苹果24人工服务售后

相信不少读者尤其是那些刚买新手机的，都十分呵护自己的「新宝贝」，生怕一个不小心给屏幕或是其他地方磕碰一下，不过说起大家最在意的必然是电池健康度。

小雷身边就有一位朋友，每次发现自己的iPhone电池健康度下滑了1%就要发一条朋友圈「纪念」一下，原本小雷并不理解这种行为，甚至觉得这人还挺矫情的。直到某次无意间得知iPhone更换一块新电池需要748元，才开始逐渐同情起她。748元对于绝大多数用户来说都是一笔不小的开支，何况这只是简单地给手机更换一块电池。

而在这方面，国产手机们可以说是业内良心，根据数码博主@数码闲聊站透露，OPPO即将推行一项新服务：之后所有的OPPO机型都可享受四年内免费更换电池的服务，这项服务将由OPPO A2 Pro首发。

（图片来源：微博截图）

假设这项服务真的能够落地并实行，小雷预测不到一年内所有的国产主流手机厂商都会跟进这一服务，甚至搞出个五年、六年等等。只能说没有最卷，只有更卷。

都是换电池，怎么有人敢卖这么贵？

小雷作为一位科技类编辑，自然是使用过市面上大部分品牌的手机，也对它们的售后服务有一定了解，尤其是在换电池服务上，可以说是一家更比一家卷，苹果换电池那是消费者吃亏，国产手机换电池居然还会给人一种赚到的感觉。

就以小米为例，从小米官网数字系列电池换新服务给出的信息来看，小米/Redmi手机更换电池的价格在99元到238元不等（包含50元人工费）。而且小米会经常推出电池换新八折甚至是五折的活动，换算下来换一块电池只需要一百多元。

（图片来源：小米官网）

作为近期最热门的厂商，华为在这一方面也是相当之良心，哪怕是定位最高的Mate X5，更换一块全新的电池也只需259元，另外华为还推出了一项名为「一口价」换电池的服务，小雷简单看了一下该服务包含了华为在2021年前发布的大部分机型，换电池价格则在99元到199元不等，至于后续发布的Mate50、Mate60、P60等系列则需要259元。虽说华为在这一方面的价格要比小米略微高出那么一点点，但整体价格还是相当合理的。

（图片来源：华为官网）

有意思的是，小雷还发现华为还提供平板、手表、笔记本电脑以及荣耀手机的一口价换电池服务，可以说是相当到位了。

那么OPPO和vivo呢？作为国产手机厂商中售后服务最到位的两家厂商，在换电池这一块自然是业界良心。目前OPPO定位最高的OPPO Find N2仅需129元的原材料费用+50元的手工费就能搞定，每月16-18日还能免除手工费，相当于最多花个129元就让手机电池满血复活。更有意思的是，哪怕用户的手机在保修期外如果只需更换电池的话，也不会收取50元人工费。vivo也大差不差，vivo X90 Pro+电池单价为199元，加上50元的人工费为249元，同样不定时拥有各种优惠价格。

可以说国产主流手机厂商们在这一块是真的足够良心，更换一块新电池的费用基本都在苹果的1/6左右，足见苹果在这一方面有多么暴利。更别说苹果还针对第三方电池做了不少限制，为的就是强迫用户使用原装电池。

售后，华米OV的大招？

从四家主流手机厂商在更换电池这一方面的服务就能看出，国产厂商们在维系消费者之间的关系可谓是用心良苦，生怕因为价格稍稍高了一些就得罪不少用户。

反观苹果，为了尽可能卖自己的Apple Care+服务，前文也提到了在拥有Apple Care+的情况下换电池是免费的，当然，AppleCare+服务的价格也不便宜，目前iPhone 14、iPhone 13系列和iPhone 12的AppleCare+服务价格为2年1198元，在对比换电池的价格后，如果你预计2年延保能更换2次电池的话，那么购买AppleCare+服务就会更为划算，但如果相信大部分用户很难做到一年就把电池健康度用到80%以下，以小雷个人为例，用了整整两年的iPhone 13 Pro仍有87%的健康度，根本没有机会「薅」到苹果的羊毛。

（图片来源：雷科技制图）

如今用户更换手机电池基本都会走官方售后，厂商便顺理成章地从中赚到部分电池差价和服务费，别小看这几十一百块的售后费，积少成多后就是一笔相当可观的收入。

但从OPPO的这项措施来看，国产手机厂商要逐渐放弃售后服务中的小利润去提升用户和品牌之间的粘性，试想一下一台用了三年的手机还能免费更换新电池，必然会在用户心中建立起一个「实惠」的形象，尤其是对于那些使用中低端手机的用户来说，这一举动相当影响好感。

从消费者的角度来看，手机厂商愿意加成本在售后服务上必然是一件好事，这意味着用户的用机成本会越来越低，像更换电池、尾插、屏幕的价格只会越来越低，一台手机的使用寿命也会越来越长。

（图片来源：雷科技摄制）

但对于手机厂商来说可能就没有这么好了，随着手机性能和周边配置的不断提升，市场的换机周期只会越来越长，这对于手机厂商可不是什么好事。

不过仔细想想好像也不难理解，大家都清楚手机市场的表现一直在下滑，可能要等到明年甚至是后年才会有所回暖，但重回之前的巅峰显然已经不可能。在这种局面下，手机厂商能保持自己的市场份额不下滑就已经是一个相当不错的结局，为此它们不惜舍弃售后的部分利润来换取用户的好感，自然也说得通。

可以预见的是，在未来半年内会vivo、小米、华为、荣耀都有可能推出相关的售后优惠政策，毕竟在这个蛋糕不会变大的时代，能保住自己的「一亩三分地」，才是最重要的。

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