快递保价的快递员会注意吗
无论如何,不能让消费者吃哑巴亏
又见未保价快递丢失纠纷。据报道,日前,家住江苏南通的薛先生反映,去年11月,自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”,通过知名快递公司寄送给上海的朋友,结果在派送过程中弄丢了。监控录像显示,快递员将包裹放错了位置。对此,快递公司表示,未保价的包裹发生丢件,快递公司执行“退一赔六”赔偿标准,赔偿金额为90元(运费15元)。薛先生表示不能接受,目前双方仍在协商中。
什么球值这么多钱?据称,薛先生购买的这款金球,名为“2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球”,底座有梅西亲笔签名。对于球迷而言,这无疑是一份珍贵的纪念,与价值有关,更超越价值。毕竟,丢件索赔只是事后无奈之举。
然而,这样一款价值不菲、且有纪念意义的金球,寄丢了居然只赔90块钱,确实换谁也不能接受。快递公司以“退一赔六”对待消费者,显失公平。
首先,此次金球丢失,责任完全在快递公司一方。涉事快递公司确认,他们通过查监控录像认定,丢失的原因是快递员将快递件放在收件人邻居的门口。蹊跷的是,薛先生还收到“已签收”的信息,标注为“他人代收”,这中间,可能还存在快递员私自签收的问题。这样的送递实际上已经属于双重失责。而正是在这样双重错误之下,导致了金球丢失。对此,快递公司理应承担全部赔偿责任。
其次,派件丢失,快递公司的损失赔偿不应机械参照邮政法相关规定,而应当适用民法典等有关民事法律的规定。
根据邮政法,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。目前快递公司的“退一赔六”标准,即脱胎于这一规定。但这显然是不合理的。
此前,中国消费者协会律师团律师也表示,快递服务不同于邮政普遍服务,快递企业也不属于邮政企业。快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时,消费者的实际损失得不到补偿,减轻了快递公司的赔偿责任,对于消费者显失公平。
也即,快递丢失的,首先按照快递合同(见快递单背面)的约定进行赔偿。合同没有约定或者约定不明确的,适用民法典规定,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算,即赔偿寄件人货物的实际价值损失。
在这个问题上,国内也有案例可以参考。据媒体报道,2022年8月,公司A在公司B处购买了33公斤焊条,公司A收货后认为焊条外观不符合合同约定,在通过快递退货过程中,快递件丢失。公司A要求快递公司赔偿损失。快递公司认为公司A未购买保价服务,只能按照不保价的条款即不超过运费的7倍进行赔偿。湖南省株洲市天元区人民法院经审理后认为,公司A在下单时,下单界面并未使用特殊或明显方式提示用户是否对货物进行保价,也未对免除或减轻快递公司一方责任等与用户有重大利害关系的条款进行提示说明。快递公司应当对丢失的货物按照实际损失赔偿44200元。
这一判决让不少消费者松了一口气,也为金球送丢事件提供了一个处置参照。无论如何,不能让消费者吃哑巴亏。何况,正如快递公司所说的,快递件是在邻居家门口丢的,也可以向警方报案请求帮助。
当下,快递运输已经成为民众生产生活的日常,相应的,各种纠纷和矛盾也会愈来愈多。因此,合理调处这些纠纷,明确界定双方权责,就变得格外必要。这也提醒人们,一方面快递出现了问题,消费者要积极主动维权,同时,在邮寄贵重物品时,应尽量选择保价投递,必要时还可写明货物实际价值或货物名称、型号等,以明确责任,避免纠纷;另一方面,也要用好司法等外在助力的渠道。
当然,现实生活中,很多消费者即便遇到了权益受损事件,或许因为案值不大,或许没有足够精力去撕扯,往往选择息事宁人。这也往往成为一些快递公司恣意而行的底气。对此,积极的司法介入无疑会产生一定的震慑,成为消费者权利最后的兜底。
红星新闻特约评论员 龙之朱
编辑 汪垠涛
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王符震2266快递寄手机会不会摔坏
盛侦胆18265891331 ______ 只要包装得当是不会碰坏的,在寄的时候要告诉快递里面有手机,这样快递员就会格外注意打包的.有包装盒就最好了,里面填充好泡膜,手机上下填好就可以了,盒内不...
王符震2266快递寄保价物品快递员要拍照吗 -
盛侦胆18265891331 ______ 寄贵重物品保价时,尽量拍照录音都齐全,以免到时候有破损处理起来麻烦,不过如果忘记录音应该也没太大问题,当快件发生丢失、损毁或短少时,保价的按保价金额赔偿,实践中没多少争议;实践中争议最大的是没有保价快件发生丢失、损毁或短少时,用户要求按照物品的实际价值赔偿,而提供快递服务的企业则按照本公司快递服务合同上印刷的赔偿条款来赔偿,比如顺丰速运按不超过运费七倍的限额内赔偿,申通是在不超过运费五倍的限额内赔偿.快递运费本来就很低,一般来说每件收取10元,运费的七倍才70元,假如物品是价值500元的衣服,数额差距太大,纠纷是必然的.
王符震2266100分,了解“顺丰快递”的请进!! -
盛侦胆18265891331 ______ 我觉得不适合用快递,因为宠物会在运输的过程中出现毛病,严重的会死亡 我来回答你上面的问题吧 1.快递份航空和陆运,价格不一样,你这个要去问快递公司的. 2.如果你不告知里面是动物的化在运输途中如果死亡的话货运公司是不负责的...
王符震2266我没给别人发过快递,请问给别人发快递难吗?快递里的保价费是啥意思?如果是发手机贵重物品,快递员会不 -
盛侦胆18265891331 ______ 给别人发快递很容易,一个电话快递公司就会有人上门收件! 只要你把物品和包装准备好(顺丰快递是要检查过货,才让包装的) 保价费是为物品保价,不同价值的物品要交不同的保价费! 当你的物品损坏而包装盒上有明显的损坏时,快递公司会给赔偿! 但如果外包装没损坏,而物品损坏的话!快递公司不会赔偿! 贵重物品还是建议发顺丰快递,并且保个价!
王符震2266用快递寄大包裹,内有私人衣物,快递人员会私自翻看吗 -
盛侦胆18265891331 ______ 民营快递早就超过ems太多了!一般来说快递员工不会私自翻看包裹,不过为了安全你最好还是用宽胶带(最好是黄胶带,透明胶袋如果划开不太容易看出来)把箱子整体包裹一遍,这样也可以起到防雨和抗震的作用呢,如果收货方发现包裹有...
王符震2266我是快递员因工作失误没把物品保价,物品坏了该怎么赔偿. -
盛侦胆18265891331 ______ 保不保价应该是发件人的选择,为什么是你的失误呢?如果对方提出了某一额度的保价费,而你没有办理,现在物品损坏,就应该由你照价赔偿.
王符震2266淘宝中的“保价保单”是什么意思? -
盛侦胆18265891331 ______ 淘宝保价保单指的是淘宝网购发出的邮件在快递费中附加的费用,一旦所寄物品丢失或损坏可以申请赔偿. 保价邮件是指寄件人按规定对其所交寄邮件的内件申报保价费,邮局或快递对该邮件的丢失、短少、损毁担以保价金额为限赔偿责任的“...
王符震2266为什么顺丰不建议保价 -
盛侦胆18265891331 ______ 顺丰快递不建议保价的原因主要有以下几点:1. 保价成本高:保价费用通常按照保价金额的5%收取,因此对于高价值物品来说,保价费用可能很高.2. 风险大:在运输过程中,货物损坏、丢失或延误的情况虽然很少见,但一旦发生,赔偿金额...
王符震2266我寄一台二手笔记本价值1000多,发圆通,但没保价,当场把包装好就走了,不知道快递员会偷吗? -
盛侦胆18265891331 ______ 应该不会,快递员的工资不止1000元,一般都3000+,忙的时候一月过万也不稀奇,如果因为这个丢了工作,是不值当得,你有快递单,如果丢失,可以投诉他.还有快递员一般都经过审核,人品方面都是过关的,如果你发的是金条,那不好说,1000元的笔记本真的不至于,放心好啦.
王符震2266想用快递寄笔记本电脑,请问用什么快递寄安全可靠点? -
盛侦胆18265891331 ______ 用快递寄笔记本电脑上绝对安全的,并且你也可以作保价快递... 但是笔记本电脑属高挡用品,在快递中必需作茧自缚好包装,注意的是要防震、防碰撞、防挤压包装.如果包装不好,可能快递是不会收寄的. 如果作了保价快递,在运输中或有其它损坏,快递公司会作保价赔偿的.