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鞭牛士报道 近年来，多触点、多渠道布局已成为许多品牌拓展市场的重要策略之一，在多触点营销的背景下，业务系统分散、服务效率下降、跨渠道的服务是很多品牌面临的难题。
作为全球最大的咖啡连锁店，星巴克十分重视客户服务以及客户感受。自2018年星巴克就选择与瓴羊携手开启智能化服务体验的合作。在长达五年中，瓴羊与星巴克先后完成了天猫、饿了么、 口碑、支付宝、高德、星巴克私域App商城以及会员服务、PC网站、线下门店、微信公众号以及微信小程序等10+个渠道，涵盖会员、外卖等多个星巴克明星业务。瓴羊帮助星巴克提供多渠道的客户服务支撑。并通过在线化、智能化、体验驱动业务的增长三个阶段，星巴克实现了全渠道服务的一致性的目标，通过一系列的合作，星巴克借助智能化客服系统解决了87%的客户咨询问题，客户投诉处理时效提升50%。
一、瓴羊帮助星巴克构建统一的全渠道服务、全业务场景客服工作台，成功从服务品质到客户体验升级
多触点的业务布局，大量散点和重复的客户咨询问题，复杂的售前、售中等诸多问题纷纷困扰着品牌方。星巴克借助瓴羊智能客服，通过人机协同的方式快速响应并解决消费者问题，一方面将日常的内容沉淀为客服知识库内容，由机器人解决通用类问题。一方面复杂问题则由丰富经验的人工客服解决，人工客服通过知识库可以快速找到相应的解决方案，实现统一且快捷的回复。
同时，星巴克将不同的业务场景（专星送、啡快等）使用同一客服工作台，让解决能力和服务标准统一。通过构建一站式客服工作台，瓴羊智能客服帮助星巴克实现会员、订单、商品、积分、活动等信息深度融合，星巴克不仅可以快速进行基本信息查询，还可以将问题闭环解决，缩短消费者解决问题的周期，提升消费者体验。
二、由成本中心转向增长中心，瓴羊消费者体验洞察助力星巴克探求增长机会
在商业竞争激烈的今天,客服不仅成为企业服务最坚实的保障,还需要通过洞察客户寻找更多商业机会。瓴羊智能客服构建了面向消费端的消费者声音洞察,帮助企业从海量的数据中洞察商业机会,以此来快速改进商品运营策略。
瓴羊不仅帮助星巴克实时观测服务出现的突发问题，还能将问题进行及时预警和闭环解决，且可以实现用户原声的问题的分类，如：商品、活动、售后问题的洞察，便于和业务部门进行联动协同解决。同时从海量的数据中洞察商业机会，以此来快速改进商品运营策略。
通过瓴羊提供的消费者声音洞察功能，星巴克实现了挖掘了线上爆品的商机，使得新品一经上线，就快速冲进Top10，销售额也带来千万级的增长。
在过去的五年中，瓴羊不仅帮助星巴克实现产品和数据双重驱动体验升级，还通过运营陪跑、人才建设等方案，持续创造价值，陪伴着星巴克从服务品质到客户体验升级。在此过程中，瓴羊同样沉淀了餐饮行业的Know-How，帮助星巴克对顾客体验和伙伴管理更数据化、更有全局性。未来星巴克不仅会在基础服务上做深耕，还将与瓴羊在会员分层、会员主动服务以及智能满意度方向进行更深度的合作。
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巢翟卢3499顺丰快递是不是隔天到 顺丰快递是所有地区都隔天到吗 -
和思华17334248382 ______ 当然不是了,要看走的是陆运还是空运的,如果是陆运跟普通快递没区别,空运还能快点,大多数都是隔天到的,但是也是有例外的,这个谁也不能保证的.
巢翟卢3499用申通快递从山东泰安到汕头澄海要用几天才能到? -
和思华17334248382 ______ 申通快递时效查询 > 申通快递从泰安到澄海区所需时间统计 寄件地址:从山东-泰安市 收件地址:到广东-汕头市-澄海区 下单时间:查询 公司: 申通快递 出发地: 山东,泰安市 目的地: 广东,汕头市,澄海区 平均时效: 2.9天 站点路径: 山东,威海市 > 广东,汕头市 > 派件 > 签收 ( 共经过 4 站) 数据样本: 1.0 天内到4.2%2.0 天内到45.3%3.0 天内到34.6%4.0 天内到13.6%5.0 天内到1.9%7.0 天内到0.3% 关于快递时效数据:1、注意:时效数据中的“天”并非自然日,特指快递从发出地与目的地之间的时间差.
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和思华17334248382 ______ 顺丰特快时效为中国大陆地区互寄为1-2天,部分偏远地区加0.5-1天,中国大陆地区至港澳台地区1.5-2.5天,部分偏远地区加0.5-1天,中国大陆地区至海外地区3-5天.
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和思华17334248382 ______ 企查查作为一款优秀的企业信息查询工具,其批量查询企业信息的功能极大地提高了查询效率,特别适用于需要查询多个企业信息的场景.【点击这里查更多企业信息】首先,企查查的批量查询功能...
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和思华17334248382 ______ 圆通速递时效查询 > 圆通速递从历下区到吴江区所需时间统计 换寄件地址:从山东-济南市-历下区 收件地址:到江苏-苏州市-吴江区 下单时间:2018-05-08 12:00:28 查询 公司: 圆通速递 出发地: 山东,济南市,历下区 目的地: 江苏,苏州市,吴江区 平均时效: 1.9天 预计到达: 05月10日 上午 可达 站点路径: 山东,济南市 > 江苏,无锡市 > 江苏,苏州市 > 江苏,苏州市,姑苏区 > 派件 > 签收 ( 共经过 6 站) 数据样本: 0.0 天内到7.5%1.0 天内到85.0%2.0 天内到7.5% 关于快递时效数据:注意:时效数据中的“天”并非自然日,特指快递从发出地与目的地之间的时间差.
巢翟卢3499怎么在网上看各快递计件收费标准 -
和思华17334248382 ______ 在网上看各快递计件收费标准方法;以顺丰快递为例: 1、首先在浏览器搜索顺丰快递,并点击进入官网. 2、在官网首页,点击“运费时效查询”如图所示. 3、然后输入原寄地和目的地,点击“查询”. 4、即可看到各种不同类型服务的收费标准.
巢翟卢34994月16号快递从深圳发出到武汉需要多久韵达快递 -
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巢翟卢3499什么快递最快 -
和思华17334248382 ______ 以下是顺丰速递2011年4月21日中午12点开始送的时效查询: 从 上海市 上海市 浦东新区 到 湖南 长沙市 雨花区 预计: 2011年04月22日18:00 前送达 走顺丰的话只要1天零4小时.
巢翟卢3499新加坡到美国fedex时效多长
和思华17334248382 ______ 新加坡到美国经济服务(FEDEX-IE),时效为7-10天;快速服务(FEDEX-IP),时效为4-5天.联邦到美国西部的快递费率要优于美国东部,转运时效也快1-2天,所以如果是西部地址的快递可以选择,不赶时间的话也可以选择,毕竟联邦费率便宜.
巢翟卢3499交通事故快速理赔时效是多久?交通事故理赔走什么程序
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