海尔洗衣机维修电话24小时维修
一台发生故障的西门子冰箱,官方售后热线派来的维修人员却接连两次维修都没找到“病因”。近日,广东东莞的消费者李先生向新快报反映了如此遭遇,并质疑该维修人员有“过度维修”“故意修错”以谋利之嫌。对此,涉事的博西(博世西门子)家电至截稿时尚未回应新快报记者的采访诉求,有律师则表示,维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01fa514fd5ae830bba.jpg)
图片生成技术支持:腾讯混元大模型
一台冰箱两次维修没修好
李先生家有一台购买于2015年的西门子双开门冰箱,是花费了1万余元购买的顶配产品。近两年来,冰箱不时发生冷藏室长时间报警的故障,他便在今年1月份过年前联系博西家电的400售后热线报修,很快,当地维修人员上门检测,以580元的价格更换了冰箱的电路板。
“电路板换完没多久我们就回老家过年了,回来后发现冰箱还是报警,还把我几百块一箱的生鲜给冻坏了。”李先生当即联系维修人员再次上门,这次的检查结果是“可能没雪种了”,需要返厂维修,其中光物流运输费用就得400元,加上维修费用合计超过1000元。
“如果第一次检测就说要花1000多元,我就不会修了,我肯定直接把它报废。你看你修没修好,第二次又说别的问题,又要我掏钱,作为用户我肯定就不乐意了。”李先生怀疑自己遭遇了维修“套路”,多次投诉后,博西家电另行指派维修人员上门,这才发现了故障的真正原因——冷藏室风机出风口外侧的薄膜有破损,冰箱冷凝出的冰块堵住了出风口,导致冰箱频频报警。
消费者质疑遭维修“套路”
问题解决了,此前花580元更换的电路板该如何处理?李先生表示,他多次提出要求换回旧的电路板并退回580元,但维修人员则以旧电路板留在李先生家中,目前已找不到为由拒绝。
无独有偶,李先生同样购买于2015年的一台西门子洗衣机,也在2023年出现故障,经官方热线报修后,维修人员先是以400余元价格更换门封圈,后提出800余元更换面板。“我后面就直接不要了,买了个海尔的两千多,国产其实挺香的。”
对于两次不愉快的遭遇,李先生质疑,博西400售后热线指派上门的维修人员,均为用户当地的合作外包人员,技术良莠不齐,甚至有“过度维修”“故意修错”以谋利的嫌疑。
那么,博西家电是如何管理自身的售后队伍的,如何保障消费者的权益?3月7日,新快报记者就相关情况致函博西家用电器投资(中国)有限公司,截至发稿博西家电未作出回应。
律师说法
维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任
针对此事,广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师表示,维修人员屡修不好的情况,应区分两种情形来看待,如果是维修人员水平不过关导致的问题,则应承担相应的违约责任,比如继续维修直至修好,或者停止维修并退款等。
另一方面,如果维修人员是故意过度维修或者错误维修,就属于欺诈消费者的行为,消费者可以主张退一赔三,同时,如果维修人员故意通过错误维修来诈骗消费者钱财,其行为还涉嫌违反《治安管理处罚法》第四十九条的规定,可被公安机关处以行政处罚。如果是一些没有职业道德的维修人员,长此以此谋利,诈骗消费者钱财达到一定数额的话,还可能涉嫌构成诈骗犯罪。
廖建勋提醒说,售后服务对家电品牌而言非常重要,家电品牌应该选择一些有信誉、技术水平强的维修单位为消费者提供服务;对于一些经常被消费者投诉的维修单位或人员,品牌应积极履行监督义务,加强监管乃至解除合作,以保护消费者权益。
来源:新快报
","gnid":"985c3609556e84b91","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":1024,"title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01cc95e3d1bf8579ad.jpg","width":1024}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,fts0,sts0","powerby":"pika","pub_time":1710149940000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/de88678037194336d04b7a5d2cb71d82","redirect":0,"rptid":"1e7dcbaf37676b31","rss_ext":[],"s":"t","src":"泰山财经","tag":[{"clk":"ktechnology_1:冰箱","k":"冰箱","u":""},{"clk":"ktechnology_1:西门子","k":"西门子","u":""},{"clk":"ktechnology_1:海尔","k":"海尔","u":""},{"clk":"ktechnology_1:新快报","k":"新快报","u":""}],"title":"博世西门子遇维修难,消费者失望改换海尔
嵇往巩1485海尔洗衣机售后维修电话 -
梅叔璐13560958951 ______ 海尔洗衣机维修服务网点,首选-天津海尔洗衣机售后维修电话2823-8851
嵇往巩1485海尔洗衣机售后服务电话是多少?这里是四川成都崇州 -
梅叔璐13560958951 ______ 海尔售后电话是400-699-9999,不管是哪的,都可以打这个电话,售后会安排离你最近的服务人员联系你.
嵇往巩1485北京海尔洗衣机售后维修
梅叔璐13560958951 ______ 北京海尔洗衣机售后维修电话:010-84011992. 北京全市24小时服务上门及时修复保修. 欢迎来电咨询免费上门.
嵇往巩1485请问:沧州的海尔洗衣机售后维修电话是多少,谢谢 -
梅叔璐13560958951 ______ 沧州海尔洗衣机售后维修电话为0317-5631250
嵇往巩1485郑州海尔洗衣机售后电话 -
梅叔璐13560958951 ______ 郑州海尔洗衣机售后电话: 13592554725 .郑州特约维修郑州海尔洗衣机售后维修 郑州海尔洗衣机维修中心专业水平好职业素质高有多年维修经验,我们承诺:以优惠的价格提供最优质的服务. 郑州海尔维修中心24小时工作随...
嵇往巩1485有知道海尔洗衣机售后维修电话的吗?谢谢!
梅叔璐13560958951 ______ 有问题就直接打4006 6个9,或者直接上海尔的官网上保修就可以了.他们会派师傅帮你解决的.
嵇往巩1485东营海尔洗衣机的售后服务电话是多少?
梅叔璐13560958951 ______ 海尔售后维修电话~0546-8238375
嵇往巩1485慈溪海尔洗衣机维修 -
梅叔璐13560958951 ______ 慈溪海尔洗衣机维修,客户报修热线630371十76 慈溪海尔洗衣机售后维修 海尔洗衣机维修 不洗 不脱水 不排水 不启动 进水不止 进水不洗 滚筒没以前快 不漂洗 不进水;公司特在慈溪各个区域设有维修厂家指定的维修网点(厂家特约) 慈溪海...
嵇往巩1485成都海尔售后服务电话多少啊
梅叔璐13560958951 ______ 成都海尔电器售后服务电话是:028-82008315
嵇往巩1485衡阳海尔洗衣机售后维修电话是多少? -
梅叔璐13560958951 ______ lz可以打海尔的售后电话4006 六个九,他们会帮你联系驻在你家附近的维修点的工作人员的.