残次品12集完整版

未来网北京9月23日电（吕豪景 记者 王军伟）“在泡泡玛特实体店内当场开了个盲盒，一打开娃娃头顶梳子已经断裂，心情立刻不爽。店内服务员称只能退回去，7-30个工作日调换。一周后去店里问是否到货，但被告知还没到。开盲盒的快乐真是被毁得一干二净！”一位名叫“M的日常”的网友在社交平台分享道。

近日，因多次开出残次品，盲盒巨头“泡泡玛特”遭消费者集体投诉，引起了“盲盒粉丝”的热议和广泛的关注。当开盲盒的“惊喜”被瑕疵品破坏，用户体验变差，它还能够引领潮玩文化，让年轻人为开盲盒的乐趣买单吗？

屡屡开出残次品，盲盒还能开出“惊喜”吗？

9月14日，消费者黄兰（化名）等多名消费者在黑猫投诉平台发起了对泡泡玛特的集体投诉，截至9月21日，仅一周时间集体投诉量已达到68起，消费者投诉问题主要集中于“售卖残次品”、“问题得不到解决”等。

图源：划痕明显的泡泡玛特公仔消费供图

图源：黑猫投诉平台

据黄兰投诉称，2月18日以及9月7日，其购买的DIMOO咖啡奶冻兔、樱花果冻兔、焦糖布丁兔，收到货后发现严重瑕疵。瑕疵表现在胶痕衔接明显、晕染混色部分衔接生硬、划痕严重、实物与宣传图片不符等。黄兰还表示，其请求维修三天无人回应，泡泡玛特客服回答话术重复，并未解决实质性问题。

事实上，泡泡玛特因产品质量问题遭消费者投诉并非个案。记者在黑猫投诉平台检索后发现，截至目前，本月针对泡泡玛特的投诉量为371条，而累计额投诉量更是高达9346条。另外，记者在某社交平台以“泡泡玛特投诉”为关键词检索，相关笔记达100篇以上。

图源：黑猫投诉平台

未来网记者梳理后发现，消费者针对泡泡玛特投诉的问题主要集中在，“销售残次品以及瑕疵产品”、“退、换货困难”、“拒不履行三包法规定”、“迟迟不开具发票”等方面。

针对消费者投诉、反映较为集中的问题，未来网记者电话采访了泡泡玛特公司，工作人员称，“这些娃娃在运输的过程中产生磕磕碰碰，这是不可避免的。对于娃娃衔接生硬等瑕疵，需要消费者向购买渠道工作人员出具图片进行判断，然后做出处理。如果经工作人员确认存在瑕疵的商品，可以为消费者提供售后服务，具体解决方案要根据客户诉求，比如一些会退到仓库进行更换。一般售后处理时间在确认收货15天内。”

“盲盒”经济要刺激，也要理性消费

自2010年成立，泡泡玛特已经走过12个年头，成为一代年轻人热捧的品牌。2020年11月22日，泡泡玛特国际集团有限公司在港交所挂牌上市，一时风光无两。只是，好景不长，在上市后的一年半，泡泡玛特股价从最高点跌去了80%。

8月25日，泡泡玛特发布2022年上半年财报。数据显示，营收增速从去年同期的116.75%放缓至33.1%，毛利率从去年同期63%下降至58.1%。受多重成本项影响，泡泡玛特上半年净利润为3.33亿元，同比下降7.2%。

近年来，“盲盒”经济在消费市场火热，因为盲盒的不确定性带来的惊喜感和限量款带来的增值，使其备受追捧。这种“花钱买惊喜”的消费热潮也让不少商家有机可乘。

而泡泡玛特作为盲盒经济的头部企业，在近一两年来经营状况迅速缩水，是否也意味着盲盒经济的由盛转衰呢？

未知感的体验的确很新鲜，甚至有些刺激，这样的新鲜和刺激很容易让人上瘾。这也是“盲盒”经济火热的根本所在。但是，这些新鲜和刺激带来的上瘾，也很容易让人产生不理性消费。

一边是盲盒商家的过度营销，背后是成本低廉溢价高昂。“近千元的娃娃成本仅30元”等现象层出不穷，一边是消费者冲动消费，“为抽取隐藏款，花1万多元疯狂购买106份盲盒”这样的现象也不少。

8月16日，国家市场监督管理总局网站发布关于公开征求《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》意见的通知。

指引征求意见稿明确，盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品应取得监护人的同意。此外，不得实施不按规定明码标价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为，不得以盲盒名义从事或者变相从事赌博活动。

有业内人士称，盲盒经济刺激了人们对未知的兴奋，但对这种兴奋和刺激是一时的，也是需要克制的。回归到理性消费，才是消费市场和消费行为的长久之举。

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