手机弹出高温警告

开开心心斥巨资换了新手机

还没用几天却突然“高温自燃”了

消费者先后找

品牌售后、卖家和品牌总部

提出更换手机均被拒绝

消费者权益究竟该如何维护？

一起看看下面的案例吧~

基本案情

2021年11月5日，李某从某家电公司购买苹果13Pro256G型号手机一部，支付价款8699.00元。2021年12月份，李某以涉案手机屏幕左下角出现一个小黄豆粒大小的斑点，屏幕左侧出现了一条粉色竖线为由找到手机售后维修服务部，该售后服务部为李某做了返厂维修，更换了手机屏幕、信号发射器两个、摄像头、电池。

2022年1月30日，涉案手机出现高温发烫、冒烟，继而手机背面出现一个高粱粒大小的烧焦孔，李某再次找到手机售后维修服务部，要求更换一部同型号手机，涉案手机在该服务部存放20天后，该服务部工作人员以不排除外部热源造成故障为由拒绝了其要求，李某又找到某家电公司要求更换一部新手机，某家电公司拒绝了其要求，后李某又联系了苹果公司上海总部，该部给予了同样的答复。

2022年6月22日，李某再次找到某家电公司，将涉案手机、发票、维修记录、手机壳一并退回给某家电公司处。某家电公司对涉案手机出现的故障、手机维修过程及维修记录均无异议。某家电公司表示涉案手机出现故障的时间节点已超过包退和更换的时间点，如果李某要求更换，需待确认产品确属自身原因存在故障，并且是在两次修理仍不能正常使用的情况下，才予以相应处理，在第二次涉案手机出现故障后，李某不同意进行维修，而是要求进行更换手机。

法院审理

本案中，涉案手机在出现故障后，进行过一次维修，证明出卖人交付的货物存在质量问题。后再次出现高温自燃严重故障，在该商品不能正常使用的情况下，购买人可以选择解除合同或者更换的方式维护自己的权利。在某家电公司不能证实交付的手机符合质量要求的情况下，根据该手机已经进行过一次维修的情况下再次出现质量问题，可以认定某家电公司提供的商品不符合质量要求，不能实现合同目的，李某有权选择解除合同退回货物，或者对手机进行更换的违约责任。现李某请求更换新手机一部，依法予以支持。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法官提醒

遇到本案这类情况时，很多消费者认为维权时间长、成本高，往往自认倒霉。其实消费者应果断采取正确方式进行维权。

首先，与经营者协商解决。发生纠纷时，消费者可以与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。协商前，应注意保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；要携带好商品的发票以作为购物凭证。

第二，向消协投诉。与经营者协商失败后，消费者可向省、市消协投诉，维权热线12315；也可登录全国12315平台网站进行投诉。

第三，向有关行政部门申诉。按照不同情形，消费者可分别向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。

第四，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

第五，向人民法院提起诉讼。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，可以直接到当地人民法院提起诉讼。

消费者交易时，保留商品的宣传图片或视频、与商家的聊天记录、对话截屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭证、交易记录、商品使用说明、保修卡等很重要。

（广东普法）

花伊友2175手机一直不停出现 温度过高停止充电 的提示 但我没充电啊 -
令夜郊19512527994 ______ 如果你的手机还在保修期就去客服查一下 有可能是主板有问题 或者就是冲电短头接触不良 还有就是看一下电池有没有鼓包 或者流出液体 最好去客服查一下

花伊友2175苹果6s高温警告温度 -
令夜郊19512527994 ______ 手机里的温度过高,屏幕上会出现温度过高的字样,然后关机,这种情况是手机出现了硬件上的故障,建议去售后点检修.手机里的温度过高,屏幕上会出现温度过高的字样,然后关机,这种情况是手机出现了硬件上的故障,建议去售后点检修.

花伊友2175iphone6手机主屏显示高温符号红色的 -
令夜郊19512527994 ______ 手机温度过高或过低,都会有警告,并停止手机的使用,这是防护措施,为保证硬件的安全. 等温度回复正常就好了

花伊友2175手机睡觉前充的的电但是起来时手机好烫而且中间还有个红色感叹号(警告)但是冲电头还好着呢!求解答开机 -
令夜郊19512527994 ______ 红色感叹号是高温警报 你手机主板有漏电 电池是不会发烫的 电池有问题通常都是鼓起了来 手机发烫都是主板漏电引起的 送去维修吧

花伊友2175vivo手机 总是提示温度过高 然后自动关闭我的应用 在这里吐槽一下 -
令夜郊19512527994 ______ 此为手机的高温保护功能,为避免手机进一步升温,会对可能引起升温的应用进行限制,建议您可以先让手机温度降下来,再使用手机.

花伊友2175iphone4s高温警告发烫 -
令夜郊19512527994 ______ 1、开3G很费电,大概4分钟掉1%的电;2、发热发烫也很正常,4S采用的是双核CPU,速率是4代的2倍,图形处理能力是4代的7倍,自然运行起来有一定发热量(尤其运行多个软件时);3、苹果表面是特殊材料做的,内部的热可以很快散发出去,所以感觉外壳很热;4、发热部位主要是机身后部苹果Logo及其周围,建议不要套手机套,影响散热.

花伊友2175苹果4s手机老是出现温度警示 -
令夜郊19512527994 ______ 手机显示温度过高,可能是处理器处理的数据过多,或长时间玩游戏、看视频等导致的,可以先让放置手机一段时间,如果发热比较严重,建议联系售后进行维修

花伊友2175iphone6显示高温是怎么回事?但是手机没有温度 -
令夜郊19512527994 ______ 那可能是温度感应模块有毛病了,去售后!果6主板精密度高,售后解决

花伊友2175手机充电时总是警告电池温度过高,是怎么回事? -
令夜郊19512527994 ______ 电池问题吧.可以先用新电池试试看可不可以 也可能是手机内部电路问题,建议去手机维修店问一下.

花伊友2175为什么手机老是提示电池高温但是并不高温
令夜郊19512527994 ______ 热敏电阻坏了,或者系统软件出错