提升服务质量的意见和建议

石林彝族自治县地处云南省东部，是首批国家全域旅游示范区，独特的区位条件、丰富的旅游资源和旅游公共服务的高质量发展，对“旅游厕所”建设管理提出了更高的要求。对此，石林县按照国家、省、市及上级文化和旅游部门的统一部署，全力推动全域旅游公共服务的全域化、高质量。

对标对表，在“建”字上下功夫，努力实现建筑“景观化”

理念上更新。石林县高度重视“旅游厕所”的建设管理，坚持“小厕所体现大旅游、小厕所映射大民生”的理念，将“旅游厕所”建设管理作为补齐全域旅游公共服务短板、提升全域旅游发展水平的重要抓手。

工作上合力。旅游厕所的建设和管理涉及旅游、规划、建设、环保、市政、环卫等多部门制定科学可行的解决方案，分步实施、整体推进。

设计上融景。在“旅游厕所”的外观设计上，石林县力求凸显地域、民族特色，结合石林地域特色和景观景色创新设计，兼顾实用性与美观性，在建筑风貌和装修装饰中，体现石林地域特色、民族特色、文化元素和城市品质，与周边自然环境、建筑风格相融共生，充分体现石林旅游大视野、旅游吸引力，充分释放石林文化和景观元素活力，让“旅游厕所”既有石林的颜值，更有石林的气质，让“旅游厕所”成为展示石林的一道靓丽风景和一道看得见的文化风景。

精益求精，在“管”字上下功夫，努力实现管理“智能化”

建好厕所是基础，管好厕所更是长远。石林县聚焦“精确、精细、精准”三个关键词，秉承“三分建，七分管”原则，不断提升石林“旅游厕所”管理的规范化、标准化、精细化，切实推动旅游厕所从“有没有”向“好不好”转变。

坚持科技赋能、精确管理。将旅游厕所的位置、面积、业主、厕位数、投资额、实景照片等信息进行全面采集，纳入国家旅游厕所管理系统，为实现动态化管理奠定基础。

坚持属地原则、精细管理。秉承“细节决定成败”理念，严格落实“旅游厕所”管理单位的属地责任、主体责任，拘小节，抓细微。

坚持以人为本、精准管理。依托石林县文化旅游志愿者队伍的日常巡查，对全县“旅游厕所”内脚踩阀、门锁、灯具、洗水池、用水用电设施、卫生保洁等实施无死角的监督和检查。

创新创意，在“用”字上下功夫，努力实现服务“人性化”

“旅游厕所”既是功能性设施，更是旅游公共服务水平高低的直接体现，事关石林县全域旅游景区景点的形象和景区景点的服务质量。

注重服务的人性化。“旅游厕所”建设的最终受益者是游客和当地居民，必须坚持以人为本。石林县在旅游厕所建设过程中，严格按照国家《旅游厕所质量要求与评定》行业标准规划。

注重管护的可持续。石林县在旅游厕所的管理维护上提出“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的建管养营新模式。经过多年的建设、完善，截至目前，石林县在国家旅游厕所管理系统中被列入并已建成的厕所共67座（新建55座、改建12座）。其中，景区景点29座，乡村旅游点19座，旅游线路沿线9座，旅游集散中心6座，铁路沿线4座，基本实现了全县主要道路沿线、旅游节点、交通驿站等旅游厕所的全面覆盖，旅游厕所建设、管理和服务水平大幅提升。2022年12月，石林县石林景区入选“2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例”。

石林县将以国家全域旅游示范区复审和2023年云南省推动旅游公共服务高质量发展暨《旅游厕所质量要求与评定》新标准宣传培训班为契机，进一步提升旅游厕所建设管理水平，促进全域旅游品质和服务水平提档升级，建设好“国际知名旅游目的地”，为推动云南省文化和旅游公共服务高质量发展作出石林县应有的贡献。

昆明市石林彝族自治县文化和旅游局供稿

（云南网）

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