班组学习培训内容
2023年是济宁机场班组提升年，为进一步深化“三基”建设，打造特色班组，旅客服务部馨悦班组从实际出发，以点带面积极推动班组建设，开展各项培训、演练、活动等。
按照年度培训计划，近期馨悦班组相继开展了特殊旅客服务、异常行为识别、航空公司差异化等培训，并于每日早班会进行相关业务提问，营造比学赶超的学习氛围；并通过师带徒、老带新、理论结合实操的方式，形成了和谐互助的“传帮带”氛围；定期组织全员对近期的特殊情况进行讨论，开展案例分析，查找薄弱环节，巩固业务知识，提升服务品质。
下一步，馨悦班组将持续推进“一岗多能”工作计划落实，提升组员业务技能，抓好培训工作，扎实基本功，践行“真情服务”理念，做好日常服务保障，创服务优良、业务精湛的特色班组，带动班组争先树优，打造高水平班组，为济宁民航高质量发展做出贡献。
通讯员 张珍爽
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