苹果维修客服在线咨询

文/图 羊城晚报全媒体记者 马灿

“离开手机便无法便利生活”“手机坏了得赶紧找售后维修”，在如今已成为城市居民的共识。但是近日，市民陈小姐就向羊城晚报《Y-记者帮》栏目反映，她在维修苹果手机时遇上了“山寨”维修店，不仅维修配件用的是“水货”，还造成了一定的经济损失。

报料人：维修苹果手机进了“山寨店”

近日，陈小姐（化名）的苹果手机突然出现黑屏情况，怎么也开不了机。于是，她在百度搜索“广州苹果官方维修网点”时，网页跳出了4001288800电话号码。

“我打电话过去，对方称是苹果官方维修店。”陈小姐说，对方指定她去天河区大都会广场1208房维修点。

当陈小姐表示想去中环广场维修点时，对方立即称，去那里维修要7至14天，如果在他这里维修只要30分钟，而且工程师现在有空。

听对方如此一说，加上自己急着用手机，陈小姐心动了。来到大都会广场12楼，她找到了1208房，一维修人员接过她的苹果手机检查起来。该维修人员告诉她，手机前屏幕和后面的玻璃需要更换，“配件和服务费用总共3146元”。

当天下午4点左右，她去取手机时发现4001288800下面显示为骚扰电话，“我立即怀疑这个维修点有问题，打苹果官方电话确认后，才知自己上了当。”

事后，陈小姐拿着修好的手机，来到苹果官方授权店进行检测。经检测发现：前面屏幕根本没换过，后面换的也不是原装的，后屏幕按市场价不会超过200元。

一气之下，陈小姐找其理论，并要求退钱，否则向有关部门投诉。然而，对方却称“前后屏幕均换过，且是原装的”。

目前，广州12345已受理了陈小姐的投诉。

记者走访：维修点坦言并非苹果授权店

9月16日，羊城晚报全媒体记者来到天河北路183号的大都会广场，在12楼出电梯，就看见两边大型玻璃门上贴着“客户维修服务中心”，一进店，就听到一男子正在和维修人员争吵。

原来，他的苹果手机升级系统后，打不开微信，于是打400电话，按照工作人员的指引来到这里。他告诉记者，自己的手机是在保修期内，“但这里的维修人员说花钱就能搞好，不花钱他们不接单”。

在现场，记者发现该维修店面装修讲究，左边挂着竖形灯箱式的手机图片，上面写着“客户服务中心”，正面长条办公桌上摆放着4台苹果电脑，后面张贴有“客服维修服务价格表”。

对于记者表示“有消费者投诉的问题”时，现场工作人员称：“我们从来没有说是苹果官方授权维修店。”

为此，记者致电400苹果客服，工作人员称，消费者应选择正规官方授权店进行维修，才有足够的保障。同时，可以在苹果官网查询，每个城市都有公布授权维修点的。

业内人士

认清是否苹果官方授权售后维修点

随着科技不断进步，智能手机的功能越来越多，出现硬件损坏的情况也在倍增，除了返厂维修，多数人一定会找各品牌店去维修，但近几年来手机维修店的投诉量却居高不下。

消费者怎样才能不被坑？业内人士表示，关键是要搞清楚手机维修中心“直营店”“授权店”“山寨店”的区别。

以苹果手机为例，直营店，简单来说就是苹果公司直接开的店，直营店按官方售价销售产品，提供销售，售后一条龙服务，服务态度非常好。

授权店，经苹果批准销售及授权售后服务的手机经销商（企业、店铺、卖场）。苹果授权维修点只有在苹果官方网站查得到的才是授权维修点，当你手机需要在授权维修点维修时，一定要问对方是否苹果官方授权售后维修点。

何为“山寨店”？打着苹果旗号，装修和苹果极为相似。“山寨店”维修点，一般都是小故障说成大问题，配件质量跟街边小店一样，不给保修，100%都是付费维修。

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