百度云客服人工电话
3月24日，百度集团副总裁袁佛玉在出席一次公开活动中表示，百度新一代大语言模型、生成式AI产品文心一言，将改变云计算市场游戏规则。凭借文心一言的优势，百度智能云有可能成为云计算市场第一。她还首次披露，文心一言新闻发布会后5天，预约测试用户已经超过100万，申请文心一言API调用服务测试的企业超过10万家。
袁佛玉还在演讲中强调，“全球大厂当中，百度是第一个发布的。大家知道微软是直接调用Open AI，谷歌晚于我们。Meta和亚马逊，现在都没有真正的发布同类型、同级别的产品。”为什么早推出很重要？袁佛玉认为，一方面是因为市场有强烈的需求。另一方面，文心一言这种大语言模型产品，有了用户的反馈，它的迭代速度、能力提升会非常快，先发优势非常明显。
百度能领先业界发布文心一言，源于十几年超大规模的AI研发投入，以及在人工智能领域的全栈式布局。人类进入人工智能时代，IT技术栈也发生了根本性变化：过去分为三层，芯片层，操作系统层和应用层或者软件层。现在分为四层，分别是芯片层、框架层、模型层和应用层。百度在这四层技术架构上的累积投资超过千亿元。
“文心一言就在模型层。”袁佛玉称，“在全球范围内，在芯片、框架、模型、应用四层都有领先产品的公司可以说是绝无仅有，百度是唯一。我们的优势非常独特。大家会在未来文心一言的迭代速度上有明显的感受。”四层架构都有的优势是，实现层到层反馈、端到端优化，效率更高并能显著地降低成本，解决大模型和生成式AI费用高昂的难题。
文心一言这样的大语言模型，会带来哪些创业机会、投资机会？袁佛玉认为，至少带来三大产业机会:一是新型云计算，云计算公司主要的商业模式会变成MaaS（Model as a Service），模型即服务。二是行业模型精调，它是通用大模型和工业、金融、交通、能源、媒体等行业的中间层，将会有巨大的机会。三是应用开发，可以类比为移动时代的微信、抖音、淘宝。
袁佛玉进一步阐释认为，“今天云计算最主要的商业模式是IaaS，是基础云服务。未来云计算主要的商业模式会变成MaaS，模型即服务。这意味着云计算市场的游戏规则会发生根本性变化。以后选择云厂商，会看模型好不好、框架好不好，以及芯片、框架、模型、应用之间协同好不好。”袁佛玉表示，“云服务到了脱胎换骨的节点，传统云和智能云将完全划清界限，不是智能化的云不是好的云。而百度就是下一代云计算的领导者。文心一言带来的优势，让百度智能云有可能成为市场第一。”
“中国会不会再出一个open AI？我们的答案是，基本不会了。”袁佛玉认为，“大模型时代，真正最大的机会是基于大模型开发应用，就好像在移动互联网时代，最大的商业机会不见得是iOS或者说安卓这样的操作系统，而是微信、抖音、淘宝这些超级应用。大家没有必要再重新发明一遍轮子，做汽车飞机价值比轮子大很多。人工智能时代，会出现新的杀手级的应用、现象级的产品。”
文心一言会让每一家公司都离客户更近。由于它在自然语音理解方面的超强的能力，非常清晰的表达的能力，以及相应的数理逻辑的推理能力，文心一言会打开了很多新的可能性。比如可口可乐，在全世界可能有几十亿用户，以前不可能做到7x24小时都有专属客服去满足用户的需求，但是当有了文心一言这种大模型时，这件事将变成可能。
文心一言背后的关键技术是“自然语言理解”。当电脑具备了对人类自然语言的理解能力，具备清晰的表达能力，具备很好的逻辑推理能力，它就非常像“人”。而机器的记忆力、计算能力远比人强。袁佛玉认为“AI一定会彻底改变今天的每一个行业” 。
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