苏泊尔售后服务系统
出品：子弹财观
2月23日消息，国内小家电及炊具制造行业的上市公司苏泊尔发布了2022年度业绩快报公告，业绩快报显示，苏泊尔在2022年实现营业总收入201.7亿元，上年同期为215.9亿元，同比下降了6.55%。
苏泊尔2022年归属于母公司股东的净利润为20.68亿元，上年同期的净利润为19.44亿元，同比增长了6.36%；扣非净利润为18.88亿元，上年同期为18.58亿元，同比增长了1.63%。
对于年度营收下滑，苏泊尔分析原因主要是外销业务拖了后腿。外销业务因主要客户SEB集团存货水平较高，为积极管理控制当地渠道存货水平，本年度其对公司的订单数量有一定下滑。而在内销业务方面，得益于线上渠道转型战略成功落地、产品销售结构持续优化，营业收入较同期稳定增长。
他们的净利润实现增长，主要得益于产品结构改善、直营零售占比提升、持续推进降本增效，公司实际毛利率得到较好提升。
尽管在业绩方面的表现符合公司此前的预告，但苏泊尔在产品质量和售后服务层面还需要公司总裁张国华继续提升，加强管理。
据浙江省市场监督管理局在2023年1月5日发布的产品质量监督抽查结果显示，在天猫苏泊尔电热水器旗舰店上售卖的标称为苏泊尔卫浴有限公司生产的淋浴用花洒（三功能手洒），型号54S302-01-KW、白色，被检出质量不合格，不合格项目为“管螺纹精度”、 “流量均匀性”。
此外，据半岛都市报在今年2月16日报道，胶州市民张女士遭遇了“午夜惊魂”，她家中的苏泊尔吸油烟机在凌晨1点左右没有使用的情况下突然发生爆裂，玻璃碴碎了一地。
张女士惊吓之余感慨说：“幸亏是夜里，这要是白天做着饭爆裂，后果不堪设想。”
她家这台苏泊尔吸油烟机购买于2019年，目前该型号已经下架，她联系了苏泊尔的售后，对方表示该机仍在质保期，将会帮她免费更换面板，但张女士却认为更换以后也不敢再用，她希望能换个型号的产品。
该公司售后人员的态度也让她有点惊讶，苏泊尔的客服在听完张女士有关玻璃爆裂的反馈后，淡定的给出了一个数据：“玻璃面板包括燃气灶面有千分之三的自爆几率。”
最终在媒体的介入下，苏泊尔的售后人员表示会上门查看情况，而结果也是好的，苏泊尔答应给张女士更换一台其他型号的全新的抽油烟机，且免费安装。张女士对这个结果表示满意，而且新的抽油烟机不再是玻璃材质，而是金属材质，不仅让她更放心，也更节省空间。
从以上两个事例来看，苏泊尔在产品质量和售后方面均有提升空间，公司总裁张国华在日常管理中需要在这两方面投入更多的精力。
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