承德公交官网

　　将每个月的28日作为固定例会时间，已经成为河北省承德公交集团有限责任公司7路巾帼文明线的传统之一。2002年4月28日正是该巾帼文明线创建的日子。

　　承德公交7路巾帼文明线先后获得“全国工人先锋号”“全国三八红旗集体”等诸多荣誉，近日又被中宣部命名为“第八批全国学雷锋活动示范点”。

　　作为承德公交所有线路中发车最早、收车最晚的特色线路，如今驾驶公交7路28台车的是56名女司机。“平均年龄35岁。”7路巾帼文明线党支部书记王淑华对中青报·中青网记者强调，几乎都是80后和90后。

　　每天，承德公交7路都要经过旅游胜地避暑山庄、火车站、市区商业中心和行政中心以及9所中小学校。10米车厢已成为这座城市传播精神文明的流动阵地，工作人员用自己的言行担当起了精神文明宣传员的重任。在承德公交集团党委副书记丁智勇看来，把学雷锋活动融入日常、化作经常已经成为7路巾帼文明线20年相传的团队“基因”。

　　调解乘客间的小摩擦、救助突然发病乘客、帮助走失的老人回家……是每名承德公交7路司机隔三差五便会遇到的问题，一车一人的她们必须练就为民服务的过硬本领。

　　于是，她们请来专业礼仪教练，当第一个乘客刚刚踏上车门第一级台阶的时候，“您好，欢迎乘车”的迎宾问候总会适时响起；她们也定期开展医疗救护的专业培训，使人工呼吸、心肺复苏等简单急救技能成为团队成员的一技之长；她们每年更要开展岗位练兵，公交车进站位置、与路肩间距等都要用卷尺精准测量……

　　同时，她们还先后制订了《7路线驾驶员服务标准》《7路线管理细则》《7路巾帼文明线手册》等制度，始终坚持“统一车型、统一着装、统一服务标准、统一服务用语、统一车厢文化”的“五统一”。

　　20年间，由最初的12台车24名司机到如今的28台车56名司机，从最初的柴油汽车到如今的纯电动大巴，承德公交7路虽历经几代司机新老交替，但巾帼文明线为民服务的水准始终是行业标杆。据统计，20年间，她们已累计安全行驶8000余万公里、运送乘客1.4亿余人次，长期保持着“优质服务零投诉”的突出业绩。

　　2015年入职的青年司机陈晓华，工作8年来，曾帮助走失老人回家和多次送还乘客遗落物品。这位90后用“平凡但不平庸”概括自己的日常工作。对于7路巾帼文明线雷锋精神的传承，陈晓华的理解是：“让我们的车厢更有温度，让我们的文明城市更温暖。”

　　近年来，随着越来越多的年轻人热心公益，新一代7路巾帼文明线的成员们为民服务、传承雷锋精神的阵地已不仅仅局限于10米车厢。

　　工作之余，她们将公交车开到学校、社区开展交通安全、文明乘车的宣传教育；每逢重阳节，她们来到敬老院看望老人；她们还积极帮扶了多名贫困学生……“宣传交通安全、文明乘车，本就是公交人的责任；我们在家也是女儿、母亲，关老助困更是责无旁贷。”

　　如今，穿行在承德主干道的公交7路巾帼文明线早已成为这座旅游名城的又一道风景。车厢内干净整洁，乘客间彼此礼让、互帮互助。团队传承了20年的学雷锋“基因”同样也在默默影响着身边人。“我将来也要用实际行动为社会作贡献，尽最大努力帮助身边人，将爱和温暖传递下去。”受她们帮扶的承德市承德县第四小学学生小杨说。

　　中青报·中青网记者 樊江涛 通讯员 张晶晶 来源：中国青年报

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