收费站文明服务五心
大众网·海报新闻记者 刘臻 通讯员 刘洋 潍坊报道
\r\n为进一步树立良好的文明服务窗口形象，全面提升收费站文明服务质量，近期，山东高速潍坊发展有限公司青州收费站立足于工作实际，从细节入手，注重培训和实际运用相结合，切实促进文明服务水平迈上新台阶。
\r\n强化业务培训，提升服务意识。组织人员学习收费文明服务标准化相关内容及文明服务提升工作方案，明确重点、把握难点，制定文明服务相关措施，引导人员将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，努力从思想上提升职工对文明服务重要性的认识。
\r\n强化细节管理，落实行为规范。以现场指导、日常培训为主，谈心教育为辅，做好疫情防控与服务提升两手抓。管理人员通过调阅录像、车道现场指导、开展文明服务培训、班前动员、班后总结等多种方式，引导和督促每位职工仪容仪表、精神面貌、工作纪律都做到最好。
\r\n加强稽查力度，落实班长监督。对文明服务不规范、不达标、不重视的“三不”人员，站稽查小组充分发挥稽查职能，做到每日必查，每班必查，查工作纪律，查文明服务，发现问题及时反馈，以查促改，促进文明服务的提升。
\r\n优化站区环境，延伸服务内涵。当班人员每班清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生，营造干净、整洁、美观的通行环境，每季度向过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见建议，主动接受社会各界监督。同时充分利用“潍美坊华”暖心驿站，主动为过往司乘人员提供饮用开水、地图、外用药品、修车工具、路况咨询等便民服务设施，积极推出主动服务、精细服务，为司乘人员排忧解难，不断延伸文明服务内涵。
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