民宿做得最好的公司
近日,“五一民宿价格疯涨”登上热搜。在疫情防控政策调整后的第一个黄金周加持下,民宿、酒店价格开始上涨。
旅游业有淡旺季周期,商家小幅涨价可以接受,但部分民宿价格涨幅翻倍甚至超过10倍,这已违背常理。
有业内人士表示,五一本是放松出行的好时节,莫让“住宿刺客”寒了游客的心。
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制图 卿子秀
五一出行热度猛烈升温
出行在外住宿费一直是大头,准备再次去西昌旅行的小文告诉金融投资报记者,如果是淡季出行,住宿费用大概占了出行总费用的50%,但若是五一出行,住宿支出大概将占到总费用的80%左右。
小文表示,今年3月份去西昌,三天两晚行程两个人总共花了1200元左右,订的民宿328元一晚,住宿费用共600元出头。但临近五一,她们之前住过的民宿已经涨到了608元一晚。
“高铁票、景点门票、餐馆吃饭这些价格比较恒定,价格浮动高的就是住宿费。明明设施什么都没变,但价格却几乎翻倍,我不太能接受。”小文说。
跟小文有着同样想法的不在少数,但在五一小长假的诱惑下,大多数人还是会选择出门旅行。携程大交通市场搜索指数显示, 今年五一假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上,恢复至2019年同期的110%。住宿行业的火爆程度更是远超预期,五一假期境内酒店市场搜索热度已达2022年同期的9倍以上,相较2019年同期也增长了近200%。
金融投资报记者发现,美团平台上的酒店和民宿价格几乎都有不同幅度的上涨,4月30日和5月1日这两天是房价最高点,有的甚至翻了两三倍。而5月1日之后,房价会有一个小幅回落,虽然仍高于日常价格,但相比五一当天好了很多。
这类民宿价格“水涨船高”
“今年五一从4月29日开始放假,按照以前的惯例,4月30日和5月1日是出行高峰期,而5月1日之后就只剩两天时间,路途比较赶的游客要从5月2日开始返程,所以这两天贵一些也能理解。”民宿经营者姚瑞告诉金融投资报记者。
不涨价或涨幅较小的民宿也不是没有。五十岁出头的罗生已经经营民宿十余年,几十年没涨过价,之前都是随缘等客人,今年才开始用美团线上订房,也是今年五一开始客房涨价,但涨幅不高,每间房上涨不到100元。
“主要是为了抵消平台抽成,所以价格涨了些。我们这儿夏天生意好,冬天几乎没有人,一年只做半年的生意,所以这几个月比较重要。” 据罗生透露,在民宿行业,自己家的房子自己运营,一般都不会乱涨价,房子空着就空着,也没啥损失。
但他所在的县城,不少民宿都是代运营模式,即第三方公司统一租赁居民房屋,这类民宿一般五一价格涨幅较高,翻倍是“标配”,更有甚者甚至翻了10倍。
罗生也曾被代运营公司找上门。罗生家的房子共500多平方米,2021年,曾有代运营公司愿意以6万元/年的价格买下罗生民宿未来10年的经营权,钱款一次性付清,代运营公司拥有民宿改造权。但由于代运营公司要求罗生一家搬离现有住所,综合各种因素后,罗生并未同意。
代运营机构拉高民宿价格
罗生所在的县城是旅游城市,旅游业一直是经济发展的中流砥柱,在市场需求旺盛、政府积极支持下,家有空房的村民纷纷改装自家房屋开民宿赚钱,民宿数量渐渐多了起来。从近一两年开始,高端民宿概念盛行,民宿代运营机构开始冒头,他们大量租赁旅游景区的闲置房屋,然后进行升级改造,价格一下子“水涨船高”。
民宿运营机构的入局确实提升了民宿的整体质量,其还为当地妇女提供了“管家”岗位,促进了就业,对当地经济增收有促进作用。但另一方面,代运营机构主要以互联网宣传为主的路径,容易滋生虚假宣传等问题。
金融投资报记者调查后发现,目前民宿代运营机构主要宣传地集中在小红书、微博、抖音等平台,文案制作精美,常被称为“网红民宿”,价格相较普通酒店价格要高。
据多名消费者向金融投资报记者透露,“网红民宿”虚假宣传较为严重。
小文就遇见过多次民宿图片与现实不符的情况。多名民宿消费者告诉记者,景区的民宿胜在环境,但相较于连锁酒店,居住质量不恒定,多名消费者表示,遇到过近千元一晚的民宿存在环境吵闹、房间有异味、设施较旧、水压不稳等情况。
目前,民宿行业并无完善的定价机制,市场监管也面临一定困难,这也是五一民宿价格狂飙刺痛消费者的一大重要原因。
律师说法
临时毁约坐地涨价违法消费者可多种方式维权
五一出行,快乐至上。当遇到“住宿刺客”也无需慌张。北京安理律师事务所龚嘉璇律师在接受金融投资报记者采访时表示,商家五一住宿临时毁约、坐地涨价的行为是违法的。
订单成立即意味着商家与消费者之间达成订房合同,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家不得随意取消合同,不得拒绝履行合同或者变相提高履行合同的标准。
此外,《中华人民共和国价格法》以及《中华人民共和国民法典》也规定了商家与消费者之间平等的主体地位,以及民宿价格受市场监管不得随意定价等。
龚嘉璇表示,如果商家有欺诈行为,如虚构解约理由、虚构价格等,消费者可以要求商家赔偿三倍损失,同时可以采取多种方式维权,如与商家协商,并通过录音录像、拍照、沟通记录留存、发函等多种方式进行取证。
与商家无法协商沟通一致时,可向平台投诉处理或向消费者权益保护协会、旅游管理部门、市场监督管理部门进行投诉。此外,诚信评价体系建设也至关重要。
龚嘉璇认为,平台和当地政府应打造诚信评价体系,对于部分恶意涨价、扰乱市场秩序的商家进行监督,将不良民宿列入黑名单,甚至限制其开展业务。
“民宿行业乱象需要从多方进行监管与纠正。在法律层面上,需要建立规范的监管机制,完善相关法律法规,加强对于民宿行业的监管,制定对于涨价、违约等行为的政策标准。同时,各地政府也应建立更加便捷的纠纷投诉调节机制,让游客能够更方便地反映旅游过程中遇到的侵权问题。”龚嘉璇说。
本文源自金融投资报
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