拼多多官方客服怎么转人工
【CNMO】2022年年末，京东集团的创始人刘强东强势回归，他发布京东全员信，信中提到，集团决定自2023年1月1日起，京东集团副总监以上及相对应的P/T序列以上全部高级管理人员，现金薪酬全部降低10%-20%不等，职位越高降得越多。与此同时，京东集团还将拿出100亿元人民币，为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立住房保障基金。
刘强东
对于京东来说，刘强东的回归无疑是一个振奋人心的好消息，因为这必将为京东集团带来改变。而在如今这个竞争日益激烈的中国电商行业里，改变绝对不算是一件坏事情。当然，京东集团的改变自然不会局限于调整高层薪资，补贴基层人员。在2023年，京东无疑将会拿出更多的行动，其中之一就是重拾“低价”这一基础性武器。
京东
最近，京东将上线“百亿补贴”频道的传闻引起了大量网友的广泛关注。根据相关媒体获得的一份京东内部邮件，目前京东已经正式开启了“百亿补贴”的内测工作，这无疑进一步证实了此前传闻。而京东此举的对手，自然就是近些年正在快速崛起的拼多多。
电商竞争的新格局
2022年对于国内的电商行业来说，或许日子并不算非常好过。在这一年的双十一购物节结束之后，京东和天猫这两大电商平台非常罕见地没有公布自己的成交总额，天猫只是表示今年交易规模与去年持平，而京东也只称超越行业增速，这种情况似乎是十几年来的首次。这一违反常态的举动，自然透露出了不少值得关注的信息。不少人以此推测，认为国内的电商市场未来的竞争激烈程度将会大大攀升。
双十一购物节
而与天猫和京东的低调不同，抖音和快手等短视频平台的电商业务却在2022年取得了令人瞩目的表现。根据财报，2022年第三季度的快手营收为231.3亿元人民币，增长12.9%，亏损6.7亿。与此同时，其电商业务商品交易总额同比增长26.6%，达2225亿元。抖音方面，目前暂未有官方数据，而根据其它机构的预估，其2022年的全年交易总额可能为1.4万亿元。以万亿元商品交易总额为目标的话，抖音将其实现只花费了两年的时间，堪称电商奇迹。
在这种情况下，作为老牌电商平台，京东自然会感受到巨大的压力。而且，事实上，除了抖音、快手这类崛起的新势力，拼多多也是京东正在面临的强大对手，且这个对手对于京东来说，可能更为紧迫。
正在蚕食京东市场的拼多多
2022年的京东年末内部会议中，刘强东就指出：“低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器，不要以为掌握了定价权，就丝毫不再关注我们的低价优势。”迫使刘强东为京东高管们敲响警钟、要求重拾低价武器的，正是近两年凭借着“百亿补贴”成长迅速的拼多多。
拼多多
在成立初期，拼多多就凭借着比较独特的营销方式，获得了大量的用户。同时，它也借助大量淘宝白牌商家的供给，率先“击穿”下沉市常而当时间来到了2019年，拼多多则推出了百亿补贴频道，以加强自身的竞争力。
该频道中，拼多多以“硬补贴”的方式简单粗暴地提升了在售商品的性价比，而且其中的商品也不乏苹果、华为等高端品牌的产品。这种模式为拼多多吸引了无数消费者的同时，也有效地改善品拼多多此前并不算好的口碑。此外，在三年疫情的大环境下，普罗大众的消费欲望和消费能力无疑受到了一定的打击，而以“低价”著称，同时又有正品保障的拼多多百亿补贴，无疑是这些人网购商品的理想渠道之一。
至此，京东所把持的增量及存量市场份额被拼多多迅速蚕食。根据数据，在2021年，京东活跃购买用户数约为5.7亿人，而拼多多的这一数字高达8.69亿人。拼多多的规模正在迅速赶上京东，成为了京东目前最强有力的竞争对手之一。所以，京东也“师夷长技以制夷”，以百亿补贴的方式与拼多多展开竞争。
百亿补贴是放血槽还是救命药？
如今，京东筹备在三月初正式上线“百亿补贴”渠道，那么京东与拼多多的竞争，至此也将会进入到一个新的阶段。
京东百亿补贴
对于京东来说，它拥有着很多拼多多目前暂时还没有的优势，例如物流速度、售后服务和消费者口碑。其中，第一点是京东吸引消费者的一大法宝。在京东独特的物流模式之下，很多商品往往能够在次日，甚至当日抵达消费者的手中。而在售后服务方面，虽然最近一段时间有消息称拼多多人工客服会在发生争议时无条件站在买家立场，透露出拼多多正有意改善售后的消息，但是对于消费者来说，拼多多的售后仍然无法与京东自营相对比。而如果京东能够通过“百亿补贴”的模式，在商品的价格方面压倒拼多多，那么后者在双方的竞争中将会失去自己最大的优势。
而且，根据财报数据，截至2022年9月30日，京东持有的现金及现金等价物、受限资金及短期投资共计2182亿元。由此我们也可以看到京东在财力上的雄厚程度，它完全有实力和拼多多打上一场价格战。
但是对于京东来说，问题也并非是完全没有。在过去的很长时间里，京东一直坚持“品质电商”的定位。而如果与拼多多进入价格战的泥潭，那么在商品价格下降、收入被压缩的情况下，京东如何继续确保商品的质量和配送速度，同时不至于投入过多的成本，对于他们来说是需要解决的一大问题。毕竟，同时做到“低价”和“高质”，对于每一个电商平台来说，都是一件相当困难的事情。
写在最后
对于京东来说，“百亿补贴”或许只是其进行变革的一小步。而在进行变革的同时，京东或许会失去一些东西。但是如果不进行变革，京东或许会在激烈的竞争中逐渐成为一家普通的电商公司，也是刘强东口中他讨厌去做的公司。而如今，透过即将到来的“百亿补贴”，我们可以看到，对于京东这家公司来说，改变从来都不是让它畏惧的事情。
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