楼层索引指示牌

标识模糊不醒目 电子地图字太小

老人一进医院就“犯晕”

实习记者 王瑶琦 柴嵘

近日，记者走访本市5家三级医院，发现医院存在不同程度的标识模糊不醒目、电子地图适老化不足等问题，给老年患者就诊带来不少麻烦。

昨天上午，76岁的袁有福来到酒仙桥附近某三级医院，准备进行核磁共振检查。从医院西南门进入门诊楼，可以看到一层大厅的墙面上挂着楼层索引目录，标注着各楼层有哪些科室，但唯独没有袁有福想去的影像科。

“请问做核磁共振在什么地方？我看墙上没有写。”看到一名保安走过来，袁有福立即上前询问。保安告诉她，一层楼层索引目录上写的“MRI一室”就是做核磁共振的检查室，穿过通道，检查室位于左侧，可以根据地标寻找。“没有中文解释，我确实不认识MRI是核磁共振。”袁有福说。

顺着一层通道走到尽头，左侧又是另一条长长的通道，通道门前只贴着“中医科搬至二层放射科内”的纸条，没有其他标识。袁有福准备看一眼脚下的蓝色箭头地标，才发现地标已经是一团模糊。行人长期的踩踏导致文字脱落，难以辨认，依稀可见“碎石中心”“针灸4诊室”等字样。

袁有福穿过左侧通道，通道旁的4间办公室门前堆放着一些装修材料，工人们正在里面装修。“看着真不像是检查室，标识不清，也找不到人问。”袁有福感叹。最终，她走出通道后，看到左侧有一间诊室，分诊台前已有等待的患者，询问方才得知这里正是核磁共振检查室。

记者发现，王府井附近某三甲专科医院也存在同样的问题。该院门诊楼分为南楼和北楼，南楼二层、北楼二层和三层均设有口腔综合科，但一层的指示牌并未写明，只有走上二层、三层才有地标显示，不少患者都会走错。

“这家医院太大了，每次我都记不住路。”66岁的张益表示，自己在丰台区某三甲医院就诊时，经常“晕头转向”。由于该院有多栋建筑，分布在街道两侧，一旦走错，费时费力。张益了解到，该院在微信小程序中有“院内导航”服务。然而，院内导航显示的地图字体太小，“我老花眼了，根本看不清，也没有语音播报功能。”

记者试用了近10家三甲医院的小程序，发现都没有推出适老化版本。“如果能像手机导航软件一样，输入自己在医院的位置和目的地后提供语音导航，老年人用起来就更方便了。”张益说。

《北京日报》2023年10月27日第6版

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