男士引领手势礼仪图片

课程背景：

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代银行业而言，接待客户时，与客户沟通交往的品质要求更高。没有六星级高品质服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。

课程收益：

■ 系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准；

■ 打造银行品牌的美好印象与客户口碑；

■ 使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪；

■ 达成客户的信赖感，提升客户的满意度；

■ 使员工在服务中体会到价值感。

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：银行零售条线客户经理、柜员等，对公条线经理

课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲

第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态

一、领悟银行服务礼仪的真谛

二、马斯洛人类需求层次论的启迪

三、银行服务的三重境界

案例解析：

1. 给我一个再来的理由

2. 感动之后

四、格局再大，赢在细节

五、头脑风暴

六、银行服务五大优质心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：银行六星级服务接待礼仪实训（实操、训练）

一、迎接、恭送客户的细节

1. 鞠躬礼

2. 致意礼

3. 迎送客人的敬语

二、与客户交谈时如何通过目光关注赢得对方的心？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

三、微笑的细节训练

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例：无印良品的“拯救”行动

实战演练：视情形而定是否需要咬筷子练习

四、递送物品的手势与禁忌

1. 递送身份证、银行卡等

2. 递送文件、凭证等

3. 递送笔类尖锐物品

五、与对方握手，如何提升对方对我们的信赖感？

1. 握手顺序：谁先出手？

2. 手位：性别不同，手位一样吗？

3. 力度：越用力表示越热情吗？

4. 时间：一直握着不松开，也是没有修养的表现哦！

5. 目光：不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

六、引领、分流的手势与方位

1. 引领客户，我应该站在哪一边？

2. 分流的手势，你还在用一指禅吗？

3. 三个方向，我该怎样伸手才看起来那么专业？

案例：银行经理组织高端客户出发旅游，为什么反被投诉？

七、尊客奉茶礼

1. 水杯的选择

2．合适的水温

3. 水位——水倒多满合适

4. 手位——如何奉茶

实战演练：分小组练习

八、与客户沟通时的最佳身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

实战演练：你离我越近，我会越……

第三讲：接待客户时，精英如何塑造银行形象？（互动、示范、展示对与错）

一、穿出银行品牌形象——职场着装TPO原则

1. “马棚修容”的故事

2.《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3. TPO原则最重要的是----0CCASION

二、女职员职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？

三、男职员经理西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第四讲：银行精英优雅仪态举止实操训练

一、迎接客户标准站姿

二、会见客户正确坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿过长廊

2. 上下楼梯

3. 进出房门

四、标准拾物蹲姿

第五讲：银行精英职业淡雅妆容

一、男、女士的职业发型

二、男士的面容要求

三、女士的职业淡妆六大步骤详解

1. 粉底液or bb霜

2. 如何定妆——让妆容更持久

3. 腮红的位置

4. 眉毛的颜色与画法

5. 眼睛——眼影、眼线、睫毛

6. 职业妆容唇部的色彩选择

四、银行清雅妆容现场实操

五、女士简约盘发技巧详解与实操

六、手部要求——指甲长度、颜色等

七、口腔气味

八、体味

第六讲：六星服务电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙

一、电话沟通技巧

二、电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感

三、电话沟通的语音、语调、语速、音量

四、接听电话如何应答?

五、拨打电话前的准备

1. 硬件的准备

2. 软件的准备

六、打出电话的注意事项和禁忌

1. 适宜的时间

2. 询问方便即刻转入主题

3. 注意时长

七、手机、微信使用礼仪

第七讲：高情商客户沟通礼仪 （讲解、提问、实操）

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1）倾听技巧

——倾听的五大层次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 安慰开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁轻松

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

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第七讲：流程梳理+情景剧展示\n（分小组进行PK）

鄂柱购4987握手的礼仪和讲究 -
蒙习视17773185244 ______ –握手是最常见的礼节.握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息: –手掌直伸,略微用力表平等、尊重; –手心朝上表顺从、谦恭,晚辈宜采取这种方式; –手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁,不受欢迎; –双手重叠握住对方,...

鄂柱购4987“拱手而立”表示对长者的尊敬,一般来说,男子行拱手礼时应该用何手势、 -
蒙习视17773185244 ______[答案] 左手,拱手礼 两手相抱(左手抱右手,寓意为扬善隐恶.盖以左手为善,右手为恶之故),举胸前,立而不俯.拱手礼亦称抱... 抱拳~一种传统的见面礼仪 其实所谓礼仪在古代来说都是经过一些表示不会伤害对方的仪式发展而来的,例如: 握手:之所...

鄂柱购4987如何在举手投足之间做到优雅高贵? -
蒙习视17773185244 ______ 适用情景 当想用优雅的仪态烘托自己的翩翩风度时,查看此技能. 7 技能描述 在商务交往中,优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养,增加不少的印象分,并进而赢得更多合作和被接受的机会,创造财富. 主要的举止姿态有: 1.站姿 ...

鄂柱购4987在公众场合的握手礼仪都有哪些? -
蒙习视17773185244 ______ 握手,它是人与人交际的一个部分.握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度,显露自己的个性,给人留下不同的印象,也可通过握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动.美国著名盲聋女作家海伦.凯勒曾写道:手能...

鄂柱购4987见面礼仪有哪些要求? -
蒙习视17773185244 ______ 见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪,人与人之间的交往都要用到见面礼仪,特别是从事服务行业的人,掌握一些见面礼仪,能给客户留下良好的第一印象,为以后顺利开展工作打下基础. 一、握手礼仪 握手礼是中国人最常见的...

鄂柱购4987搜索你对微笑礼貌仪容站姿有什么良好的建议吗 -
蒙习视17773185244 ______ (1)正确的站姿抬头挺胸收腹、双眼平视前方、面带微笑、双手自然下垂(2)温文尔雅的坐姿:脊椎要垂直向下,膝盖要“并拢”(女士);(3)风度翩翩的走姿:女士要走一...

鄂柱购4987在商场中需要注意哪些握手礼仪 -
蒙习视17773185244 ______ 面带微笑、表情自然,礼貌大方,伸出右手,双手紧握最少在三秒钟以上才有诚意.

鄂柱购4987握手的礼仪 -
蒙习视17773185244 ______ 行握手礼的正确姿态动作是: 面向受礼者而立,两脚靠拢,头部微低,上体前倾约15°,右手拇指与其他四指分开呈65°角,四指并拢,掌心微凹,自然舒缓地伸向受礼者,把住对方伸出的右手,在其手掌的较高部位轻度而结实地一握. 握手礼...