市场调研总结报告怎么写
基于当前现代化、高度城市化、社会原子化、疫情等多方面原因,线下社交活动成为了人们的一大迫切需求,以线下活动体验为纽带,重塑真实温暖社交关系,构建都市青年社区的各类线下组织应运而生。本文以北辰青年yesgo行动为例,对线下约活动平台产品进行市场调研。
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一、潜在用户群体
1. 社会心理问题经过几十年的高速发展,我国现代化、城市化取得初步成果,人民生活水平稳步提升,但与此同时,与现代化社会相关的社会心理问题也逐渐显现,普遍的焦虑、抑郁、无意义感、无价值感成为当前亟待解决的重要问题。
自2000年初开始的互联网产业升级,愈加便捷的信息传递方式,更是在打破现实认知桎梏的同时,加剧了人们的焦虑感、无力感以及被剥夺感。进入二十一世纪第二个二十年,疫情的突然发生,导致相关社会心理问题彻底浮出水面。
《21世纪以来由 3 种冠状病毒引起的重大传染病疫情对社会心理的影响及启示》一文指出,病毒具备的高传染性是引发大范围社会心理问题的核心原因,社交隔离作为防治传染病蔓延的最基本方法,削弱了亲友相互支持缓解焦虑的能力,同时也成为康复者重归社会的主要障碍。
此外《21世纪以来……启示》一文还指出:“认知行为疗法( CBT) 是一系列干预方式的总和,已证实在焦虑、抑郁、紧张等心理和精神疾病的干预治疗中具有良好的作用。体育运动被认为是促进心理健康的有效方式之一,在地震等灾害性事件后社会心理重建和心理康复中的作用已被证实。研究显示,疫情期间,居民体力活动水平与心理健康水平存在正相关关系。”
在普遍焦虑、不安的社会大环境中,一个能够稳定提供支撑的小集体,一个综合了心理学知识、社交行为、运动的定期活动,就成为都市空巢青年们抵御心理动荡、重塑稳定内心的重要通道。
2. 都市空巢青年百度百科对于空巢青年的解释为:网络流行语,指的是与父母及亲人分居、单身且独自租房的的年轻人。
空巢青年远离故乡、亲人,独居生活,缺乏感情寄托,缺少家庭生活,独自在大城市奋斗打拼,而大城市的繁华和生存压力让他们显得更加孤独。一项调查显示,64.3%的受访者表示自己身边的“空巢青年”多,缺乏感情寄托(57.9%)和居住条件差(57.8%)被认为是他们面临的两大困境。
2018年,全国“空巢青年”超过7700万,2021年,“空巢青年”人数不断上升,可推算2022年已达到9500万人。“空巢青年”因其特殊的独居属性,成为各类移动应用的忠实用户。
互联网及新媒体覆盖生活的方方面面,也为“空巢青年”的宅生活创造了便利条件。
与便利的生活条件相对的,是空巢青年生活中挥之不去的孤独、迷茫、无意义感。高强度快节奏的工作,大城市中分散的朋友关系,互联网下的“真空”生活,远离家乡的无根感,都导致空巢青年社会关系狭窄单一,社会存在感稀薄,且很难创造新的亲密可靠的社会关系和社会链接。2巨大的生活压力与消失的“附近”,生发出一系列一二线城市特有的青年心理问题。
与此同时,以剧本杀、露营、飞盘等为主题的线下社交活动,在疫情的笼罩下发展的如火如荼,充分展现出“空巢青年”对于真实社交的迫切需求。
3. 总结在社会现代化过程中,随着城市化进程逐步推进,家庭规模逐渐缩小,《2021年中国当代不婚主义白皮书》中提到,全国约3亿人单身,不婚人群占25%。根据国家统计局公布的各省份2019年人口抽样调查样本数据后发现,广东、上海、浙江、北京的1人户占比最高。
这些独自在一二线城市打拼的青年人,远离家乡和旧时好友,同时受限于快节奏的生活和狭窄的交友圈,很难建立新的亲密关系。互联网的蓬勃发展在一定程度上降低了社交成本,在早期似乎成为了解决青年人心理需求的灵丹妙药,然而随着5g移动端普及,虚拟的网络社交逐渐为极端情绪、不同立场的观点争论、杀猪盘等犯罪手法所扰。
自2019年,剧本杀、露营、飞盘等线下社交活动的火爆,正是抓住了当代年轻人由线上返回线下、寻找真实社交的需求。同样也是2019年疫情的爆发,社交隔离等防疫措施、不明病毒特性带来的压力、动荡不安的社会心理,让都市居民切身体会到身边稳定而互相支持的社会小环境的重要性。
基于现代化、高度城市化、社会原子化、疫情等多方面原因,以线下活动体验为纽带,重塑真实温暖社交关系,构建都市青年社区的各类线下组织应运而生。
二、竟品分析
1. 可选切入点——精致露营![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01692f6996faadeefd.jpg)
图:中国露营行业发展历程3
根据头豹研究院出版的《2021年中国精致露营行业:拥抱大自然的千亿赛道》,早在上世纪90年代,中国就开始有户外旅游爱好者自发组织的露营活动,进入21世纪,随着经济腾飞,人民生活水平提高,一线城市周边开始出现营利性质的露营场地。2014年,有关规范和支持性政策相继出台,意味着露营真正开始作为行业被官方认可,规范的出台也意味着国家开始重视并扶持相关产业,露营地的大规模建设,也为后续露营市场后续的流行、火爆建立了良好基础。
2020年疫情的出现,导致传统旅游频次大幅下降,小红书等自媒体平台的优质内容分享,将这部分人群需求导向了门槛较低、体验更佳的城市周边精致露营。对普通消费者而言,精致露营不同于专业的传统露营,更适宜周末短途体验,对装备及经验的要求不高。对经营者而言,依托于完善的露营地,可以通过丰富的活动内容、餐饮服务,提高客单价,拓宽利润空间。
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图:中国精致露营消费心理分析3
《2021年中国精致露营行业:拥抱大自然的千亿赛道》中,还提出精致露营所具有的强社交属性。一方面,精致露营恰好满足了社交平台分享精致生活的需求,分享相关vlog、照片也是消费者参与精致露营的主要动机之一。另一方面,与前段时间火爆的剧本杀类似,活动内容丰富的露营能够提供建立链接、结识新朋友的新契机。良好的线上线下联动社交体验,也是精致露营消费者以城市青年人群为主、消费频次高、消费回头率高的主要原因。
2020年疫情的爆发,一定程度上改变了一二线城市青年消费者的消费习惯,社交隔离、居家隔离等防疫措施,促使城市居民想要逃离城市、亲近自然,这也与剧本杀行业降温露营行业升温的时间点相契合。
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与其他户外线下大中型活动相比,露营交互程度较高,标准化程度较低。露营因其规模适中、时长弹性较大、与自然环境距离较近等原因,更易于进行深度社交行为,通过不定期的露营活动产生人与人之间的深度链接后,就可以逐步过渡到同样高交互性的青年社区组织,进而为消费者带来现代都市较为稀缺的归属感和情感支撑。
2. 现存各类活动组织分析![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01e3d36ac979ded398.jpg)
1)北辰青年“YESGO行动”
北辰青年(深圳)教育科技有限公司于2015年06月04日成立。 2021年5月14日,北辰青年宣布获得千万级战略融资。北辰青年是一个青年文化与社交平台,致力于促进青年人在对话与实践中成长。旗下有YESGO行动、有趣人类实验室、有趣人类大会等多个品牌项目。带领青年人在体验式社交中,丰富经历、探索自我、获得成长。
截止2022年10月份,“YESGO行动”在全国共有六个校区,分别为北京、杭州、上海、广州、深圳、成都,其中在北京已举办20余期,通过面试筛选每期最终录取300人,活动定价为8600元,24小时内付款可申请1000-1500元不等的“奖学金”。在各类青年活动组织中,“YESGO行动”最突出的特点是高客单价、高频大规模营销以及标准化流程。
主要服务内容包含有L1阶段,三个月五场活动(派对、都市疗愈、公众演讲、艺术表达、职业探索、街头实验、毕业典礼);L2阶段,12个月的线上社区运营、其他主题活动、小组复盘、年度盛典等;L3阶段,终身重建,即实现人生目标的专业辅助服务。
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图:“YESGO行动”广告 、“YESGO行动”宣传文案
在大面积铺开广告宣传的同时,北辰青年也推出了一些事件营销活动,称之为“青年大事件”,其中最有代表性的“凌晨四点”,作为一项社会公益活动,创造了1350w+的传播曝光量,覆盖了全国73座城市,通过提出一项关注劳动者的活动倡议,以较小的成本传达了北辰青年的核心理念,也让更多的人关注到了身边“看不到”的劳动者们,是一项平衡了社会价值与商业价值的事件营销活动。2022年,北辰青年推出了更多的事件营销活动:深夜便利店;职业博物馆;恋爱嘿市;去座城,去座城等,低门槛、参与度高、有话题性是其主要特点。
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作为一家教育公司,北辰青年在“YESGO行动”的环节设计中,始终贯穿了“个人成长”、“建立人脉圈”、“寻找人生方向”等主题,作为其主要卖点。宣传文案清晰地展示了其对于目标用户(大学生+初入职场人+职场瓶颈期人群)的需求挖掘,其中生活力、艺术力致力于挖掘用户自身潜力,帮助用户寻找人生目标;社交力、表达力、职场力意图通过提升个人工作能力;创造力则是在前面活动的基础上,推动用户在实际场景中进行实践,让用户能够体验到一个项目从想法到落地的全过程。
可以看到,教育公司的背景决定了“YESGO行动”的目标人群、主要卖点、环节设计、筛选逻辑,即通过高客单价和面试,筛选高质量职场人,并在活动中帮助用户找寻职业方向、提升个人能力、构建职场人脉。青年版长江商学院的产品定位,切中了普遍焦虑的当代青年人的心理需求,筛选出专注于个人跃升的目标人群,保证了高客单价的可行性。
但与此同时,“YESGO行动”的商业化、标准化、功利主义倾向,在某种程度上降低了用户的体验感,减缓了用户增长速度。
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图:用户负反馈
组织形式:北辰青年目前以网页及微信公众号作为主要的流量入口,用户通过微信公众号填写主要信息后,官方进行初筛并分配面试官,用户主要通过微信进行面试,面试结束后官方通过发送邮件告知用户最终结果。后续活动通知及社群运营,也主要以微信为工具载体。北辰青年的网站建设较为简洁,以黑色与橙色为主题色,主要是理念阐述、及围绕“YESGO行动”一系列活动内容介绍。
北辰青年的公众号保持每周3-4次的更新频率,除了相关活动推广外,也会结合社会热点话题撰写或转载相关推文,话题性、有内容的推文阅读量最高可达到2-3w,活动相关推文阅读量基本在1w以下。报名活动需填写主要个人信息及参加活动的目的。
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图:北辰青年网站、北辰青年公众号
总结:北辰青年的“YESGO行动”,通过其精准的用户定位、大规模宣传、有明确指向的环节设计、标准化流程,通过几年的成功孵化、流程迭代,在多个城市成功组织了近百期大型线下活动。其所获得的千万级融资,也展示出针对青年人的线下社交活动所蕴含的巨大潜力。其对用户需求的深度挖掘、即刻见效的活动设计、专注主要社交平台的运营方法,都十分值得借鉴。关于其性价比不高、活动交付情况波动较大、形成的链接质量把控力不强等负反馈,也可以成为后发竟品的主要发力点。
进入用户增长平缓期后,北辰青年开始尝试新的发力点,进入产业链上游,组织面向品牌人的“创意项目经验”分享会,免费分享“YESGO行动”相关的成功经验。分享会围绕“品牌私域运维、用户共创调动、超级用户激发、重磅事件打造”四个主题,优先开放给品牌从业者,首期活动采取线上形式,主题为《品牌私域·如何在线上,打造一个年轻人的美好居所?》。后续主题还有《如何让用户成为产品内容的主要提供者?》、《风靡全国的青年先锋行动背后做对了什么?》、《意义营销与参与式营销的本质要素是什么?》,每场分享都会针对一个成功运营的项目进行讲解。
2)稻草人旅行社“开门去玩”
上海稻草人旅行社有限公司成立于2009年04月21日,经营范围包括许可项目:旅游业务;酒类经营;出版物批发;出版物零售。5上海稻草人旅行社有限公司是为青年提供旅行活动的专业旅行公司,致力于带来非凡的小团队旅行体验。公司在传统的“跟团游”和“自助游”之外,开拓出一个全新的专属于年轻人的旅行方式,在消除购物回扣和旅行安全隐忧的基础上,融入当地生活,带领年轻人体验原汁原味的真实旅行,感受充满了积极活力、青春欢笑的纯粹快乐。
与传统旅行社不同,稻草人旅行社最初便将目光投向追求高品质旅行的20-45岁青年人群,以专业领队取代收取购物回扣的导游,用原创路线取代千篇一律的景点游,此外通过对用户的把控,将旅行与青年人社交联系在一起,十分切合当代城市空巢青年的消费心理。
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图:稻草人旅行官网宣传文案
稻草人旅行还开放了领队申请,所有对旅游行业有兴趣、认同稻草人旅行理念的青年人(导游证非硬性条件、可兼职)都可进行申请,不仅为青年人提供了一个低成本尝试新行业的渠道,通过多技能多职业的领队增加了稻草人旅行的丰富程度,同时也为稻草人旅行后续拓展“城市玩家/周末出行”建立了良好基础。
稻草人旅行背靠上海丰富的文化资源、人才资源、庞大的休闲游市场,疫情前就开始布局周末游、城市游。在旅游业相对低迷的这两年,市内和短途游玩是旅游企业重要的支撑点和发力点。在这一块,稻草人有着独特优势——短线项目做得早、积累深。2022年,他们正式将城市玩家(1天内玩乐)和周末出行(1-3天短途出游)合并,成立了子品牌——开门去玩。7
其中周末出行包含四个模块:Nature·看个风景,以徒步、探险、爬山活动为主;Play·玩个嗨的,以飞盘、骑行、皮划艇独木舟、攀岩探洞等活动为主;Peace·我想静静,以抄经、禅修、茶道体验、独木舟、围炉夜话、瑜伽等活动为主;Expertience·来点不同,以闻香制香、采摘、手作花束等活动为主。时长1-2.5天不等,团队下限为13人,上限为20人或28人,价格在399元-1399元之间。
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图:稻草人旅行周末出行网页
城市玩家包含四个模块:玩耍Play,以新奇乐器体验、摇摆舞、牛仔舞、小众运动、声乐体验等活动为主;故事Story为基于上海独特背景的Citywalks,搭配有旧上海的故事或相关电影讲解;生活Life,以花艺、调酒、西餐制作、品酒、香道、咖啡制作体验等活动为主;解码Secret,以展览讲解、建筑讲解、历史故事讲解、街拍体验等活动为主。时长大部分在2小时左右,根据不同体验所需素材不同,价格差距较大,整体区间为79-349元,团队人数在8-20人之间。
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图:稻草人旅行城市玩家网页
此外,即将推出的还有创造、分享、造梦、挑战、圈子、传奇等模块,以及基于推理小说改编的“全新城市实景沉浸式探案体验”、“人生X计划”(与雅诗兰黛合作的心动的周末;神秘的offer;人生盲盒;无限可能故事会)、海岛露营、激战水陆等活动。目前基于周末出行/城市玩家成立的“开门去玩”子品牌,正式开始招募上海区域的“城市大玩咖”,采取线上报名线下面试的方式,将有激情、有好奇心、有责任心、有特殊技能的用户转化为新活动的“领玩员”,主要职责为组织活动、帮助其他用户互相结识,主要报酬为可换取短途旅行的积分及工作补贴。
稻草人旅行由于其旅行社背景,组织的周末活动更偏向体验,即由领队/专业人士引领消费者进行体验式消费,社交属性较弱。同样源于多年的旅行经营经验,其活动的体验感、丰富度、专业程度明显强于其他活动组织同类产品。目前“开门去玩”的新品牌建设和“城市大玩咖”招募,意味着稻草人旅行开始寻求强体验感与社交属性的平衡,补齐周末活动的社交属性。新推出的“人生X计划”也开始挖掘深度体验,即从周末、职业、人生等不同纬度探索生命的无限可能。
组织形式:稻草人旅行目前主要以网页和小程序作为报名入口,针对周末出行/城市玩家所成立的子品牌“开门去玩”主要依靠新建立的公众号进行运营。稻草人旅行的网页及小程序,均以红色、白色为主色调,同时采取扁平化设计,搭配与logo相关的icon,页面整体简洁清晰。
“开门去玩”的小程序为稻草人旅行小程序的简略版,即只包括周末出行/城市玩家两类活动,从稻草人旅行公众号点击进入则是完整版小程序,从开门去玩公众号点击则进入简略版小程序。目前开门去玩公众号文章浏览量在1000左右,稻草人旅行公众号文章浏览量在1-3w之间,另外根据开门去玩公众号文章显示,“城市大玩咖”报名数量为大几百。
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图:稻草人旅行网页、稻草人旅行小程序、开门去玩小程序
总结:十几年间,稻草人旅行一直深耕面向青年人的高品质旅游产品,形成了从国际旅行、长途旅行、超级周末到周末出行、城市玩家的全品类旅游产品库,也积累了一定数量级的高付费意愿用户群。2022年,在疫情的反复影响下,更是整合成立了针对周末、周边、活动、社交的全新子品牌。目前“开门去玩”组织的活动主要集中在上海周边,活动内容也主要偏向个人初级体验,存在复购率低等问题。“人生X计划”对于深度体验的挖掘尝试,或许能提高客单价或提高复购率。
可以明显看出,旅行社背景的“开门去玩”与教育公司背景的“YESGO行动”存在明显差异,体系化程度较低、社交属性较弱、营销局限于原消费群体,同时活动质量较高、丰富度高、强体验感、产品较成熟、性价比高,其根源都在于不同的盈利模式(高客单价低复购率与低客单价高复购率)及所针对的不同需求(个人成长与个人体验)。
3)马蜂窝“周末请上车”
马蜂窝旅游网是中国领先的旅行玩乐社区,也是中国年轻一代用得更多的旅行APP。自2010年公司化运营以来,经大量旅行者自主分享,马蜂窝社区的信息内容不断丰富和完善,每月帮助上亿旅行者出行,成为年轻一代首选的“旅行神器”。
笔者将旅行相关商业模式分为三类,一类是以稻草人旅行社为代表的传统旅行社,即提供较为成熟的旅行产品,费用包含路线规划、全程导游、吃住行安排等;一类为以携程、去哪儿为代表的旅行相关商品交易平台,可自行预定机票、酒店、景点门票等;最后一类则是以内容为核心的马蜂窝等新一代旅行网站,通过用户分享旅行攻略、路线,建立旅行玩乐社区。
这三类商业模式在逻辑上存在一定的承接递进关系,旅游产业发展初期,消费者尚不具备自行规划行程能力,因此需要寻找较专业的旅行社。随着时代发展,人口结构变迁、高等教育普及率提高、信息传播愈发便利,自由行观念逐渐进入普通消费者视野,携程等机酒预定网站逐渐崛起。随着携程类网站逐渐进入成熟期,第一批自由行用户也逐渐专业化,马蜂窝类网站正是基于这些“半专业玩家”的分享欲,逐步发展完善。
专注于内容搭建、社区营造的马蜂窝网站,成功获得多轮融资后,开始大规模铺设广告,走向移动化、碎片化、商业化之路。马蜂窝开始鼓励用户生产笔记和视频以适应移动端需求,用笔记带旅行团和酒店等货品,手机页面越来越像小红书。为了增加笔记的数量和提高平台活跃度,马蜂窝开始培养自己的KOL,这些KOL每天发大量笔记带货,平台也鼓励笔记的封面越醒目越好,然后就出现了很多泳装美女。与此同时,不能带货,笔记数量少,跟不上转型,不能配合马蜂窝的老用户生产的东西就不再被推送,没有什么流量,慢慢沉寂了。9
过于激进的转型之路一定程度上消耗了前期积攒的品牌口碑,再加上频发的负面报道、被约谈整改等问题,马蜂窝的发展开始进入瓶颈期,2019年12????月,其大规模裁员的新闻被爆出。但危机与机遇往往同时出现,这次裁员,也标志着马蜂窝即将开始一次重要的转型升级。同月,马蜂窝发布了 2020 年“攻略 +”营销战略,提出将立足内容优势,围绕“攻略即服务”的核心理念,深耕兴趣社区与圈层玩法,扩展营销半径与营销场景,构建“种拔一体”决策闭环,打造覆盖内容营销、IP 营销与数字营销的全景营销图谱。马蜂窝未来的定位,是做中国旅游产业的内容服务提供者,最终目标是成为旅游产业的今日头条。10
“周末请上车”板块,就是在此背景下做出的一次尝试。2021年底,马蜂窝联合创始人、CEO陈罡提出,旅游产业必须从提供线路和地接,进化到提供个性化体验和专业主理人,其背后蕴藏的是万亿级的市场。马蜂窝率先进一步勾画了疫情后旅行者的真实需求,从远方的目的地到本地,从旅行到玩乐,寻找基于本地的新鲜玩法,把一年个位数的旅行次数“换算”成每周都可以体验的休闲娱乐活动。作为中国最大的旅行玩乐社区,马蜂窝迅速开展了一场关于周末场景的用户调研。调研结果显示,无论是偏好在城市内还是在市郊玩的消费者,都希望能找到更多有新鲜感的健康休闲方式,并且希望有机会在专业人士的带领下深入了解和体验一项活动。11
将大多数人一年只进行3-4次的“旅行”,提频成一年52次的周末玩乐,是马蜂窝布局本地玩乐产品的重要原因之一,马蜂窝与第三方专业“主理人”共同提供服务,集中在轻户外、潮流运动以及其他兴趣领域。活动既有马蜂窝的服务品质和安全保障(无条件退款和运动保险购买),也有主理人提供专业训练。主理人与马蜂窝的互补效应通过社区活动发挥到了极致。一方面,主理人有能力在自己擅长的领域裂变出更多的活动,比如,擅长潮流运动的主理人,拥有自己精干的团队,可以把室内电音冲浪、Spike ball、飞盘、冰壶等与马蜂窝社区活动相结合,为用户带来源源不断的新玩法。相应地,马蜂窝为主理人提供OGC内容,在各渠道进行传播,实现产品与用户的真实互动。
数据显示,2021年7月,马蜂窝“周末请上车”以一场露营主题的活动正式“发车”。 截至2022年3月,“周末请上车”已经开展了包括露营、探洞、桨板瑜伽、飞盘、冰壶、骑行、Spike ball(迷你排球)、飞蝇钓、水下曲棍球、即兴喜剧、黑胶、摇摆舞、室内冲浪等不同主题的周末活动近100场。在半年的时间里,有用户复购了8个不同场次的活动,付费最多的用户总共花费了10000多元。在“周末请上车”的消费用户中,33%的用户均为新注册用户,年龄段为25-35岁占比最高。
北京、成都、贵阳,从一线国际城市到三线旅游城市,马蜂窝同时推广运营的“周末请上车”模块,激发培育各地年轻人本地玩乐习惯,打造周末游行业标杆。从乐事、五菱宏光、到专业户外品牌,“周末请上车”尝试与多个品牌合作,探索更多元化的商业化模式。从线上游戏剧本杀到线下徒步、飞钓,“周末请上车”充分利用互联网进行信息流通、社区运营、用户习惯培养,以较低成本打造本地玩乐体验活动平台。
组织形式:目前“周末请上车”主要以马蜂窝app、小程序“好玩星球”、小程序“周末请上车”作为主要入口,通过“周末请上车北京站”“周末请上车成都站”“周末请上车贵阳站”公众号进行日常活动宣传。马蜂窝app北京区域,单独增加了“大家一起玩”板块,内容为官方认证组长发起的活动,点击则直接跳转小程序“好玩星球”报名页面。相关公众号则主要宣传“周末请上车”官方组织活动,点击链接直接跳转进入小程序“周末请上车”报名页面。线上社区需添加官方微信账号,扫描二维码进入微信群,微信群运营以发布活动信息为主。目前“周末请上车”也在对外招募具有独特技能的“周末队长”,主要福利为免费参与内测及超级IP活动、获得技能成长、获得官方曝光、丰厚补贴+周边。
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图:马蜂窝app、北京站公众号、周末请上车小程序
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图:周末请上车报名页面、好玩星球小程序、图:线上社区入口
总结:疫情期间,马蜂窝开始专注于深耕兴趣社区与圈层玩法,推出了全新板块“周末请上车”,通过挖掘本地周末玩乐潜力,探索互联网旅游产业新发力点与盈利模式。主攻UCG内容的马蜂窝网站,通过多年的建设,已经形成良好的社区氛围,汇集了大量潜在活动组织者和消费者,达到了一定的城市覆盖率,与部分旅游城市形成了密切合作。这些都是马蜂窝能够成功运营“周末请上车”板块的背后因素。
目前马蜂窝的周末类产品分为官方组织单价较高的“周末请上车”和用户自组织单价较低的“好玩星球”,分别通过两款不同的小程序进行发布和报名,一定程度上阻碍了用户的转化升级,导流,后续可考虑将两款小程序合并,通过低价活动培养用户消费习惯,通过品质活动做出口碑和差异性。
4)大超说媒
与针对个人成长的北辰青年、专注体验的稻草人旅行与马蜂窝旅行不同,大超说媒主要的切入点为新媒体时代的高端相亲,截止2022年一月,已有4万会员、20多个单身群,组织过一年162场线下活动运营,线下活动者达8000余人8,。围绕相亲这一主题,大超说媒开发出多款线下活动,每周二晚讨论亲密关系相关的读书会;每周四晚以狼人杀、台球、德州、KTV、街机为主题的单身聚会;及以自驾游、脱口秀、烧烤、蹦床、羽毛球为主的周末活动。
大超说媒的成立过程也十分具有新时代特色,2020年初,在抖音平台上发布“找对象要趁年轻”“为什么一线城市女生比男生多”等三条自编自演的视频后,大超意外地火了。他认为创业最重要的是做一个闭环,即从内容账号上引流到创立俱乐部,全部自产自销,形成自己的业务板块,这个闭环的切口,他选择了情感。视频爆火后,大量的粉丝添加大超的微信,自此,他开始坚持晚上直播、给大家免费做咨询,周末开始带活动。8
2020年下半年,“大超单身俱乐部”正式开张,早期为线上运营,周末组织线下活动,10月份开始有固定活动场地和固定的二四六线下活动,及每个月一场的5000万相亲局。线上微信群的运营也逐渐开始标准化,通过户籍、收入、学历等标准对群进行划分,同时不同群的进群需支付不同费用,从49元-2999元不等。详细的信息审核及付费模式,最大限度的保证了群内成员质量。
大部分用户从加微信群开始付费,但微信群仅靠自行加微信单独约见面,效率与成功率均较低,在运营人员的引导下,用户自然开始参加人数较多的线下活动。刺猬公社发布的《我所知道的抖音相亲江湖:有人花费上万,有人甘愿被“颜值打分”》中写到,多个相亲者都表示参与活动的次数不低于数十次,同时又对在活动中遇到另一半不抱期待。针对这样的问题,大超说媒又推出了私人定制服务及择偶标准定位服务,作为补充消费选项。
组织形式:目前大超说媒主要采取抖音引流、小程序作为报名入口及交友平台、公众号及视频号作为辅助的形式。目前抖音视频平均点赞在一千左右,公众号文章阅读量在1000-3000左右,目前公众号内容已不再更新,活动内容全部整合在小程序中。小程序作为主要功能区,首页内容包括用户展示、俱乐部活动展示、交友群介绍等内容,可以明显看出对于相亲类组织,高质量用户是其主要资源。实名认证后即可查看其他用户详细信息,互相关注即可查看对方微信账号。
根据公众号文章,目前大超说媒主要付费项目包含以下几种:一是付费加入单身群,需微信联系工作人员进行审核,费用从49-2999元不等;二是线下活动,周二晚上的读书会与周四晚的轰趴馆活动,单次付费200元,周末活动299/399每次,活动季卡1499元,活动半年卡1999元,季卡和半年卡可免费参加常规活动,99元参加周末活动;三是私人定制服务,需先付999元的咨询费,后续费用面谈制定;四是择偶标准定位服务,同样为大超一对一服务,999元/30min。
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图:大超说媒抖音账号、大超说媒公众号、小程序
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图:大超说媒小程序
总结:大超说媒与上述三款产品最显著的差异在于,无强大的资金依靠或消费者库,仅依靠内容撬动目标用户,利用新媒体大范围传播的特点,短期之内快速聚集了一大批潜在客户,并在潜在客户达到一定规模后,组织相关活动,增加用户粘性。此外,相亲、婚恋这一切入点,也意味着用户认可后付费意愿较高、复购率高,且平均客单价较高等特点。同时,大超说媒通过持续的特定价值观输出,锚定了部分“相亲高质量用户”,将这些初始用户作为资源,吸引了更多的同阶层用户,保证了俱乐部的良性循环。
过于精准的目标用户选择,一定程度上导致了对于相关活动的负面评价。11月初,三联生活实验室发布了一篇“5000万相亲局:女卷年龄,男卷创业”,其中提出以下观点:“但假如你将结婚视为一场严苛考察投入产出比的考试,那么相亲和婚恋咨询服务确实就如同老师帮报志愿,你不会觉得你是被服务的客户,而是会觉得自己在一张张地码出模拟考的成绩,然后等待老师为你划定一个性价比最高的去向。”浏览小程序也会带来同样的观感,即男性简介包含月薪,女性简介则仅有学历显示,这种过于功利的形式,后续可能成为其未来发展的隐患,阻碍用户数量的持续增长。此外,根据上述推文及部分用户反馈,参加活动认识后少有后续,活动的体验感、丰富度也不高,整体而言气氛过于功利性。
5)其他活动组织
除上述几个规模较大的活动组织外,还有致力于链接这个时代最有意思年轻人的如果青年,致力于打造“培育思考的公共空间”的706青年空间,以酒馆为主要空间载体的跳海。其中如果青年与706青年空间,不以盈利为目的,更偏向营造乌托邦空间、创造高质量链接、践行理想主义。跳海则以精酿酒馆作为主要载体,对于社区的营造,更偏向顺其自然、自由生长的模式。
如果青年采取主理人共创模式,能够在较低成本投入的前提下,在多地同时开展活动。此外其主推活动都围绕人与人之间深度链接开展,如无手机的36小时生活实验室、进行深度话题探讨的无意义沙龙、鼓励不同领域年轻人共创的创意马拉松等等,能够很好的凸显其品牌理念。但与此同时,也存在主理人共创模式可能导致活动组织质量参差不齐、活动普遍偏静损失部分用户等问题。如果青年目前以公众号和小程序作为主要入口,但小程序存在无法运行问题。
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图:如果青年品牌理念、如果青年公众号、如果青年小程序
706青年空间自成立之初就自带学术属性和乌托邦色彩,最初的本部地处高校云集的五道口,有便利的学术资源和广泛的知识青年基础,其创始人邬方荣始终坚持公益路线,对此,首都师范大学研究员盖琪认为“因为公共性本身应该和商业属性和政治属性保持距离,这才是公共性的真意所在,但是本身要运营发展,需要一种好的模式——这种模式在当前的中国社会里可能还没有真正建立起来。”,在706从事自由写作的宗城则认为:“大型商场等消费主义空间兴建的背后,是培育思考的公共空间的消亡,一旦文化环境放松,线下空间的发展潜力是更大的。”12目前,706仍在全球扩张的同时艰难探索其商业化道路。其活动发布主要通过公众号,此外也有各地组建的本地微信线上社区。
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图:706公众号、706空房子计划、付费线上课程
跳海与上述两种青年组织不同,是从精酿酒馆中自然生发出的青年社区。跳海的特别之处在于借鉴了Web 3 DAO(去中心化自治组织)的方式。兼职打酒师是跳海引以为傲的制度,安定门店仅有两位全职打酒师,其余的兼职打酒师都是社群的用户,线上社群也都由粉丝自主运营。13创始人梁优曾在一个城市年轻人“攒局”的平台工作,他最初目标也是将跳海打造成一个线下发起活动的公共客厅,这也是后来跳海独特活动属性、社群属性的由来。疫情爆发时,梁优在网上社区卖酒,社群裂变成为跳海爆红的契机。目前,跳海以公众号和小程序作为主要的活动发布平台和酒品售卖平台。同时坚持基于酒馆这一空间,组织独特、小众、有社交属性的活动。
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图:跳海公众号 、跳海小程序、跳海组织活动
三、总结
进入疫情第三年,社会心理问题频发,过往的商业模式、网络社交模式、旅游模式也纷纷进入瓶颈期,因此可以看到青年组织、教育公司、传统旅行社、旅游网站,均从自己的优势点出发,开始布局以活动体验为契机的线下社交产业。不同的活动组织各有所长,如流程设计清晰的教育背景团队、活动专业程度领先的旅游背景团队、能够挖掘活动深度的青年组织背景团队,同时又有着类似的发展轨迹,sop化、招募兼职主理人、探索跨界合作等等。后期入场的线下活动组织可从中取长补短,同时寻找到自己的差异点,做通过内容撬动用户、高活动交付水准、性价比高、长期社区运营、打造人与人深度链接的青年活动组织。
引用来源:
- 21世纪以来由 3 种冠状病毒引起的重大传染病疫情对社会心理的影响及启示
- 微博大v恶魔奶爸
- 头豹研究院《2021年中国精致露营行业:拥抱大自然的千亿赛道》
- 百度百科
- 爱企查
- 稻草人旅行官网
- 上观《虹口这群人,把“足不出沪”玩出新花样》
- 新浪财经《90后小伙立志做北京“红娘”天花板》
- 杨二史密斯《马蜂窝艰难的转型之路》
- 瀚海观察《马蜂窝要裁员40%?融资50亿的旅游出行巨头这到底怎么了?》
- 《马蜂窝“周末请上车”:深入挖掘本地玩乐的市场潜力》
- 南京大学新潮《毕设|“宇宙中心”的“乌托邦”,北京五道口706青年空间》
- 懒熊体育《长聊|跳海酒馆老板:我们是社群运营公司,酒馆是4S店》
本文由 @范三寇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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