热水器安装步骤视频教程
顶端新闻记者 单天瑞
“刚安装上的热水器就漏水,家里被淹了,现在商家拒绝赔付。”
近日,来自周口市的王女士在“顶端315”消费者维权服务新平台留言求助。王女士称自己在红星美凯龙全球家居生活广场(周口龙都商场)买了一台瑞美牌热水器,在热水器安装完后没过多久,就出现了漏水的情况,家中多处墙面因漏水而起泡,不少家具也浸了水,但热水器商家拒绝赔偿因漏水造成的相关损失。
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消费维权
漏水泡坏墙面与家具,卖家却拒绝赔付
“春节前买的热水器,安装完毕后,大年初三的时候就发现了漏水的迹象,但是没法确定是什么部件漏水了,初八复工的时候请了第三方专业人员上门检测,发现是热水器的一个角阀出现漏水问题。”求助人王女士对顶端新闻记者说,为了赔付问题,自己多次与卖家与商场交涉,但均未得到结果,卖家表示只愿意赔付墙面,不对柜子等其他家具赔付。
根据王女士描述,卖家当时派来安装的工人上门协商赔付事宜,但被她拒绝。“安装工人不是我找的,他们别想把责任推给工人,墙面、家具等加起来大概得三万块钱,工人也赔不起。”
“起初红星美凯龙商场愿意赔付,但后来又变了说法”,王女士说:“红星美凯龙商场的刘经理本来说可以赔付,但他把此事转交给专门负责赔付的经理后,却变成了不能赔付,前后一共换了五六个经理来和我交涉此事,我都不知道谁说的算。”
“(装修新房)在红星美凯龙花了五六十万,遇到问题后,没想到是这样的处理态度。”
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商场愿赔,卖家拒赔,消费者损失谁来承担?
为核实情况,顶端新闻记者联系到了周口红星美凯龙商场的刘姓负责人,该负责人表示,“肯定是要赔的,可以做复原处理,但是不能以钱款的形式进行赔付。”
商场表示可以复原处理,但卖家却是表示仅能对墙面赔付。
卖家周口朝旭商贸有限公司的负责人郭先生告诉顶端新闻记者,愿意对墙面的损失进行修复,但不赔付家具。“我上门的时候已经不漏了,热水器本身没有质量问题,我没法确定到底是不是我们的东西漏的。”
郭先生表示,在存在疑点的情况下,很难界定责任归属,存在较大争议,“建议买家去法院起诉我,法院怎么判,我就怎么赔。”
对于这样的答复,王女士则认为,卖家的说法明显前后矛盾,拖延时间想让消费者知难而退。“他要是真认为责任归属不明,为什么会愿意赔付墙面?要是走法律途径,官司一年半载打不完,我这房子什么时候才能住人?”
2月27日,顶端新闻记者与红星美凯龙总部取得联系,工作人员表示,会让商场对此事再次进行协调,但具体如何处理仍由红星美凯龙(周口龙都商场)决定。
赔付事宜该咋办,专家来支招
卖家不愿意赔付怎么办?郑州市某水暖公司的经理卢女士告诉顶端新闻记者,“红星美凯龙这种大型的商场都会要求入驻的商户缴纳高额保障金,消费者可以向红星美凯龙申请先行赔付。”
卢女士指出,“水暖系统中最容易漏水的就是角阀,很容易出现安装问题或质量问题,尤其是像王女士这种需要在墙砖后安装的,安装难度较大。”
王女士的损失是否能得到赔付,河南予瑞律师事务所的律师李华阳认为,消费者无法确定适格被告的情况下,为了避免错列被告被法院驳回的情况,可以多列几个被告,例如本案可以把商家、商城列为共同被告,法院开庭审理后,由法院确定适格的被告。消费者需要准备购买的发票或者购物小票、角阀漏水的证据、导致其他地方损失的证据等等。
2月27日,红星美凯龙(周口龙都商场)的一名工作人员告诉顶端新闻记者,会对于赔偿问题再次与商户进行沟通。王女士的损失是否能得到赔偿?顶端新闻记者将持续关注。
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