微笑服务每一位顾客

“小张，家里漏水的老问题解决了！”“张警官，我想来咨询咨询落户政策……”一走进明园村社区警务室，远远就能听到社区民警张宛鹭爽朗的笑声，在她身旁，常有居民找她倾诉“心里话”，解决“急难愁”。2023年国际劳动妇女节前夕，上海市公安局杨浦分局平凉路派出所社区民警张宛鹭荣获2022年度上海市公安局三八红旗手荣誉称号。

2020年从空军部队转业后，张宛鹭穿上了向往的藏蓝警服，与师傅童飞一同守护着平凉路街道明园村居委2400多户、5600多位居民。小区里既有回迁“原住民”，也有“新上海人”“老租户”,张宛鹭用她极具亲和力的笑容迅速融入了这个“大家庭”，向辖区群众传递着点滴温暖。

“王大哥，您身体感觉好些了吗？”3月7日一早，张宛鹭再次来到居民王先生家中开展纠纷调解。由于突发疾病卧床，王先生与看护保姆之间发生口角的频次不断上升，短短三个月更换了四个保姆；教育孩子时，与妻子李女士也是时有争吵。“调解要先了解。”张宛鹭率先找到李女士，与她分享自己的“带娃经验”。两人很快成了朋友，李女士也敞开了心扉，家庭矛盾的症结找到了。“雇佣关系是双方的，有一个熟悉情况的人长期照顾你，对病情恢复有好处。”现场气氛起初有些沉默。张宛鹭温和微笑，站在病患的角度打开了话匣子。在社区民警关心的话语和温暖的笑容中，王先生郁结的心情好转了不少。

“师傅常对我说，人和人相处就像照镜子，你对他笑，他就对你笑。”张宛鹭时刻将微笑挂在脸上，用微笑拉进警民之间的距离。她明白，许多矛盾纠纷，往往在相视一笑中有了“破冰”的可能。

走出大型社区，管理霍山路许昌路沿街的三十多家商铺也是张宛鹭的职责所在。“初出茅庐”的她养成了下班后去商铺周围“再走一遍”的习惯，从而更全面细致地排摸隐患。原本只要五分钟的回家路，张宛鹭每天都要走上半个多小时。在她心中，自己的“绕路”其实是为了“顺路”。

经过连续多晚的“蹲点”张宛鹭发现，在许昌路某水果店结束营业后半拉下的卷帘门内，常常传出较响的音乐和聊天声，存在噪音污染。次日上门提醒时，张宛鹭却遭到了店铺老板的“冷处理”，显然没有把这位“新兵蛋子”放在心上。“噪音扰民拒不整改的，我们将依法予以处罚！”张宛鹭板下脸来开展法律告知，还拿出了楼上居民的“投诉视频”，态度强硬的老板此时终于说不出话来。

在维护人民群众合法权益面前，身材娇小的张宛鹭有着不让须眉的果敢。下班后，她如往常一样换上便服来到这家水果店。“您这儿是经营场所，生活和做生意分分开，也能给顾客更好的环境。”爽朗的北方姑娘讲话实实在在，也让老板真正意识到了自身的问题。

有心“绕路”，让各类隐患无处藏身，也让管理工作更有抓手，更加“顺路”。在平凡忙碌的岗位上，张宛鹭逐渐形成了自己的“微笑工作法”，用热情细致的工作态度和灿烂赤诚的笑容，守护着“人民城市”的岁岁年年。

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