欧拉4s店售后电话
“我正常在路上行驶,突然刹车特别硬根本踩不下去,踩油门也没有反应。吓得我赶紧挂P停在路边。”
7月10日,郑州的高女士向大象新闻·大象帮反映,今年4月20日,自己在河南铂润欧拉4S店购入一辆欧拉好猫车型的新能源汽车,目前只行驶了2200公里,但在7月3日正常行驶途中突然刹车失灵,油门失去动力,导致车辆无法正常行驶。
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“这辆车我刚提了两个月,当时我正带着父母还有亲戚从唐河返回郑州,刹车失灵幸好不是发生在高速上,太危险了!”高女士说,当时厂家让4S店来处理这个事情,但是4S店一直拖着不解决。高女士给销售打电话要求退、换车,销售坚持表示只能维修,不能更换。已经僵持一个星期的时间了,售后人员态度特别不好,实在没有办法才求助大象帮。
据记者了解到,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章、第二十条:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
高女士的汽车行驶公里数虽然未超过3000公里,但三包有效期刚好超出了60日。通过记者协调,该4s店工作人员表示会积极沟通厂家调配新车,尽量使双方诉求都得到解决。
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7月17日晚,高女士向大象帮反馈,自己已经拿到了调换的新车。
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