特步客服人工电话号码
文/猎云网(微信ID:lieyunjingxuan 猎云精选)
2023年大模型技术在如火如荼的迭代中,对话式AI也正在经历着显著的演进,在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下,企业纷纷加强基于大模型技术的对话式AI场景应用落地,预计2026年将达到108亿元,带动规模超过385亿元。
在大模型的技术浪潮下,对话式AI产品不仅能替代人类完成大量重复性、规则性对话任务,还可以为对话服务提供流程唤起,智能调度编排,对话洞察总结等辅助功能,当下,对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类,而是以用户为中心,以实现对话服务质效提升为目的,从替代与辅助双角度出发,达成对话工作流人机协作的最优赋能。
对话式AI产品在面向个人和企业领域均展现了广泛的应用场景,在大模型技术的推动下,出现了一系列的个人助手类产品,包括:ChatGPT、文心一言等,呈现出更加智能、个性化、多功能的应用场景,为用户提供了全新的互动体验和生活辅助功能。在商业领域,许多企业开始试用对话式AI来提供更高效的客户服务和员工及合作伙伴的支持。
而虚拟员工助理(Virtual Employee Assistant,简称VEA)是对话式AI商业化最常落地的场景,基于语义分析和大模型训练,以及算法的支持,可以解决企业员工发起的各类服务请求,代表性企业是成立于2016年的美国独角兽Moveworks,去年7月,Moveworks宣布完成由Tiger Global和Alkeon Capital领投的2亿美元C轮融资后,估值达到21亿美元。
然而,对话式AI市场也面临一些挑战。语义理解的准确性、个人隐私保护、技术可靠性等问题仍然需要不断的技术突破和监管措施。此外,用户体验的改进和文化差异的适应也是对话式AI发展的重要议题。
成立于2020年的果然智汇,是国内专注于企业员工AI助手解决方案服务商,目前已推出一款企业级AI助手产品——AskBot,通过企业统一入口和对话式唤起,实时响应员工诉求,支持唤起各类业务流程,知识搜索问答等,融合了大模型能力后的AskBot,已逐步从服务助手升级为企业AI Agent与知识问答助手。
果然智汇CEO郑俊成告诉猎云网,果然智汇已服务国内包括百丽、蒙牛、特步等在内的几十家大型客户的上百万员工,AskBot可以为企业构建一个AI助手,准确理解员工意图,几秒钟内给出正确解决方案,对于机器人无法解决的问题,立即会自动提报工单,自动转交人工处理,做到人机协同服务闭环。
具体来讲,员工在钉钉、飞书、企业微信、微信服务号、小程序、网页或企业App等任意入口上向AskBot描述需求,AskBot可智能识别需求类型,按照企业知识库预设和所对接的系统,随时随地自动回复解决方案或判断是否需要创建工单解决;员工亦可选择直接发起工单请求协助;此外,AskBot还支持依据工单类型智能确定优先级,自动化流转并解决。
郑俊成向猎云网透露,AskBot融合了大模型能力后,能为企业提供功能更为强大,场景更为广泛的AI助手,从服务助手升级为业务助手和知识助手,是一个能听、能懂、能说、能执行任务的智能工作助理。
AskBot在商业化上进展也很顺利,客户覆盖零售、制造等行业,有上百万员工及合作伙伴使用,客户使用ROI为客单价10倍以上,平均客单价在数十万元,年营收复合增长率超过200%。
对话式AI市场参与者已云集阿里云、百度智能云、科大讯飞、京东科技、思必驰等头部企业,以及容联七陌、沃丰科技、智齿科技等传统智能客服厂商。郑俊成表示,果然智汇的优势在于,专注于员工AI助手领域,对于企业内部员工侧的对话式AI落地有丰富的实践经验和行业Know-How积累,同时服务的均为大型企业,采买与使用流程严肃,产品已被充分验证和认可。
融资方面,2022年果然智汇获得了SIG海纳亚洲创投基金的1500万元天使轮独家投资。
团队方面以具备数年AI经验的研发人员为主,创始人兼CEO郑俊成和COO高鹏都是连续创业者,有超过10年企业服务经验,近8年一直致力于人工智能商业化落地。
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