快递寄电脑坏了怎么赔
记者 尹训银
\n“刚花9800多元买了一台新的惠普笔记本电脑，通过德邦快递寄往深圳销售商处升级。销售商打开包裹一看，发现电脑已经被摔坏就赶紧通知我。正在谈赔偿时，德邦快递又说电脑丢了，而且因没有保价只能赔付31元运费的三倍也就是93元。德邦快递这样的做法也太不负责任了！”近日，家住山东省青岛市城阳区的孙女士向《中国消费者报》记者反映自己的遭遇，要求德邦快递给予合理答复。
\n理赔过程一波三折
\n据孙女士介绍，2022年4月22日，她通过德邦快递寄了一台价值9875元的惠普笔记本电脑（发票显示购买日期为2022年4月11日）到广东省深圳市销售商处升级，快递单号是DPK210318318675。
\n孙女士从手机上下单，对下方的协议条款直接同意，并没有阅读。快递员承揽快递时，孙女士明确告知箱内货物是笔记本电脑，当时，快递员既没有开箱验货，也没有让她保价。4月25日，收件方收到电脑后发现无法开机且有明显摔痕，便立即联系孙女士，说电脑摔坏了，他们拒绝收此单货物，随后就让德邦快递员取走了电脑。
\n孙女士得知情况后，第一时间在德邦快递官网投诉，德邦快递客服的答复是“因没有保价不予理赔”。对于这个答复，孙女士表示不接受。2022年4月25日至7月20日，孙女士多次拨打德邦快递客服热线95353进行投诉，每次收到的答复依然是“不予理赔”。孙女士遂放弃理赔要求，7月21日再次拨打德邦快递客服热线，希望能把电脑寄还给自己修理。德邦快递客服的答复是：电脑丢了。
\n孙女士再次要求赔付，德邦快递客服回复称：“因为孙女士在快递时没有选择保价，所以只能按照31元运费的三倍即93元赔付。”随后，孙女士拨打了中国邮政投诉电话12305，协调了几次，德邦快递态度还是非常强硬，表示不予赔付。
\n2022年9月22日，孙女士将情况反映至《中国消费者报》山东记者站。记者拨打德邦快递客服热线95353，就孙女士的情况说明后，客服人员答复称会主动联系孙女士并积极妥善处理此事。
\n9月26日，德邦快递客服主动联系孙女士启动了理赔程序，让她提供发票、银行转账记录、电脑型号和配置等资料信息。
\n失而复得维修搁置
\n9月27日，德邦快递又回复孙女士说他们在深圳的仓库里找到了丢失的电脑，将尽快寄给她。孙女士没有同意。
\n之后，笔记本电脑被寄到了德邦快递青岛城阳区河东路营业部。该营业部联系孙女士说他们是德邦快递山东理赔中心的，建议孙女士跟着一起去维修。孙女士表示自己没时间，“你们修好了能用，还给我就行”，结果德邦快递不同意，就这样，电脑又被搁置了。
\n2023年2月4日，孙女士再次联系《中国消费者报》记者，请求帮助解决此事，孙女士要求德邦快递把损坏的笔记本电脑维修好就行，如不能，就赔偿5000元精神损失费，自己取回电脑去维修。2月17日至2月18日，记者多次拨打0532-66014734德邦快递山东理赔中心电话，语音一直提示：“您拨打的号码暂时无人接听。”
\n2月17日，德邦快递媒体公关部刘经理告诉《中国消费者报》记者，客户的电脑在运送中出现了问题，公司肯定会承担责任，客户可以拿去维修，维修产生的费用，我们实报实销。但客户主张的精神损失费我们无法赔付。
\n专家观点
\n快递公司应明确提示保价服务
\n山东盖德律师事务所律师孙玉军表示，孙女士与快递公司就承运笔记本电脑一事订立的是快递运输服务法律服务关系。快递公司主张未“保价”的物品只能按运费的三倍予以赔偿，但法律服务关系中关于贵重物品需“保价”的条款系格式条款。作为格式条款制定者的快递公司在订立快递运输服务法律关系时，负有对孙女士进行明确提示和告知的义务，否则该格式条款对孙女士不发生法律效力。因此，如果快递公司在运输过程中因过失导致电脑损坏且未在孙女士邮寄快递时明确告知孙女士应当对贵重物品进行保价服务的前提下，孙女士有权就损坏的笔记本电脑要求快递公司予以赔偿。
\n山东省消费者协会秘书处投诉部主任张晓盟表示，《邮政法》第四十七条明确指出，邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的寄件单据上以足以引起用户注意的方式载明未保价邮件的赔偿规定，在此投诉中快递公司的收件人员并未对消费者进行邮件保价提醒。鉴于此情况，建议快递公司充分考虑消费者诉求,予以合理赔偿。 （尹训银）
","force_purephv":"0","gnid":"9f3f0f074ce0465a0","img_data":[{"flag":2,"img":[]}],"original":0,"pat":"art_src_1,fts0,sts0","powerby":"hbase","pub_time":1676963680000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/42132cc366dac4f5ef14724089f69baa","redirect":0,"rptid":"3cd1f58d5f62a843","rss_ext":[],"s":"t","src":"中国青年网","tag":[{"clk":"ktechnology_1:德邦","k":"德邦","u":""},{"clk":"ktechnology_1:快递","k":"快递","u":""},{"clk":"ktechnology_1:笔记本电脑","k":"笔记本电脑","u":""}],"title":"德邦快递丢失电脑只赔运费三倍遭投诉
韶唯聂3446EMS送的电脑,结果今天收到却完全损坏,应该怎么索赔??保价费只有20!!那位好友可以帮我呢?小弟感激不 -
秦欢宁15550165083 ______ 保价费是按商品价值1%计算.所以你可以向邮局索赔2000元和返还支付的邮费.你可以致电11185申请索赔,或到当地邮局申请.但注意一点,一定要有足够的证据证明是邮局的责任!希望以上可以帮到你.
韶唯聂3446电脑被申通快递邮寄途中损坏了怎么办 -
秦欢宁15550165083 ______ 您好,您可以通过以下两种方式进行赔付. 1. 可以找快递公司申请赔偿. 2. 拍照给卖家,然后申请换货或退货.
韶唯聂3446寄的电脑天天快递运输过程中损坏没保价能赔多少,但是寄件时,快递员自己也不知道贵重物品要保价,我该怎 -
秦欢宁15550165083 ______ 一般来说快递公司要负责帮助包装的!但也分情况!一.淘宝等网上购物的包装 这种是商家负责部分包装的!如果商家要寄出物品,快递公司收件的时候肯定是要检查的!(我以前做过一段时间的淘宝,快递全是要检查的.因为怕非法运输) 二.个人邮寄的包装 这种一般是亲朋之间的邮寄,都是快递公司帮助包装.中途损害,遗失都是快递公司的责任!但赔偿额度也要分情况.比如邮寄时有没有交贵重物品保额等.如果你是买家,你的货品收到损害,你完全可以退货,拒签等等手段维护自己的权益.这样不但维护了自己的权益,而且责任关系只到卖家和快递公司两方,由他们自行协调.缩减了责任关系的范围,有利于事态处理的简单化!
韶唯聂3446我电脑由邮政物流托运,签收后次日发现电脑主机严重损坏怎么索赔? -
秦欢宁15550165083 ______ 你当时去取电脑的的时候外包装有损坏吗? 如果有的话你当时就应该和他们讲清楚.让他们在货运单上写上这样你的货物有问题了你才有证据找他们讲理. 现在如果你把电脑取回家了那就不好办了` 因为你当时没检查清楚,你一旦签字走了他们就...
韶唯聂3446快递公司在寄东西路上把笔记本摔坏了修补好了,,有保价,他们怎么陪 -
秦欢宁15550165083 ______ 你可以向快递代收点要求索赔.但索赔的价值只能是赔些运费,最多象征性的给些补偿.因这类事件的法院诉讼结果,最终都是因发货方没有保价导致赔偿无法解决.PS:这确实是不公平的霸王条款,一个东西如果不是暴力运输,怎么会自动损坏?暴力运输就应当承担全额赔偿.但法律目前还是只针对保价还是未保价进行解决.
韶唯聂3446我前段时间寄了一件快递是一台电脑,但是寄过来是坏的这个能赔吗 -
秦欢宁15550165083 ______ 必须赔
韶唯聂3446快递 电脑从重庆邮寄回福建 物品有损坏 如何赔偿 -
秦欢宁15550165083 ______ 最多只能赔偿1000不过只是外壳坏的话估计就赔50-100左右吧
韶唯聂3446我的电脑在申通快递运输过程中坏了但是我没买保价,请问还能得到赔偿吗?电脑3千多.它的那些条款受法律 -
秦欢宁15550165083 ______ 如果在快递运输过程中损坏购买者的物品,购买者(接收方)可以不签收,让快递退回原发货单位,换新(处理好损伤硬件),也可以当着快递员的面检查出损伤硬件情况,双方协商解决.
韶唯聂3446我从快递公司寄了一台电脑 可是在途中电脑损坏了 可是我没有保价 请问有索赔吗?》??? -
秦欢宁15550165083 ______ 这是快递的原因,就算没有保价,也是可以索赔的.
韶唯聂3446快递电脑坏了,找谁赔? -
秦欢宁15550165083 ______ 可以和快递负责方进行商量赔偿事宜. 快递损害赔偿方案: 依据《邮政行业标准》“附录A”关于赔偿的规定,因快件延误、丢失、损毁和内件不符,寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔,由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件...