法院通知调解
记者 栾海明 通讯员 黄健
2022年12月，于某在某超市以500元购买了一盒某品牌燕窝，回家后发现该产品已超过保质期。于某认为某超市的行为侵害了其合法权益，要求超市进行赔偿，因协商未果，于某将某超市诉至济南市槐荫区人民法院（以下简称“槐荫法院”），请求判令某超市照价退款并以购买产品售价的十倍金额进行赔偿，共计支付5500元。
承办法官阅读于某提交的诉状及证据材料后，发现其购买的该产品过期2天，且正值疫情刚放开期间，超市可能存在过渡期管理的实际困难。
经承办法官汇报具体案情后，立案庭庭长决定启动诉调机制，将该案委派给调解经验丰富的企业家调解员董素珍及具有法律专业知识的律师调解员高帅，依靠二位调解员的各自优势，合力高效实质化解矛盾纠纷。
调解现场，高帅从法律角度指出了某超市销售过期产品的违法事实，并阐明《食品安全法》第一百四十八条第二款规定了销售过期产品的赔偿标准，让某超市清晰认识到自身过错。
董素珍凭借多年的经营经验，首先指出某超市可能存在的管理漏洞，同时向超市管理人员提出建议，强调超市的产品质量关乎广大消费者的生命健康权益，务必重视，应进行无缝管理，所有产品入库时及时输入保质期时间，并派专人负责产品质量，店长提前通知供应商，做好收回即将到期产品的下架工作。
董素珍调解员又站在办企业的角度，对企业经营困难表示理解，向于某说明产品过期的两天正值疫情放开期间，某超市大量工作人员病假在家，原本定好下架的该批产品未及时处理，因此造成过期2天的后果，损害了消费者权益，好在于某及时发现未食用，未造成损失，此次事件必将引起某超市的高度重视。某超市经理向于某表示了歉意。
最终，于某与某超市达成一致调解意见，某超市照价退还价款500元，并赔偿于某损失的三倍3000元。某超市当场向于某支付了3500元，双方满意和解，并给法官及调解员送上锦旗。
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