为进一步加大社会各界监督力度，推动医院内涵质量和服务水平不断提高，日前，成都仁品耳鼻喉专科医院特别举行“‘让医疗晒在阳光下’一日院长考察行动暨第6届社会监督员恳谈会“活动，来自政企、社区、媒体等近20位社会各界人士受聘新一届社会监督员。

第5届社会监督员意见复盘

会上，成都仁品耳鼻喉专科医院院长乔新沙院长表示，“在今年的3·15消费者权益日当天，医院接受了来自成都市卫健委工作巡查组的专项检查，巡查组对我院医疗质量、服务流程、运营管理等多方面都给予了高度的评价。从专业的角度来说，成都仁品稳步提升并取得了一些小小的成绩，但是如何做到和做好一家有温度的医院、群众满意的医院，还恳请社会广泛的监督和建言，帮助医院及时发现问题苗头，防微杜渐，促进医院良性发展。”

成都仁品耳鼻喉专科医院常务副院长朱力教授重点汇报了医院2022年度重点工作开展情况。朱力教授表示，面对跌宕起伏的2022年，成都仁品在各级主管部门和仁品集团的坚强领导下，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，深入贯彻“学术引领、专科引领、技术引领”发展战略，担当作为、创新实干，在学科建设、特色发展、人才培养、学术科研、党政建设、医疗下沉等多个方面取得了长足的进步与发展。

会上，朱力教授还对第5届社会监督员提出的意见、建议进行了全面地复盘，针对地铁施工噪音、地铁打围交通不便、少数民族医护人员引进、院内增设座椅、加强医患沟通等问题的整改措施逐一反馈回复。

朱力教授说：“在第5届社会监督员恳谈会后，医院领导班子及各科室分管领导特别召开专项会议，拉网式梳理意见清单，部署推进、跟踪问效，确保社会监督员每一条意见件件有效落实。据《2022年度患者满意度》调查显示，我院门诊患者满意度达94.59%，住院患者满意度达94.2%。接下来，我们将不断优化与改进，为患者提供更便捷、高效、优质的医疗服务。”

值得一提的是，近年来，成都仁品医院陆续开展“24小时取鱼刺”、“24小时鼻出血”以及日间手术、延时门诊、节假日门诊等便民服务，最大程度保障市民就诊所需，快速、高效处理市民紧急状况，为市民健康保驾护航。基于《成都市建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施细则》（医保新政）政策实施，自3月起，成都仁品便民门诊进一步拓宽服务半径，加大非专科药品储备、增设便民拿药窗口，加强配备高血压、糖尿病及一般家庭储备用药，为常见病患者、及病情稳定的慢病患者续开药物，帮助患者更好的就医取药及报销，享受便捷、实惠医疗。

第6届社会监督员广泛建言

社会监督员代表高度评价了成都仁品在学科建设、便民举措、诊疗能力、服务体验方面取得的成绩，同时从互联网智慧医院、“一老一小”重点人群服务保障、党政文化建设、强化特色门诊院内建设等方面提出了意见。

成都送仙桥社区原党委书记蔡伦书记说：“作为成都仁品的老朋友，我见证了成都仁品14年的不断发展和成长。成都仁品作为公立医院的有力补充，不断深化特色化建设，开设的便民门诊，为老百姓解决了很多实在的问题。希望成都仁品能保持这样的服务意识，为患者提供更好的医疗体验。”

成都草堂社区纪委书记赵娜书记说：“今天是第一次参加成都仁品社会监督员活动，我感到非常高兴，也对成都仁品医疗服务能力有了全新的认识。希望成都仁品今后能多走进草堂社区、走进院落，为老人小孩提供医疗帮扶和服务。”

媒体工作人员陈靖说：“很荣幸能再一次担任成都仁品社会监督员，这既是医院对我的信任，也是一项光荣的使命。在接下来的履职中，我将始终把责任扛在肩上、把工作放在心上，用心用情做好监督工作。同时，希望成都仁品能多开展公益工作，彰显社会责任，真正做到解民之忧、纾民之困、暖民之心。”

不少社会监督员表示，社会监督员活动不仅拉近了医院和百姓的距离，也让百姓对医院多了一份理解和信任。

成都仁品耳鼻喉专科医院院长助理兼医教部主任黄丽院助表示，会后将认真梳理各位监督员提出的问题，简单的问题立行立改，复杂的问题拿出整改方案，举一反三，把患者的需求放在心上、扛在肩上，下一步落实在行动上，不断提高医院的服务水平，更好地为群众服务。

医院首次开放核心功能区“一日院长”深度考察

值得关注的是，本次“让阳光晒在医疗下”活动中，成都仁品首次聘任“一日院长”，并开放医院手术室、麻醉科、消毒供应室等“核心重地”。恳谈会结束后，綦江县人事局局长江云先生作为首任“一日院长”，在朱力教授、黄丽院助及李维龙主任的陪同下，对成都仁品医疗业务核心区域进行深度考察。

“我院拥有4个万级层流净化手术间，分别承担不同级别的耳鼻喉头颈外科手术。采用空气洁净技术对微生物污染采取不同程度的控制，提供适宜的温度、湿度，创造一个清新、洁净、舒适、细菌数低的手术空间环境，使病人在手术时组织受到尽可能少的损伤，大大减低感染率，确保患者术后更好更快地恢复。目前，成都仁品已成功开展50000+例耳鼻咽喉头颈外科手术。”朱力教授介绍。

“一日院长”江云先生在考察结束后说：“第一次近距离参观考察医院手术间、消毒供应室这样的核心区域，这么多高科技的设备、技术，真正感到大开眼界。”他还表示，作为“一日院长”深感使命光荣、责任重大。今后，将认真履职尽责，知无不言、言无不尽，当好“千里眼”和“顺风耳”，以有力有效的监督为医院工作高质量发展建真言、谋良策、出实招，为群众和政府作好监管工作。

“质量是医院的生命，诚信是医院的灵魂。”一位社会监督员在意见调查表中这样写到。成都仁品连续6年举办社会监督员活动，始终秉持“广开言路、开门纳谏”的初心，致力进一步拓宽医院联系渠道、构建和谐医患关系，让老百姓不仅能走“进”医院，更能走“近”医院。会后，成都仁品将把每一条建议落到实处，为市民提供更高质量的医疗服务。（徐田莉）