解释,国际航班的经济舱确实有几排座位要付费选座,因为紧急出口和经济舱的前几排会很宽敞,坐着舒服,所以价格较高。另外,有消费者和航空公司工作人员还透露,从去年开始,付费座位的数量比以前有所增多。
记者查询公开资料发现,2013年,海航最早在国内推出“选座费”以来,东航、南航等国内全服务航司陆续在国际、港澳台航班上“试水”付费选座服务。2015年5月初,南航在国际长航线上实行“付费选座”,但这一收费项目在执行过程中曾被叫停。
经济舱“付费选座”
频遭乘客吐槽
于女士反映在网上值机时发现无免费座位可选(央广网发 受访者供图)
今年6月,于女士订了北京飞往香港的某航班的经济舱,航班起飞前一天,她在网上值机时,竟发现没有一个免费座位,只能付费选座。
“我打电话给客服询问,对方说免费座位已被选完。”于女士说,次日,与她同行的朋友到北京大兴国际机场柜台值机,结果发现有免费座位。
于女士称,为了节省时间,自己平时都是在线选座,却难以选到免费座位,一般在安全出口位置的座位费是三四百元,其他座位也要一两百元。“我觉得位置好的座位可适当收费,但不应该有那么多付费座位。”
顾先生乘坐南航航班也遇到过类似情况。他介绍,去年年底,他乘坐南航的航班从广州飞往新加坡,当自己在线选座时,发现免费座位较少,过道和靠窗位置的座位都要付费,而自己只能付费选座。
顾先生原本早已预订了机票和选好了座位,在航班起飞前,航司更换了机型,对乘客座位进行调整,取消了原有座位。当他重新选座时,却要支付更高的价格。“这是航司的原因导致乘客利益受损,竟让乘客承担,我觉得很不合理。”他说。
南航官网上的“付费选座使用手册”中称,付费选座只允许选择座位图中标记为“可选座位”的座位,其余“已占用”“锁定”等状态的座位一概不给予办理。“实际使用条件可能变更,变更时我公司不再另行通知,以网上公布的为准。”
对于在线选座和柜台选座所显示的免费座位不一致的情况,南航的一名工作人员解释称,有时航司根据航班人数,考虑到飞机平衡等各种原因,对座位进行随机调整,具体以人工柜台为主。
据另一名南航的工作人员透露,从去年开始,南航国际航班经济舱的付费座位确实比之前多,占到一半以上。“一般情况下,前几排座位不管是靠窗还是中间位置都收费,后排中间位置免费,但后排靠窗和过道的部分座位收费。”
调查:“选座费”无统一标准
北京大兴国际机场的南航综合服务柜台(央广网记者 汪宁 摄)
近日,记者调查南方航空、海南航空、山东航空和国航等多家航空公司发现,经济舱确有付费选座情况,但不同航司免费座位数量不同,费用不一。
6月29日,记者以乘客身份致电国航客服,查询7月2日北京飞往伦敦的某航班的座位情况。
国航客服人员称,该航班31~60排属于经济舱。31~50排座位需要付费,尚有座位可选,价格分别有100元、200元、800元。其中,800元的座位是紧急出口和大空间位置。另外,50~58排是免费座位,目前只剩下中间位置可选。而后面几排座位已被锁定,需到机场选座。“座位大小无区别,主要是前后排区别。”
记者又向国航客服咨询了7月3日北京飞往新加坡的某航班的座位情况,该客服人员称,该航班经济舱为35~61排,从36~48排都是付费座位。其中,45排、46排和其中几排有几个免费座位,该航班紧急出口座位费400元,其他普通座位收费100元。“在价格制定上,一般紧急出口和大空间位置的价格贵,前排比后排贵,具体以订票时为准。”
之后,记者向海南航空客服咨询6月28日深圳飞往洛杉矶的某航班的座位情况时发现,不少座位标明了座位费,该客服人员表示,该航线的31~37排座位、46排的紧急出口位置是付费座位,价格为800元。
6月28日深圳飞往洛杉矶的某航班付费座位情况
首都航空客服人员表示,座位费的价格高低,要看飞行里程长短,比如九个半小时内,首都航空经济舱安全出口座位费为800元,其他座位均不收费,两三个小时航程的航班会便宜些。
记者向山东航空咨询7月14日烟台到首尔的SC4707航班时,客服人员称,该航班前三排座位收费,参考价格为100元。“一般情况下,前三排和紧急出口会开放付费选座,在线选座时,只会开放部分免费座位,是为了飞机的搭载平衡。”
据南航的一名工作人员透露,付费座位的价格跟位置和里程有关系,位置不同,价格也不一样。现在没有统一价格标准,以每趟航班实际显示为准。
“正常情况下,有些靠窗、靠过道的座位免费,有些不免费,每条航线都不一样。”国航一名客服人员说,至于付费座位占到多少比例,他们看不到,也没有统计过,因为每天的航班机型不同,付费座位也不固定。
多家航空公司的工作人员称,哪些座位可以免费选择,并没有规律。即使同一航班,在不同时间,免费座位开放数量和区域也不固定,具体以实际显示为准。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,航司在销售机票时,应事先向消费者说明、或者以显著的方式来提醒消费者注意,其所选航班网上选座会涉及收费,即明码标价。若没有提醒或明确告知,则涉嫌价格欺诈。
航空公司推出
“付费选座”服务合理吗?
南方航空官方网站上的“付费选座使用手册”
7月20日,记者在南航官网上的“付费选座使用手册”中看到, 付费选座业务目前已开通所有国内城市始发的航段,包括国内始发的国际航班。
多家航空公司工作人员称,国际航线中确实有些付费座位,这个措施也已实行好几年。记者查询公开资料发现,2013年,海航在国内最早推出“选座费”。2014年,国航公告表示要试行选座收费,经济舱特定区域实行有偿选座服务。2015年,东航也推出了“优选座位”服务,若要优先选择经济舱右侧第一排及部分紧急出口处座位,旅客需额外支付500元。
在顾先生看来,本来机票就是浮动价格,乘客默认机票涵盖了座位费用,这应该是商业共识。“商务舱和经济舱价格本就不同,同等舱位意味着无差别产品和服务,为什么经济舱还对座位分三六九等?”而且在机票价格一样的情况下,柜台值机可以免费获得同样的位置,为何提前在网上值机却要付费?
对此,海南航空客服人员解释,国际航班经济舱确实有几排座位要付费选座,因为紧急出口和经济舱的前几排会很宽敞,坐着舒服,所以价格较高。
陈音江表示,乘客前往机场值机,一般都能获取一个免费座位。如果在线选座却要承担“选座费”,从而拉高机票价格,这就是打了一个时间差,并没有提供实质性有价值的服务。另外,航班本身已设置有商务舱、头等舱等收费项目,在经济舱再设置“选座费”,这并不合理。
陈音江还指出,航司推出线上选座目的是方便消费者,也是为了节省人力和物力成本,提高服务和效率,如果线上选座是为了收取高额“选座费”,乘客可能不再在线选座,这种便利就会落空,从而造成资源浪费和服务水平降低,甚至倒退,违背了设置在线选座这项服务的初衷,也会提高航司的人力成本。
如何平衡航司盈利和消费者利益?
公开信息显示,2011年夏天开始,美国航空、达美航空、美联航等美国主要航空公司开始对飞机上一些特殊座位收取费用。达美航空、捷蓝航空、美联航对有更大伸腿空间的座位额外收费;美国航空和合众国航空对飞机前部靠窗和靠走道的座位额外收费;忠实航空、精神航空的旅客,如果要提前选座就必须付费,否则只能在值机的时候等待座位分配。数据显示,2018年美国航空公司大约从“选座费”中收取了42亿美元。
据媒体报道,有调查显示,50%的美国乘客对“选座费”表示厌恶。一些国外乘客也吐槽,航司挖掘赚钱“潜力”无可厚非,同时也应考虑消费者感受和接受能力。例如,此前瑞安航空计划在飞机上推出付费使用的厕所,因遭到乘客抵制而不得不放弃计划。
“虽然国际上有一些付费选座的行规,但航司更应该通过创新服务,为消费者提供更优质化、个性化的服务,获得利益,而非变相收取相关费用。”陈音江说,一旦给消费者留下不好的消费体验,会影响到航司在消费者心目中的形象,也会使自身品牌形象受损。
中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海表示,这个现象已存在多年,同一个座位在线选座收费,在机场却免费,看似乘客有了选择权,但给人造成一种混乱的感觉。航司要开源节流,必须创新思路、提供增值服务,仅在付费选座上下心思、而不改善服务,涉嫌乱涨价。
如何平衡航司盈利和消费者利益?刘俊海认为,民航局可以召开听证会,以消费者权益保护法为准绳,进行民主协商、公开讨论,找出多元、共享的解决方案。比如,在经济舱座位价格同等情况下,取消付费选座,按照“先来后到”原则,或者与购票价格和折扣挂钩。不管如何规定,都应该尊重和保护消费者选座的权益。
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厉园包1031买好机票后什么时候开始选座位? -
宗弦林15654973108 ______ 票必须要提前24小时才可以选座位.提前24小时可以网上办理值机,登陆所乘坐的航空公司官网,选择“提前值机”,输入票号或者身份证号码即可办理.网上提前值机可以打印登机牌及座位,如果有行李要托运则需要到机场值机柜台办理....
厉园包1031网上买的机票可以提前在网上选座位吗? -
宗弦林15654973108 ______ 目前支持如下航空公司国内航班网上选座: 国航、南航、海航、东航、深航、山东航空、厦航、上航、川航. 海南航空支持国际航班网上选座. 同时很多的国际航空公司,都支持网上选座的. 你可先登录对应航空公司的网站,在网上值机栏输入输入旅客姓名、证件号和手机号码, 然后遵循以下三个步骤: 1、选择值机航段 2、选择座位 3、自行用A4纸打印登机牌(凭此登机牌,可直接通过安检并登机). 但是注意的是,尽量在网上购票时选,或者至少提前48小时以上选. 不过就算是网上选不到座位,你也可以在Check in登记的时候,跟柜台提出你的座位要求, 如果飞机还有位置,他们通常会尽量分配的. 希望帮到你,如有帮助,请采纳,谢谢.
厉园包1031如何在网上办理值机? -
宗弦林15654973108 ______ 空铁管家点击——值机选座——输入航班号——选择座位——选择打印登机牌——你到了机场就有专人给你打印好登机牌送到你手里(免费)
厉园包1031别人代买的机票怎么选座位 -
宗弦林15654973108 ______ 别人代买的机票怎么选座位有以下几种方法:1. 官网或者APP订票可以自主选择办理值机手续,选择你心仪的座位,或者去机场柜台直接办理值机并选择座位.2. 可以到机场后进行值机换取登机牌,然后有需要的拿身份证到柜台办理行李托运,然后到柜台办理登机手续同时会让把登机牌和行李牌粘在一起,就可以登机了.3. 如果有网银或者支付宝,可以用网银支付后在网上选座位.希望以上信息能帮您解决问题,如果您还有其他问题,欢迎告诉我.
厉园包1031网上订机票怎么怎么能选位置呢 -
宗弦林15654973108 ______ 上航空公司官网,网上值机后就可以选,不过只有个别航空公司的个别城市可以选,
厉园包1031 飞机网上选择座位从什么时间开始.
宗弦林15654973108 ______ 订票的时候,如果离起飞超过3天,部分舱位可以预订座位 起飞前一天14点后,大部分航空公司开发网上值机,登陆官网或携程值机的栏目,可以在线值机并选座 注意,特殊座位均不可选,比如紧急出口座位,只能去机场值机柜台办理
厉园包1031请问我刚刚买了飞机票怎么值机选票啊? -
宗弦林15654973108 ______ 1、进入航空公司官网首页:可以直接进入网站,也可以百度搜索相应的航空公司,然后点击官网链接进入.2、进入航空公司主页后,点击主页上的“办理乘机”选项.3、接下来是联机签入条件的描述,单击“办理登机牌”选项.4、接下来,选中左下角的“接受协议”选项,然后单击“开始值机”按钮.5、根据页面提示输入乘客姓名、身份证号码和手机号码,然后点击“开始处理”按钮.6、然后将显示该航班信息.确认后,点击“办理此行程”选项.7、接下来可以选择座位,单击可选座位,然后单击“确认登记”按钮.8、接下来就可以看到签入成功的消息,在这里可以下载或打印登机牌.
厉园包1031在订机票的地方买好了飞机票怎么选座位? -
宗弦林15654973108 ______ 可以去问,机场负责人员,好像可以在网上选座,但是要看你是哪个航空的
厉园包1031山航哪个座位好 -
宗弦林15654973108 ______ 山东航空的座位好坏因人而异,不同乘客对于座位的需求和喜好也是不一样的.以下是一些常见的选择:1. 靠窗或靠走道:如果你想要更多私密空间或者容易入睡,可以选择靠窗位置;如果你需要经常上厕所或者活动身体,可以选择靠走道位置...
厉园包1031山航的机票,广州到青岛可以网上值机选座么?提前几小时可以网上自助?
宗弦林15654973108 ______ 可以,在航班起飞前一天下午13点以后,具体详情可以查看自助值机里的“开通城市”.这是他们网上客服的回答.