前言

2001年9月11日，三架客机直接撞上美国世贸大楼与五角大楼。21世纪震惊世界的恐怖袭击事件，美国“9·11”事件就此爆发。

事发后，全体美国民众霎时陷入仓皇无措与沉重伤痛之中，美国政府出离愤怒，命令调查局尽快查明事件真相。

就在此时，一段客机空姐在生前最后20分钟留下的电话录音，引起了调查人员的注意。

也正是因为这段录音，整个事件的真相才得以尽快还原。

这位空姐究竟是谁？她在电话录音中又说了些什么呢？

一、突发事件

2001年9月11日早上7点59分，美国航空公司塔台送11号航班顺利出航。这天天气晴好、适合飞行，这架飞机原定计划是由波士顿飞往洛杉矶，飞机上载着机组人员与乘客一共87人。

然而令人没有想到的是，这次看似寻常的飞行，即将面对的则是惨痛事故的发生。

8点19分，已经开始忙碌工作的美航东南部订票办公室，接到了一通意外来电。

起初，接线员娜蒂亚还以为是市民打来的订票电话，用甜美的嗓音开启了对客户的早晨问候。

谁料接下来这则消息的恐怖程度，直接令她的大脑一片空白。

只听电话里是一个女人的声音，四周的声音很是嘈杂，而她紧张而低沉地说道：“这里是11号航班，我怀疑飞机已然遭到了劫持。”

打来这通电话的女人名叫邓月薇，是11号航班上的一名华裔乘务员。就在当日早晨，她登上这架飞机随行起飞，像往常一样向飞机乘客提供服务。飞机在起飞后，慢慢上升到塔台要求的高度，随即进入平稳飞行的状态。

邓月薇被安排坐在机尾部位，她细心地观察着经济舱内的情况。8时15分，此时飞机舱内仍一切正常，不少乘客已然陷入昏昏欲睡的状态。正当邓月薇解开安全带准备站起来的时候，她听到商务舱内传来了骚动声。

还没等她走到经济舱中间，就见几名原本坐在商务舱的乘客，仓皇失措地跑到了经济舱，颤抖着身子对她喊道：“有几个人劫机！他们把乘务长和空姐都刺伤了！”

听到这话，坐在经济舱头几排的乘客纷纷开始惊慌起来，准备解开安全带向机尾跑。

面对如此突发情况，邓月薇一面安抚着机上乘客的情绪，一面努力地向商务舱靠近，想要知道究竟发生了什么事情。谁料惊恐无措的人群此时压根不听她的指挥，直接堵在了原本就狭窄的座位通道上。

随后还有越来越多的商务舱乘客跑进经济舱，一个个都努力掩住口鼻，脸上都是看似被呛到的痛苦表情，原来是劫机分子在商务舱投放了一些不明气体。眼下的情况致使邓月薇非但没能走到前边去探明情况。反而被惊慌失措的乘客重新挤回了靠近机尾的位置。

此时的邓月薇只能强迫自己冷静下来，并在第一时间拨打驾驶舱的电话。

毕竟只要劫机人员没有闯进驾驶舱，没有改变飞机的航向，那么目前的情况还有安全解决的可能。

然而令她感到绝望的是，此时驾驶舱的电话已经无法拨通。

同时飞机的飞行情况也十分异常，颠簸不稳、机身摇晃，俨然是受到了非正常的操控。与此同时，劫机人员将所有商务舱的乘客都赶到了经济舱，机上的乘务人员在这个时候仍然在对乘客进行疏散，让他们不至于拥挤在一个地方。

邓月薇意识到，劫机人员已然完全地把控了驾驶舱，显然事情已经到了极度危险的地步。就在这个时候，邓月薇赶忙拨通与地面取得联系的电话，要将飞机发生的一切予以告知，最终获得救援。那么在她拨通电话后的20分钟里，她传递了哪些信息呢？

二、紧急通话

地面上的娜蒂亚在得知消息后先是感到无比震惊，随即认真地向邓月薇询问具体情况。

因为时间紧迫，邓月薇只能将所有已知情况汇总给接线员。“商务舱有人被刺伤，我认为有人在商务舱用了毒气弹或辣椒喷雾剂，我怀疑飞机已经被劫，我们现在所有人都无法呼吸。”

从邓月薇所汇报的情况来看，此前劫机分子在商务舱投放的不明气体，显然已经通过空气流动扩散到了经济舱，致使所有人都被迫来到机尾。

娜蒂亚在电话这头仔细地听着邓月薇的声音，她能感受到飞机上的情况已是万分紧急，邓月薇也是在努力平复自己的情绪，使得消息能够被准确传递消息。

为了使得消息更加准确，娜蒂亚问道：“你在哪架航班上？你坐在哪个位置上？”

此时的邓月薇虽然在努力控制情绪，但是大脑的混乱，让她并没有听懂接线人的提问，只是说起了别的事情：

“我在11号航班，我们这架航班是要从波士顿飞往洛杉矶的，但是现在不知道飞机的具体位置。”接线员娜蒂亚听出了邓月薇的紧张，随即她清楚地重复了刚才的提问：“你坐在飞机的哪个位置上呢？”

这时的邓月薇才反应过来，随即回答道：“我现在在折叠座椅上坐着，位置是3R。”在得到这些信息后，娜蒂亚随即和同事们一起将情况汇报给美国航管。

而此时美国航管也证实，11号航班确实处于失联状态。工作人员在第一时间开展应急救援行动，同时也要求娜蒂亚保持与邓月薇的联络。目前邓月薇和地面的通话，是他们唯一可以获得消息的渠道。

娜蒂亚在得知了她的具体位置后，随即要确定邓月薇的身份，随后问道：“你是空姐吗还是飞机上的乘客？”

在听到这样的提问后，邓月薇同时也收到了来自位于前方乘务员的更多信息，随即对着电话说道：“我是11号航班上的3号空姐，我们的乘务长被刺伤，1号和5号乘务员也被刺杀，我们现在有人在把守着驾驶舱，驾驶舱的电话也是无人接听的状态。”

由于邓月薇反复提及这些劫机分子，娜蒂亚试图从她的口中，获得更多有关劫机分子的信息，于是娜蒂亚问道：“你见过那些劫机分子吗，他们长什么样子，可以描述一下吗？”

这个问题已然超过了邓月薇的认知范畴。但是她没有惊慌，只是冷静地向其他乘务员了解情况，随即将信息做出快速整理进行反馈：“一共有5个人劫机，其中两个人应该进入了驾驶舱，驾驶舱外有人把守。”

接线的娜蒂亚也随即抓住这个问题继续提问道：“劫机人员的座位号你是否知道？”

在经过一段长时间的等待后，娜蒂亚等来了回音。邓月薇对她说道：“2A和2B”。

这些宝贵的信息被第一时间传到美国航管局，同时娜蒂亚也将航管局已经介入的消息转告给邓雨薇，希望她紧张的情绪能够就此得到安抚。

然而娜蒂亚所不知道的是，飞机上的乘客已经乱作一团。不断有哭声响起，不少人拿出手机试图和家人取得联系，和他们说出最后一句“我爱你”。在此期间，邓月薇一直在和娜蒂亚沟通飞机上的情况。

她接连两次说了“飞机运行不平稳”“飞机不平稳”这样的话语。拿着电话的娜蒂亚同时在进行着消息传递工作和安抚邓月薇情绪的工作，据后来的她回忆道，她们在飞机上的通话足足持续了20多分钟。

但是令人感到惋惜的是，因为双方都没有想到要开启录音功能，所以最后电话只自动存留了4分钟的通话内容。

随着时间的流逝，飞机上的邓月薇只觉得飞机在不停地下降，最后直接冲着纽约的世界贸易大楼中心撞去。8时46分，娜蒂亚在电话里听见了一声剧烈的爆炸声，此后她便与邓月薇永远失去了联系。

她崩溃地对美国航管说道：“我想我们已经和她失去联络了。”而就在这个时候，飞机撞上世贸中心大楼的消息传来。娜蒂亚最终无力地放下电话，崩溃得大哭起来。她明白打来电话的邓月薇已经不在人世。

三、及时补救

就在美国航管接到娜蒂亚的连线时，他们才发现除了11号航班，还有两架客机也在雷达上消失了。而此时邓月薇的报警电话更让他们确信，这些客机也遭到了绑架。

塔台急忙与消失的联合航空175号航班和美国航空77号航班取得联系。然而最终都以失败告终，同时美国航管也在接连收到从这些客机上打来的报警电话。

仅仅在11号航班撞上世贸中心1号楼的18分钟之后，另一架被劫持的第175号航班径直撞击了世贸中心2号楼。剧烈的爆炸声“炸”醒了整个美国。

接连两次撞击产生的巨大爆炸，不仅使得两架客机上的全部人员顷刻死亡，也使得大楼里的工作人员伤亡惨重。

撞击和爆炸顿时对大楼的结构产生破坏，一个小时前还恢弘无比的大楼在短时间内分崩离析、崩溃坍塌。

不断有幸存者从大楼中逃离出来，他们抬头望去，发现整个大楼被滚滚黑烟笼罩，不少人被困在大楼里不停地发出求救信号，甚至还有人因极度恐慌直接从楼上跳下来。

据后来的回忆者声称，他们逃出来的时候，只觉得世界末日降临了。接连两架飞机遭遇劫持，这让美国政府瞬间意识到这是一起恐怖袭击行为。

正是因为从邓月薇处得到了确切消息，美国航空公司命令所有东北部没有起飞的美航航班停留在地面。在第二次客机撞击大楼事件发生后，美航总部在9时10分决定在全国范围内实施禁飞令。但是这并没能阻止恐怖袭击事件的继续发展。9点37分，美国航空公司第77号航班径直撞向五角大楼，机上所有人员即刻死亡。

好在五角大楼里的工作人员已经在这架客机即将撞击的几分钟前得知了消息，并开始紧急撤离，因此五角大楼虽然受到了剧烈撞击，但是伤亡人数已经大大减少。

与此同时，美国联合航空公司93号航班也收到了世贸大厦遇袭的消息，这架客机上原本也有参加此次袭击计划的劫机人员。

但是因为乘客收到消息开始奋起反抗，最终这架飞机坠毁在宾夕法尼亚州香克斯维尔的一片空地上，并没有达成原本撞击白宫的目的。整场“9·11”恐怖攻击行动造成2996人死亡，美国经济损失达2000亿美元。

除此之外，美国民众也受到了严重的心理创伤，对政治和经济安全产生了极大的不信任感。但是此前邓月薇长达20多分钟的通话，无疑帮助美国挽回了不少损失。正是因为邓月薇的沉着叙述，这才使得美国航管明白飞机撞击大楼并非意外，而是有人蓄意发动恐怖袭击。

也是因为这一通来电，才使得美国在短时间内做出停飞的禁令，使得五角大楼得到及时撤离的消息，为美国各部门争取了更多的营救时间，从而挽回了众多人的生命。

最终邓月薇说出的那两个座位号，使得美国调查局在短时间内确定了劫机分子的身份，并将所有劫机分子一一查清楚，并将这起事件的谋划者锁定在塔利班武装身上。

更为难能可贵的是，邓月薇在生命存亡的危急关头，依旧能够将消息准确无误地进行传递，能够竭尽所能地维护机上乘客的安全。

这份面对危险依旧冷静沉稳的精神，带给所有经历这场灾难的人民希望与鼓励，使得美国民众能够有勇气面对新生。因此，美国政府授予了邓月薇“美国英雄”的称号。

2001年10月，娜蒂亚怀着无比尊敬的心情来到邓月薇家中进行拜访。

邓月薇的父母仍然深陷于女儿死亡的痛苦之中，她的姐姐哭着说，灾难发生的前一晚，她还接到来自妹妹的电话，她们约定好要一起去夏威夷度假。

然而令这家人没有想到的是，一贯开朗积极、对生活充满希望的邓月薇会因这场灾难而不幸离世，这对他们而言是莫大的打击。

面对这家人的痛苦，娜蒂亚最终告诉他们，美国有关部门保存着邓月薇生前最后的电话录音。

而直到多年之后，邓月薇的家人才得以再一次听到女儿的声音。彼时邓月薇的父亲潸然泪下，满怀思念地低声说道：“月薇自幼就是这样，乐于助人，将别人的苦难看得比自己的利益更重。”

在“9·11”事件调查清楚之后，美国总统等人纷纷致信向邓月薇家人表示慰问。

为了纪念邓月薇在这次事件中做出的贡献，时任旧金山市长布朗做出了一个特别的决定，将9月11日这一天命名为“旧金山邓月薇日”。

同时，美国政府还将邓月薇生前爱去的中国城华人康乐中心进行重修，并将其命名为邓月薇华人康乐中心”。“9·11”纪念博物馆建成后，邓月薇的名字也排列在遇难者姓名墙上的首位。每年的这一天，邓月薇的墓前就摆满了美国民众送来的鲜花。

虽然这场恐怖袭击事件已经过去了21年，但是人们还在用最为质朴的方式，向邓月薇表示最为真诚的怀念。灾难固然惨痛，但是激励人们向前的永远是勇敢无畏、坚强乐观的精神。这正是邓月薇向全世界传递的讯息，同时也是最为珍贵的宝藏。