自我管理行为训练心得体会
课程背景:
到底哪些因素会决定职场的成功?现在,我们正处在一个VUCA的时代,我们不难发现,即便拥有了较强的专业技能,出色的分析能力,甚至被人称作是很有天赋的人,在工作中也有可能会面临失败。而导致失败的原因并非是做事能力不行,而通常是由于与同事之间存在问题,与管理者发生争执,即缺少“情商智慧”所引起的。情商智慧即觉察、理解和调节一个人的心情和情绪,使用情绪获得人生成功的能力。
世界经济论坛已将“情商”认定为未来职业发展所需的主要技能之一。在职场中,情商较高的员工被认为是更容易相处的,他们也能做出更多贡献,创造积极的工作环境。他们在人际关系上更为敏感,抗压能力更强,更善于交际而且拥有更多的领导潜能。而且,经调研统计,高情商与高工资和职位晋升也存在正相关关系。同时,高情商可以提升组织氛围,而更好的组织氛围又能带来更好的组织绩效。
课程收益:
★ 重构对情商的认知,正确认知情绪对自我的价值与意义;
★ 学习如何从理性和感性的双重角度来管理情绪,修炼情商思维;
★ 提升同理心思维,提高团队的向心力与凝聚力;
★ 学习运用DISC性格分析法,提升职场人际敏感度;
★ 训练口吐莲花的赞美艺术,打造职场好人缘;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:管培生、核心骨干人员、中基层管理人员
课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案
课程大纲
第一讲:重构情商认知
一、情商高就是会说话?
1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)
2. 情感是行为背后的内驱力
3. 情商能力的五大维度
互动讨论:盲人乞讨的故事
课堂练习:情绪测量仪
视频赏析:《大秦帝国》屈原怒怼楚怀王
二、把情绪当成自己的伙伴
1. 情绪对我们的价值和意义
2. 情感大脑运行机制——3F模式
3. 系统的看待情绪
模型工具:角色定位四象限
课堂讨论:负面情绪的正面意义
三、情绪是最伟大的财富
1. 情绪是客观存在的
2. 情绪可以影响我们
3. 情绪是数据和能量
模型工具:霍金斯能量层级
课堂测试:你是高敏感情绪者吗?
第二讲:自我情绪管理
一、驾驭情绪而不是控制情绪
课堂讨论:常见管理情绪的方法
二、理性角度处理情绪
1. 常见三类不合理信念
2. 信念的三种不同来源
3. 突破心灵的枷锁:打破不合理信念
4. 找到情绪的内在根源
5. 如何从知道走向做到
课堂互动:意义换框练习
课堂练习:情绪ABC理论
课后作业:情绪觉察日记
三、感性角度处理情绪
1. 感知情绪体验
2. 调节身体感受
方法1:呼吸疗法
方法2:放松疗法
方法3:正念疗法
方法4:EFT轻疗愈法
方法5:提升自己的内感官能力——内视觉、内听觉、内感觉
第三讲:人际关系打造
一、助人是人际关系的保鲜剂
1. 人际关系是相互提供价值的过程
2. 超出预期的给予
3. 提供更多的支持
课堂练习:自我价值梳理
二、同理是人际关系的强心剂
1. 同理心的两个方面
2. 同理心训练:3R原则
1)Receive接收
a眼:识别肢体语言
课堂互动:常见肢体语言背后涵义识别
b耳:听事实:Fact
角色扮演:《上学的困惑》你主观评判了吗?
课堂互动:发展性反馈(BID)练习
c心:听感受:Feel
课堂练习:识别不同语言模式背后的情绪感受
d脑:听意图:Focus
视频研习:《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么?
3F整合练习:“她”真的想辞职吗?
课堂互动:阻碍倾听的语言模式
2)Respond反应
a语言性反应
b非语言性反应
3)Rephrase确认
a事实
b感受
c意图
课堂互动:深度倾听的确认练习
3. 同理心表达之:3+1法
1)描述事实
2)表达感受
3)表达需要
4)提出请求
情境模拟:李杰的故事
4. 增强同理心的识人工具:DISC识人法
D:指挥型的典型特质与相处之道
I:影响型的典型特质与相处之道
S:支持型的典型特质与相处之道
C:思考型的典型特质与相处之道
视频赏析:《游龙戏凤》、《欢乐颂》、《女人不坏》
人物分析:董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤;
情境模拟:如何向不同类型的领导进行工作汇报
三、相似是人际关系的催化剂
1. 结构性相似
2. 个体的相似
3. 身体语言的相似
课堂练习:找朋友
四、赞美是人际关系的润滑剂
1. 赞美的内容与意义
2. 赞美的六大原则
3. 赞美的四种方式
1)直接赞美
2)间接赞美
3)含蓄赞美
4)幽默赞美
4. 高情商赞美必会的4句话
1)说感受
2)讲事实
3)做对比
4)提问题
课堂互动:高情商赞美练习
5. 职场沟通必需的积极性反馈三要素
B:具体的行为
I:行为的积极影响
A:表示感谢或欣赏
课堂互动:积极性反馈(BIA)练习
全班互动:欣赏式赞美大热身
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总结:行动——构建超我目标
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