武汉平均工资标准2024

居民反映的每一处问题都关系着物业公司能拿到多少“年终奖”2017年凤凰社区三和光谷道小区率先引入物业管理酬金制服务模式在武汉市开创了住宅物业管理酬金制先河这个小区现在怎么样了？

小区绿化一角。记者胡冬冬 摄

引入物业管理酬金制
当第一个“吃螃蟹”的小区

物业管理酬金制是由业委会成立公共账号收缴和管理物业费，根据物业服务质量，按约定数额提取酬金支付给物业公司，其余全部用于物业服务合同约定的支出，成本定价，以支定收。这意味着，业主掌握了小区的财政大权，可以监督物业公司的服务质量。

2017年，在凤凰社区的指导下，三和光谷道小区第一届业委会率先引入物业管理酬金制服务模式，在武汉市开创了住宅物业管理酬金制先河。

每个楼栋一楼大厅都设置了可供休息的座椅。记者胡冬冬 摄

“当时看到一群年轻的业委会成员准备在武汉市做出新尝试，我们也想挑战一下。”最终，武汉嘉信物业管理有限公司接手了小区管理。

该公司常务副总经理向阳告诉记者，包干制让物业公司往往陷入催缴物业费的困境，而酬金制则是业委会收缴物业费，我们物业公司的精力就可以更集中于提升服务品质上。

物业能拿多少“年终奖”
居民打分说了算

据介绍，小区采用的物业管理酬金制采取“正常运营成本+固定酬金+绩效酬金”的支付方式。

每年年初，物业公司会根据小区公区外墙、电梯、绿化等硬件设施实际寿命和维修情况编制小区建设支出预算，提交至业主大会表决通过后，业委会向物业公司支付正常的运营成本费用。

每个楼栋一楼门外都设置了人脸识别系统。记者胡冬冬 摄

业主满意度分值达80分，物业费收缴率达90%，服务品质考核年度平均值达85分，这三项指标则是固定酬金的发放标准，如果达标，物业公司每年就可获得10万元固定酬金。

被称为“年终奖”的绩效酬金，则是在固定酬金三项指标的基础值上，每超过1分，奖励5000-10000元，每项指标奖励5万元封顶。要拿到这15万元的“年终奖”，物业公司就必须全力以赴将服务做到极致。

小区地库消防通风管道都换上了铝合金材质。记者胡冬冬 摄

业主大会决定，由居民选举代表成立物业服务品质监督小组进行打分考核，每月进行一次业主满意度调查。业委会成员根据绿化养护、保洁服务等环节制定出物业服务品质考核标准表。

“每个基本环节的必须完成项，达标不加分，未达标则扣分。而花木造型设计美观等优化项目，实现1项积1分，满分100分。”业委会成员陈红英介绍，经过5年的运行，如今的小区整体架构就像一家运转成熟的企业，居民是股东，业委会是董事会，物业公司则是居民聘请来的管家。

2018年夏天，因为浇水不及时导致绿化整片枯萎，这段经历被物业公司项目经理闵桂龙称为“惨痛的教训”，当年不仅没能拿到酬金，还需要补齐2.4万元的补苗费用。而在今年夏天，虽然干旱炎热，但三合光谷道小区里绿树成荫，鲜花满园，绿化养护部分10分积满。“绩效酬金我们最高拿过14.5万元，而最终的15万元既是目标，也是责任。”闵桂龙说。

小区供水泵房干净整洁。记者胡冬冬 摄

以三和光谷道小区为样本
将在全区开展试点

酬金制实行后，物业费、停车费以及公共收益部分，全部归入业主委员会统一账户中，并每月公开小区的收支明细，所有费用全部归于居民所有，也全部用于小区公共服务。

通过五年的实践，三和光谷道小区几乎一年上一个台阶，2018年小区首次实现盈利，有了结余资金改善小区基础设施；2019年，小区被评为江夏区物业服务满意度第一名；2020年，小区被评为武汉市区园林小区；2021年，小区住宅物业费收缴率达到100%。

武汉市江夏区住房和城乡建设局物业发展中心负责人张重刚表示，未来将以三和光谷道小区治理模式为样本，在全区开展试点，为物业管理寻找新的突破点。

长江日报出品

采写：见习记者栾嘉雯 记者张晟

编辑：喻鑫

校对：余文婷

【来源：长江日报】

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