店面采购流程
江南都市报讯 全媒体记者陈阳摄影报道:“新房装修好了,不知道国美什么时候才能按提货单给我们发货。”近日,南昌市民刘女士感到很苦恼,她手上有4张国美电器广场南路店(以下简称“国美广场南路店”)的电器零售提货单,却一直没能从指定门店提到货。今年2月以来,刘女士先后跑了3趟向国美广场南路店讨说法,可对方一直称“正在走流程”。
2月20日,记者介入调查后,国美广场南路店已将其中3件电器交给了刘女士,但仍有一台冰箱未发货。关于此事,记者将持续关注。
反映
国美广场南路店提货单成“废纸”
2015年,刘女士在南昌市红谷滩区购买了一套商品房。当时,房产开发商向每户业主赠送了可以免费获得冰箱、空调、彩电等家用电器的提货单(总价3.8万元)。业主可以根据提货单标注的家电品牌、规格、数量,在指定的国美广场南路店提货。当时,因新房尚在装修,刘女士使用提货单在国美广场南路店领取了部分小电器后,留下了4张未提货的提货单。
“这4张提货单可以领取2台美的空调、1台西门子冰箱和1台创维彩电。”刘女士说,担心提货单可能有使用时间限制,当时她曾专门询问过国美电器工作人员,对方明确表示,“提货单没有期限,随时都可以来提货”。考虑到国美电器是大品牌,刘女士也就没有急着提货,而是将提货单妥善保管。
令人没想到的是,当初说好“没时间限制”的国美电器提货单,在真正用到时却出了问题——今年2月,刘女士拿着这4张提货单去国美广场南路店提货,准备为即将结婚的孩子添置电器,可该店非但未按提货单给货,反而要求刘女士自证4张提货单的真假。
“国美相关负责人说,要我向他们出示提货单的购买发票。提货单是开发商统一购买后赠给我们业主的,让我上哪儿去要发票,这不是为难人嘛!”看着白纸黑字且盖有“江西鹏润国美电器有限公司广场南路商城货款收讫”大红印章的提货单,因为没有发票等同于废纸,刘女士感觉不是滋味。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01320d9a1075266e6a.jpg)
刘女士向记者展示国美广场南路店的提货单。
回应
店方称“我们还在走内部流程”
“提货单的采购发票在开发商那里,时隔这么多年,我怎么可能拿得到?”刘女士告诉记者,今年2月,他们一家先后两次来到国美广场南路店讨要说法,但店方一直强调必须出示提货单的购买发票才能给货,事情始终无法解决。
“我们还在走内部流程”“不可能不拿货给你”。2月14日,在记者陪同下,刘女士第三次来到国美广场南路店。该店工作人员邹女士告诉记者,刘女士手上的提货单确实是由开发商统一采购的,确实也盖有他们公司的印章,但因为时隔久远,且刘女士没有发票,所以门店一直没有付货。邹女士解释说,目前公司正在走内部流程,等领导审核通过后,会按提货单上的电器型号发货给刘女士。
尽管国美广场南路店相关负责人再三向记者解释,称会给刘女士一个说法,可对于记者提出的消费者手上4张清清楚楚、明明白白的提货单啥时能兑现、怎么兑现的问题,始终含糊以对,没有准确说法。
“店长没在!”现场,记者提出与该店负责人取得联系,当面反映情况的要求后,被对方告知负责人“开会去了”,称可以提供另一名杨姓负责人的手机号,让记者与其直接沟通。在拨通电话无应答的情况下,记者尝试以短信的方式与杨姓负责人取得了联系,但对方的回复依旧是“发货需要请示领导”。
进展
记者介入后消费者已提取3件电器
2月18日,国美广场南路店杨姓负责人告诉记者,报告流程已经走完,物流反馈周一(2月20日)可以提货。
2月20日,刘女士用提货单在国美广场南路店仓库提取了两台空调、一台电视机,目前还差一台冰箱没提取。“对方说电脑里查不到相关记录,还需要再次请示领导后才能调货。”刘女士称,将继续与门店沟通。
对于刘女士的说法,国美广场南路店杨姓负责人回复称,正在协调物流部门核查,因为时间跨度太长,有结果会第一时间和顾客联系。关于此事,记者将持续关注。
“你只管消费,维权交给我们!”如果你在消费维权的道路上有疑问或是需要帮助,可以拨打本报维权热线15070985791、0791-86849110。
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