苹果手机上门服务维修

今年4月底，苹果推出了手机自助维修服务。没过多久，三星、谷歌等手机纷纷效仿苹果，与美国著名拆解网站iFixit合作，也上线了自助维修服务。在国内，网友们对苹果自主维修嗤之以鼻，包括我们雷科技在内的媒体，也纷纷表示不看好苹果自主维修，不过这一切并没有打消苹果对自主维修的热情，甚至说，苹果又玩了个大的。

8月22日，苹果宣布搭载M1芯片的MacBook Air和MacBook Pro将加入自助维修服务，与iPhone的自助维修相同，消费者可以到Apple自助维修商店购买所需的零件和工具，官方维修工具套装租金为49美元（约合人民币336元）。工具的租用期限是一星期，若逾期未还，苹果将会向你收取1300美元的购买费用。

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体验了iPhone自助维修后，著名苹果新闻媒体MacRumors认为，自助手机维修难度太高，将手机交由售后服务人员才是最好的选择。

不过手机和笔记本电脑毕竟是两种产品，前者体型小巧，内部零件集成度高，更换硬件的难度也高，稍有不慎就可能损坏。消费者情报研究合作伙伴(CIRP)更是直言，愿意使用iPhone自助维修的消费者不会多。

相较而言，笔记本电脑的集成度没有那么高，拆解也更加容易，小雷身边不少同学曾自己动手为笔记本电脑加装硬盘、内存，或者更换电池和硅脂。难道说在手机行业难以取得成功的自助维修，要在在笔记本电脑领域发扬光大？

笔记本电脑更适合自助维修？

小雷认为，自助维修最大的意义有二，第一，可以省下一大笔人工费；第二，可以自由更换第三方硬件。发达国家人工费较为昂贵，动手能力强的人采用这种方案倒是没有问题。

然而苹果并没有考虑清楚，不是每个人都有极强的动手能力，维修精密设备难度很高，一旦某个环节出现错误，很可能导致设备出现更严重的损伤，维修费用反而会更高。小雷小时候家里的收音机出现问题，曾尝试自己修复，结果却是这个收音机永久退休。

其次，苹果维修套件的租金太贵了，足足49美元，再加上官方硬件价格本来就高。既然已经付出了这么高的成本，为何不再多掏一点钱，请专业维修人员呢？自己还能少费点心，利用这段时间喝杯茶不好吗。

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自己更换硬件，尤其是可以更换第三方硬件，才是自助维修真正的价值所在。不过在手机领域，自己更换第三方硬件风险太高，笔记本电脑更适合自助维修。只要稍微了解一下电脑的知识，自己动手更换硬盘、内存之类的硬件非常方便。

遗憾的是从M1 Mac开始，苹果电脑的内存就被集成到CPU中了，硬盘也因安全芯片授权，拒绝了一切非苹果官方硬件。苹果笔记本电脑几乎所有硬件都被集成在主板上，想要换硬件就必须更换整个主板，这下倒是简单了，只是4500元的主板+300多元的维修套件成本，好像还不如旧产品回收回血，再买台新的。

这样看来，苹果的笔记本电脑维修似乎不会有多少人愿意接受，因为根本没办法更换小配件，也不能升级固定配件，只能更换主板。不过苹果此举很可能再度引领风潮，让惠普、戴尔、联想等享誉全球的笔记本电脑厂商效仿，也推出自助维修服务，就像谷歌、三星一样。那么笔记本电脑的自助维修服务，会蔓延到中国来吗？

中国没有自助维修的土壤

从官方买一套笔记本电脑的所有零件自己组装，价格绝对高于买一款成品，手机、电脑维修的利润太高了，所以国内许多厂商经常会免除设备维修的人工成本，以此吸引消费者。即使不是每一天都不收人工成本，厂商也可能会推出各种粉丝节之类的活动，不但不收人工成本，硬件价格也会大幅降价，比如小米的米粉节49元换电池活动。

笔记本电脑情况好一些，小雷身边不少同学、同事，包括小雷自己都有给笔记本电脑更换硬件和维修的经历。只是这一般仅限于旧款厚重笔记本电脑和游戏本，轻薄商务本集成度越来越高，自己更换硬件的难度也会越来越高。

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然而京东电商平台实时数据显示，游戏本只是小众需求，7日销量排名第一的戴尔游匣G15才卖出52件，总榜第一的轻薄本联想小新Pro 14卖出4998件。也就是说，真正需要自助维修的人会越来越少。

图源：京东截图

苹果推出自助维修服务，应该与美国地广人稀的环境有关，人口密度较低的地区，开设苹果售后和维修服务中心不划算，可消费者的售后体验无法保障，苹果收到的投诉就会越来越多。

至于苹果想要将自助维修服务推广到其他国家，难度非常高，因为地广人稀的国家也就美国、澳大利亚、俄罗斯、加拿大等国，包括中国在内的许多发展中国家，人口密度较大，欧盟各国虽然人口不多，但因面积普遍不大，所以算不上地广人稀，无论是上门维修还是寄修，都非常方便，根本用不到自助维修服务。

自助维修，没有未来可言

综合自助维修的人工成本、设备租金、维修难度等问题来看，苹果手机和笔记本电脑自助维修真正的问题在于绝大多数人会感觉不值，或者说真正有用的是维修指南，而不是租用的设备，可维修教程网上很容易找到。

简单的维修压根用不到多么专业的工具，电商平台、五金店100元左右就能买一套工具，犯不着花300多元租一周，复杂的维修普通人又可能搞不定，一旦出现问题，维修成本还可能成倍增加，倒不如直接花钱让专业人士维修。

未来各种设备的集成度会越来越高，甚至笔记本电脑的硬盘都可能被集成到主板上，我们将无法手动更换硬盘。那么就不只是成本问题了，企业自己也在摧毁自助维修仅存的市场。

企业的行为也是为了利润，iPhone、MacBook，亦或是其他品牌的设备，大容量版本利润都会更高，阻断消费者购买小容量版本自己加装硬盘，才是厂商的主要目标。至于自助维修服务，也许是厂商一时心血来潮的产物吧。

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