海尔专卖店电话查询

2022年对国内家电行业而言是充满挑战的一年，GfK中怡康数据显示，行业整体呈两位数下滑。在市场的不确定性下，“抓经营，谋增长”是各大企业需要直面的课题。

但即便市场承压前行，我们仍能看到一些企业通过转型升级实现了逆势增长，并承担起引领行业发展走势的重要责任。海尔智家正是其中之一，据2023年1月16日媒体消息，海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续居大家电市场第一名。那么在线下渠道，海尔智家的表现如何呢？

2023年1月29日，以“五网合一 用户引领”为主题的海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会于青岛召开。本次大会，海尔专卖店公布了2022年整体业绩：零售逆势增长12%、高端增幅21%，高端增速近2倍于零售增速，实现了高质量下的逆势增长，领跑大盘！此外，海尔专卖店还实现三年复合增长净收入30%、零售额40%、卡萨帝零售116%。

多变的环境下，为什么海尔专卖店能成为逆境中的“前行者”？两个方面足以说明：其一是专卖店的数字化转型升级，其二是以用户最佳体验为中心。

聚焦用户全新需求，以数字化转型冲破周期

回顾2022年，在中国家电行业市场呈两位数下滑的大背景下，海尔专卖店却实现了逆势增长。对比之下足以说明：市场并非没有增长，只是缺少增长的方式和方法。

摆脱传统经营模式的束缚，全面迈向数字化转型升级，海尔专卖店开启了逆增之路。通过“全域触点、全域交互、用户全周期”的全流程数字升级，海尔专卖店为经营、服务建立起天然优势，通过聚焦、满足用户需求把握住了增长先机。

全域触点，在于海尔智家实现了“有用户的地方就有海尔专卖店”。不管用户走到哪，都有量子小店、Shopping mall店等多类门店满足多样化消费需求。如果喜欢线下体验感，你可以到店感受定制化、场景化、便捷化的智慧体验，如果想要足不出户，也可线上发送订单、提交需求、收获定制解决方案。此外，用户的衣食住娱需求也能随时找到、随手解决，海尔专卖店不光“无处不在”，更“无所不能”。

全域交互，在于海尔专卖店的服务不再“被动”局限于店内，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，且做到服务到村镇、方案进小区。这意味着，海尔专卖店不是只等用户，而是去找用户，主动第一时间满足用户所需，不仅提升了用户口碑、用户转化，还能通过用户权益、会员体系、服务焕新等多元方式让用户满意和信任。

全周期体验，在于海尔专卖店的服务会从第一刻起一直延续下去。用户追求快捷高效的消费体验，如今在线、在店或者在家都能充分体验和轻松支付，如此一来，门店也能统一快速结款，实现降本提效；下单后，平台会通过统一仓配管理提升配送时效，且全流程可视、送装一体化，让用户更省心；买完后，用户还能通过会员系统享受权益、随时获得售后保障，并且体验也会持续升级进化，做到永不过时。

保证用户最佳体验，是实现长期领跑的关键

新消费时代，任何企业都无法脱离用户来谈增长。海尔专卖店能够在下行市场中逆势增长、长期领跑，归根结底在于其战略的谋变与创新始终围绕着用户的最佳体验为中心，在全面数字化的背景下，以三翼鸟方案能力、高端能力、数字化平台能力为创造全流程美好生活，让用户体验得到了质的改善。

其一，三翼鸟方案能力提供全套智慧场景，实现衣食住娱的精准满足。海尔专卖店落地了三翼鸟智慧场景解决方案，智慧卧室内空调可以和智能枕联动调节睡眠环境、智慧厨房内冰箱可以与烤箱联动烹饪大师菜品，保证需求无缝衔接，体验更加便捷且人性。

其二，高端能力内置高端科技，创造高品质的居家体验。卡萨帝引领行业变革的原创科技，像冰箱保鲜可以做到“细胞级”，营养锁住不流失，衣物洗护可以实现做到“精华洗”，干净无螨易收纳，让健康品质生活真正看得见、摸得着。

其三，数字化平台能力打造全流程家生活服务体验。基于数字化平台的打造，用户需求能更精准满足，交互体验更为丰富；数字化物流大大提升了配送效率，为用户第一时间送货上门，全场景送装一体，配合全程可视化服务，让用户省心且安心；针对拆机换新等问题，门店还能更好帮用户处理废旧电器，以更低成本实现换新需求。

2022年，海尔专卖店在逆行和奋斗中留下了经验与希望。坚信“行业的变革始于用户”，围绕数字化转型做时代的变革者，用户的守护者，海尔智家在逆浪中找到了前行的方向，相信新的一年也必将开拓更多的增长可能。

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