烟草12313官网登录
来源:人民网-江苏频道
“喂,您好!我是镇江市烟草专卖局12313政务热线承办专员,您刚刚反映怀疑购买的卷烟有质量问题,请问您购买卷烟的零售店具体位置是?”
近日,游客贺光华在镇江高铁站附近某商店购买两条卷烟,因怀疑购买到假烟,随即拨打了12313服务热线。镇江市烟草专卖局受理后,立即转交所在辖区的市场中队,不到20分钟时间,工作人员就赶赴店内,初步判定为真烟,同时也在现场向该游客普及了卷烟鉴别小技巧。贺光华说:“没想到你们工作效率这么高,在我检票进站之前就赶过来了,这下我放心了。”
12313服务热线是畅通和规范群众诉求表达、权益保障的重要通道,镇江市烟草专卖局依托热线平台,通过专人负责、属地管理、限时办结的运行模式,实现受理、派单、处置、复核、答复全流程闭环管理,确保消费者及社会公众诉求得到快速响应、迅速处置、及时反馈。
镇江烟草以群众满意度作为衡量工作标尺,把细致带进服务,温暖带进民心,使12313“有呼必应”的思想深入基层,筑牢为群众服务的“连心桥”。去年以来,镇江烟草共接到12313服务热线工单185件,群众回访满意度达99.46%。据了解,镇江市烟草专卖局对12313服务热线进行处置的同时,以涉烟信息的收集、分析、研判和利用为突破口,及时高效查办案件。近年来,镇江烟草通过12313查获案件32起,查获违法卷烟数量5142.3条,案值86.65万元,依法维护了消费者、零售户的合法权益。(刘凯)
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邱放柱17355178643 ______ “12313”监管服务热线,是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话. 【接听单位】:反映某范围内的涉烟问题,可以直接拨打“12313”热线.热线由省局和市局分别受理,分级处理.平台通过系统自动判断主叫人...
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