物业服务品质提升思路

本文转自：人民网-山东频道

潍坊市奎文区创新思路破解老旧小区物业管理难题，探索实施了“国企领办·红色物业”新模式，将社区物业管理的老旧小区全部打包交由国企物业管理，推动老旧小区物业服务从基础性、兜 底性服务向专业化、标准化服务提档升级，群众幸福感满意度显著 提升，投诉率同比下降90%。经验做法被山东省住建厅下发通知推广学习。

实施主体由“社区领办”到“国企领办”

理清国企物业与社区权责界限，社区从原来直接领办老旧小区物业，转为腾出精力重点做好政务服务、优抚保障、矛盾纠纷调处等公共服务，让“专业的人干专业的事”，国企物业负责为老旧小区开展专业化、精细化的物业服务，实现了老旧小区从“社区领办”到“国企领办”的主体变革。

运行模式由“行政推动”到“市场运作”

过去社区领办物业是政府主导、行政推动，社区工作人员直接参与物业管理，既当“裁判员”，又当“运动员”。现在国企领办物业独立运行、市场化运作，政府在财政上不予补贴，物业公司自主发展、自我造血、自负盈亏，社区负责监督指导，既各归其位，又无缝衔接，走上了良性发展轨道。

服务规模由“小区管理”到“片区管理”

过去很多老旧小区是“小而散”，管理成本高、难度大。现在按照“片区化”管理模式，变过去孤立、分散管理为集中、集约管理，降低物业管理的边际成本，用“一揽子”的小区“算总账”，形成规模效应，将规模优势转化为发展优势，提高资源配置效率。

管理方式由“传统管理”到“智慧管理”

过去老旧小区需要大量保安、保洁等工作人员，人工管理比重高。现在国企领办物业运用大量科技手段，比如，线上建立“云牟社区”APP客户端、潍鸣智慧生活公众号、物业服务热线电话和智慧化调度平台，做到“你想要的我来办，一个电话全实现、动动手指全实现”；再如，线下通过一键呼叫、远程开门、电瓶车充电智能预警等八大智能服务终端，通过远程、智能操控，革新人居体验，实现互联互通。

服务内容由“兜底服务”到“多元服务”

过去社区领办物业仅能实现保洁、保绿、保安、维修等基础“兜底服务”，现在国企领办将服务品质和服务种类进行提档升级，一方面，采用标准化的流程实现基础服务精细化、专业化；另一方面，将恒建集团在平台、市场、管理等方面优势全面嵌入物业服务管理，依托巾帼家政广场、恒润城服、1532文化产业园、一号仓等国企平台载体，开展智慧养老、家政清扫、托幼托管、代购配送等延伸服务，满足居民多元化物业需求。（谭斌）

束狐姣4390如何提高物业管理企业的服务品质
越淑封13349879551 ______ 假如你是业主,你就把存在的问题找物业反映,假如确实不解决而问题又涉及面比较广,就联合大家一起找,或者找相关部门出面 假如你是物业的,那么,在做好你原来的工作后多听听业主们的意见,看看自己有那些做的不足,毕竟,业主满意度就是服务品质的体现!

束狐姣4390如何提高物业维修服务质量服务态度 -
越淑封13349879551 ______ 提高物业服务质量方法如下: 1、建立高水平的切实可行的物业管理标准; 2、加强员工的培训; 3、建立品质监管体系,加强品质检查; 4、建立与物业管理品质管理相关的考核机制; 5、向行业内标杆企业标杆项目为学习,从这些公司引进管理人员;

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越淑封13349879551 ______ 作为一个物业公司来说主要是把服务搞好,以业主的利益为主,既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面.让业主感觉用你家的物业可以放心、安心.让大家感觉到这是一个大家庭.首先最重要的就是服务了,如果你的...

束狐姣4390如何提升物业服务品质,提高员工素质是关键 -
越淑封13349879551 ______ 从自我管理、团队管理、绩效管理三方面进行修改培训调整即可

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越淑封13349879551 ______ 第一:物业服务公司应该履行的义务一定要都要做到; 第二:在做好本职工作的基础上,还要做好增值服务; 比如:帮业主拎个菜,做好入户维修,美化好环境,逢年过家做好节日气氛,搞好节日活动....总之一句话,就是业主有需求,就应该帮助,但是需要业主花钱的还是要花钱的 第三:比如现在某物业公司,经常搞些业主集体活动,围绕着业主开展各类活动,已经在基本物业服务的基础上,更加注重业主感受的服务.

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越淑封13349879551 ______ 新时期如何提高管理和服务的水平 (一)从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养. 要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自...

束狐姣4390物业管理员怎么提升服务品质 -
越淑封13349879551 ______ 物业管理员多和业主沟通,知道业主的需求,就能提升服务品质

束狐姣4390如何提高物业管理工程服务质量 -
越淑封13349879551 ______ 1、提高工程人员的专业技能及服务意识,加强培训演练;2、定期对设备设施进行检查养护,保dao证正常运行;3、及时修缮公共区域的设施及损坏部位;4、提高工程人员维修及时率,保证及时解决住户维修;5、专业、规范、微笑的常态服务.

束狐姣4390如何提高物业管理服务质量,及如何采取奖惩措施,完善劳动分配激励机制, -
越淑封13349879551 ______ 提高服务品质方面:1、理清物业责、权、利,合理制定服务标准和服务方案.各项标准、承诺、流程、收费要进行公示,努力达到承诺的服务标准.2、完善培训机制,提升员工个人素质和能力,使其符合岗位要求和明白自身职责与工作流程....

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越淑封13349879551 ______ 我们绿城服务集团对提高园区服务品质有一套完整的服务方案,前提是做好基础服务的同时,园区服务加上第三代幸福绿城APP线上服务!