工具清单表格模板

管理者都会抱怨团队不好带，觉得自己心好累。团队的执行力和我的决策力之间总有一个巨大的鸿沟：我明明部署的很清楚，拉通过很多次项目共识，但等做的时候，下属拿回来的结果不是我想要的，甚至有的时候南辕北辙？

每一个管理者都觉得自己的痛苦是独一无二的，我在管理营服务了一万多名学员之后，我发现唯一能安慰的，就是大家的痛苦都差不多。

管理者见到我通常会有3 个问题：

一问，我说的这么细了，为什么他们理解不了？

二问，我安排得这么到位，为什么他们做不到位？

三问，强调了这么多遍，怎么又做错了？为什么他们不长记性？

向沟通要绩效

想解决管理者这些日常性疼痛，我们先得搞明白一个问题，高绩效的团队到底长什么样。我给你几个选项，你可以思考一下：

A选项，团队成员各个厉害，都是极高的智商吗？

B选项，团队令行禁止，所有人都能按要求办事吗？

A和B你选哪个？有个人的答案跟上面两个都不一样，这个人就是麻省理工学院的组织行为学家彭特兰。他给出了C选项，叫做一个高绩效的团队，可能是一个“有时间八卦”的团队。

为什么呢？彭特兰认为，并不是一群高智商的人在一起，就一定能做出高智商的决策，因为会有内卷、内耗等。组织追求的最好是一群普通人在一起，也能做出高智商的决策。为此他提出来一个概念，叫做组织的共同智力。

彭特兰给出了一个结论，一个团体的共同智力的高或者低，跟其成员的个人智力几乎没有关系，而与成员之间的互动有关。而构建共同智力，最好的方式是，促进人与人之间的想法的流动，他把这个叫做想法流，英文叫做 idea flow。

只要你找对了沟通的方法，不需要复杂的管理手段，管理工具，管理方法，或者高昂的管理成本，只需要提高组织内沟通的量，就能提高绩效，就能提高团队的共同智力水平。

好，明确了努力的方向，我们来看管理者最头疼的问题，怎么用沟通的方法来化解。

难题一：我说的这么细了，下属还是理解不了，怎么让他理解？

先来看第一个难题：我说的这么细了，下属还是理解不了，怎么让他理解？

如果这不是某一个特定人的问题，是团队普遍的问题，那我们就不要批评下属，而是要内归因，从管理者自己这找到解法，肯定有咱们可以再努力的地方。

我给你一个解决这个问题的沟通工具：向下一级写周报。过去两年，不光得到践行，我给很多团队都推荐了这个沟通工具，大到有十几万人，小到几人的团队。无一例外，所有人回来跟我说，我们的团队发生了变化，我的下属真的开始理解我到底想要什么了。

你做不到8小时待命，随时响应下属的需求，你也做不到一遍遍单独给下属开会，但你又希望下属了解你的意图，那你能不能做到每周抽半小时，诚恳地给你的下属团队写一封工作汇报呢？

那这样的周报怎么写呢？我给你三条写作规则。

1. 严格按照格式来写。

第一条，这周你干了什么？

第二条，下周你的计划是什么？

第三条，这周的工作当中，你有什么心得和思考？你有什么反思？别老批评下属，你们怎么不长脑子呀，作为上级，先把你的脑子展示给下属看一看。

第四条，视野和情报。这一周我看到了什么？外界发生了什么？有哪些信息值得我带进来分享给我的下属？

2.写周报的对象是你的下一级。

不要写天马行空的内容，也不要当周报表演艺术家，就写你下属需要知道，但是可能因为他们工作的局限性，认识还不深刻的那些问题。

以我自己为例，我在得到里面有好几层的下属，所以我的周报可以设定为开放给全公司的员工都看的。但是我的对话对象是我的直接下级，也就是我公司的事业部的总经理。我所有的交流对象都是他们。我的周报是写给他们看的，他们的周报也是写给他们自己的直接下级。一级对一级，做好主动沟通。

3.一定要为你的下一级提供增量信息。

为什么必须要有视野和情报？从组织行为学角度来看，一个组织的权威往往就来自一件事情：信息的流动。谁是信息的节点，谁就拥有领导的权威。所以如果你想要使用好周报这个工具，你就必须为下属提供增量信息，你要成为你下属重要的信息来源，因为你的权威就来自这。

三点说完了，如果非要再多说一点，那就是坚持，给自己规定时间，每周都要给下属汇报工作。时间一长，你的下属就不用猜你想要什么了，你们的思考高度同频，那自然沟通效率就更高。

难题二：怎么让团队长记性，错误不再犯？

那了解了这个工具，我们再来看一个问题：下属的错误不是第一次犯了，我作为管理者，已经反复强调过工作的重要性了，怎么做才能让下属、让团队真的长记性，不犯重复的错误？

答案其实很简单，就是要把过去依靠言传身教的那些隐性的经验，要变成显性的知识，整理沉淀下来。但是难的是，大家日常业务工作一大堆，很忙，这事一拖再拖就拖没影了。

为了解决这个难题，我们给管理营的同学，打磨了一个工具，叫做“用写填空题的办法写办事攻略”。

什么叫办事攻略？打个比方，就是这事你干过，你知道该怎么干。那现在你最好的朋友也要去干了，希望你能给他写个备忘录，就是一二三四五，一条一条地按递进的结构，用清单体的形式，把到底怎么干成一件事的方法写下来，提醒他别犯错误。

具体怎么写呢？就是把每个经验都分三步走，写成三条：

·

第一条，这件事是个什么事。做好了这件事，能够带来什么好处，如果不干、没干好或者干砸了，会带来什么恶劣的影响。

·

·

这是干过的人，先给这件事定个性。

·

第二条：要做好这件事，有多少个关键动作/环节/注意事项，分别是什么、什么和什么。

·

·

这是给看这条攻略的人，一个大地图。让他知道一共有几个步骤。

·

接着第三条：第一个关键动作是什么。为什么这个动作很重要？这个过程中，很容易踩坑的地方是什么。

·

·

请注意，这里要按照做事的先后顺序，从头到尾，把你所有的经验和知识都放到一个做事的流程里面来，一个接一个要求说，具体到手把手，别人能照搬操作的程度。

当然，如果有实际的案例或者直接的参考图，就更好了。你可以在末尾接着写：为了帮你做成这个动作，我积累了一个清单/操作表格/流程图/模板，附在后面了，供你参考。然后放上附件。

接着，之后的每一条办事攻略，就是重复这一条的格式，直到把这件事所有的关键动作、关键环节和注意事项写完。这个工具我们整理了一个模板，你可以点开文稿来查看。

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