被家人瞧不起心情说说
2013年9月的一天，在闷热的天气下，广东省高州市农村信用社的大门口聚集了很多人，在一堆人的簇拥下，一位躺在信用社大厅里的老人，咽下了最后一口气。
“我和你们没完！我要你们血债血偿！”老人的儿子邓汉林情绪激动地指着信用社工作人员大喊道。
不远处的急救车警鸣声还在响着，站在信用社门口的医护人员无奈摇着头，邓汉林立刻控告道：“就是你们信用社的人杀死了我爸爸！”
邓汉林
银行怠慢，造成七旬老翁死亡？
家住广东省高州市新垌镇新德村的邓汉林是家中的小儿子，成年后的邓汉林就和家里的兄弟一起照顾病重的父亲邓锦芳。然而很不幸的是，他的父亲最终还是去世了。
而提起这件事情，邓汉林依旧不能平复自己的心情：“谁能想到呢，不是疾病带走了我爸，而是那个信用社的大堂经理把我爸折磨死了。”
在邓锦芳生病的这些年里，不是生病住院就是买药吃药。钱花了一大堆，可是邓锦芳的病依旧不见好转，眼看家里的钱都快没有了，实在是走到了末路。于是，2013年9月的一天晚上，邓锦芳把家里的孩子叫到身边。
当时，邓锦芳已经69岁了，本想熬过2013年，就能迎来70岁大寿。但是对于当时已经卧病在床多年的邓锦芳而言，已经能预料到自己时日不多了。他也不再指望能把病治好了，所以就把孩子叫到跟前，趁自己意识还清醒时，交代一些后事。
卧病在床
“这些年苦了你们兄弟几个照顾我了，我早些年攒了一些钱，你们拿去用吧。”交代完后事没多久，邓锦芳的病情就急转直下，越来越严重了。
一家人坐在一起商量怎么处理父亲的后事，可是看着父亲痛苦的表情，兄弟几人于心不忍，考虑再三还是决定用这笔钱给父亲邓锦芳继续治病。
9月27日一大早，作为小儿子的邓汉林就骑着摩托车前往高州市农村信用社大路坡分社取钱。因为父亲邓锦芳常年卧病在床，所以只能由邓汉林代替去取钱。
走之前，按照家里人的嘱托，邓汉林带上了父亲邓锦芳的一代和二代身份证。同时，为了证明自己的身份，邓汉林还带上了家中的户口本和他本人的身份证。
邓汉林带上了所有能用到的材料，就是为了以防万一，可谁承想，他一路风尘仆仆赶到了信用社却还是出了意外。
当邓汉林掏出父亲的身份证时，信用社柜台的工作人员却说：“这两个身份证名字不一样，取不了钱，需要你去村委会开个证明。”
原来父亲邓锦芳一代身份证上的名字是“邓锦方”，而二代身份证的名字却是“邓锦芳”。名字有误，无法证明身份，取不出钱来，邓汉林无奈只好再次骑车回到村委会办证明。一路颠簸，好不容易开了证明，邓汉林趴在窗口上把资料递给柜台的工作人员。
“你们猜怎么着？”邓汉林有些情绪激动了：“我辛辛苦苦跑到村委会开了证明，回到信用社，结果里面的人说我还需要去派出所盖章！你说说，他为啥不能一次性和我说清楚呢？非得让我再跑一趟！”
据邓汉林事后描述，当时的他实在没办法了，父亲邓锦芳还躺在病床上奄奄一息等着钱救命呢。
于是，邓汉林来不及歇息就赶忙跑到派出所。一来一回，已经接近上午了，顶着一个大太阳，邓汉林赶回信用社时已经是满头大汗了。
汗水也顾不上擦了，赶紧把所有资料递给柜台的工作人员，在工作人员操作的时候，邓汉林就用手扇着驱散热汗，心想这次总算可以了吧。可是，令邓汉林意想不到的是，柜台的工作人员只是把存折上的名字给改了。
闹了半天，钱还没有取出来，邓汉林有些不高兴了。可是柜台的工作人员却说：“因为存折没有密码，必须得本人到场才可以。你现在就快回去办吧，不然一会儿就下班了。”
邓汉林急了，苦苦哀求柜台工作人员能帮帮忙：“我爸生病了啊，他腿疼，来不了啊。”
这时，在一旁站着的大堂经理走过来了解情况后，态度强硬地说：“必须得本人到场才行。”
大堂经理
“我爸来不了，他还在输液啊。”
“那就把针拔了，推过来。”
这话激怒了邓汉林，事后邓汉林还有些气愤地说：“那个大堂经理有些瞧不起人，问我要取多少钱，我说2万块钱，他就一阵笑，说什么才区区2万块钱。既然急着用钱，怎么不去借钱，不去贷款呢？非要来这里取钱，还说了没有本人亲自到场，肯定取不出来钱的。”
当时情况危急，邓汉林别无他法，只好回到家和家人商量。一家人叫了几个亲戚把病入膏肓的父亲放在木板车上，就那么推着邓锦芳赶紧往信用社的方向赶路。
烈日高照，邓汉林拉着奄奄一息的父亲走在路上，一个亲戚举着一把巨大的太阳伞给邓锦芳遮阳。
一行人就这么走到了信用社门口，看到这阵仗，信用社工作人员有些不高兴了，不太愿意让邓汉林把邓锦芳推入信用社的营业大厅。但是天气炎热，邓汉林再三请求下，信用社的工作人员最终还是准许邓汉林把父亲推了进来。
邓汉林和家属推着邓锦芳
“我们进来后，就能感觉到，这群人是真的瞧不起我们，给我们取钱的时候一直磨磨蹭蹭的，在这过程中，我爸就走了，真是可怜又可气啊！”邓汉林终于无法按捺心头的怒火，情绪激动地说着。
家属信口雌黄，银行吃了哑巴亏？
因为邓锦芳老人的不幸离世，这件事情被新闻媒体争相报道。大家听到邓汉林的描述后，纷纷开始谴责信用社工作人员没有人情味，都是只会“死算账”的机器人，完全不考虑邓锦芳的特殊情况。
“银行的工作人员都是这个样子，态度傲慢得很，以前我帮自己年迈的母亲办理业务，也让我跑来跑去，真是存钱容易取钱难啊。”
邓锦芳身份证明
“可不就是，一群势利眼的家伙！”随着舆论的发酵，网上出现了许多“声讨”信用社的言论。
不过，归根到底，大家都是只听到了邓汉林的一面之词，可是真相是否真如邓汉林所说的那样，信用社工作人员当真就那么冷血无情吗？
记者为查明真相找到了信用社的成主任，对于这件事情，成主任只是摇了摇头，随后打开了监控视频：“我们对此感到很悲痛，但是事实并不是邓汉林所说的那样。”
在监控显示下，邓汉林于8点46分来到了信用社取钱，由于证件不齐全，所以柜台的工作人员就耐心地给邓汉林解释了所需要带的证件。因为程序繁琐，怕邓汉林听不明白，柜台工作人员还特意起身凑到窗口给邓汉林讲明白了。
邓锦芳
随后邓汉林就离开了，过了差不多半小时的时间，也就是9点33分，邓汉林又再次返回信用社，同时一次性拿齐了证件，递给了工作人员。
而不是像他所描述的，反复跑了两次才拿齐证件。补办好手续后，工作人员又发现存折处于免密码的状态，出于对客户财产的安全考虑，要取钱就必须本人亲自到场。
“当时，家属只说他们家的老人脚疼来不了。工作人员可能以为没有那么严重吧，所以也没仔细问，如果他一开始告诉我们老人病重，我们说不定就会考虑一下其他方法，看能不能把钱取出来。总之，因为沟通不到位，所以才导致了这样的事情。”成主任惋惜道。
成主任
10点58分，邓汉林把父亲邓锦芳推到了信用社门口。按照邓汉林所言，当时他在门口受到了羞辱，被工作人员拦在门口不让进去。
可是监控显示，当时并没有任何信用社工作人员阻拦邓汉林一行人，反而是工作人员在看到老人的情况后，立刻给老人办理了取钱的业务，于11点4分把所有的钱交到了邓汉林手上，前后取钱过程只花费了6分钟。
按理说，拿了钱的邓汉林就应该赶紧走，因为他一直强调要赶紧取钱给父亲看病。可是，监控显示，邓汉林拿着钱却没有要走的行动，反而开始拍打柜台的玻璃窗口。用语十分粗俗，大骂着信用社耽误了他的时间，要求信用社立刻赔给他1万元误工费，否则就不走了。
邓汉林闹事
这个无理的要求被信用社拒绝了，于是邓汉林就带着随行的家属一起开始拍打窗户，拍打的声音十分吓人，不仅扰乱了信用社的正常营业，还让躺在营业大厅中央的邓锦芳受到了惊吓，时不时抽搐着，可是他的家属却没有一个上来关心询问。
邓汉林闹了快一个小时了，大约12点左右，躺在木板车上无人问候的邓锦芳脚趾突然抽搐起来。可是邓汉林还在闹事，没有要推着父亲去看病的意思。怕邓锦芳老人发生什么意外，工作人员只好见状赶忙拨打了急救电话。
听到救护车的声音，邓汉林和其他家属想也不想，像疯狗一样冲出信用社大门，把门口的自行车和摩托车堵在路上，不让救护车进来。这一闹，门口又聚集了好多人，救护车彻底进不来了，急救医生只好下车独自走进信用社。
看到穿着白大褂的医生靠近邓锦芳，邓汉林一把推开医生：“滚开！没你的事！”此时邓锦芳的面色已经很不好了，整个脸成了灰白色，痛苦地抽搐着。
看到老人面色难受，医生出于仁爱之心在一旁开导邓汉林：“不管有什么事情，之后再说，当务之急先让我看看病人吧。”
邓汉林阻止医生
可是邓汉林却没有做出让步，一个劲推着医生，最后把医生推出了信用社大门，堵在门口不让进来。随后，也不顾父亲的痛苦挣扎，继续在营业大厅里大喊大叫，非要得到赔偿才愿意走：“我告诉你们！不给钱不走！”
又闹了将近一个小时的时间，邓锦芳老人面色十分不好看，工作人员赶紧又拨打了120，还叫来了民警，可邓汉林始终不愿意医生靠近自己的父亲，完全没有那时候他所叙述的为了取钱给父亲治病的孝子样。
用摩托车挡路
民警来了也无济于事，因为邓汉林谁的话都不听，他满脑子里只有“钱”，所以民警和医生的劝诫都没有用。
12点51分，伴随着一阵痛苦地抽搐，邓锦芳老人去世了。看到父亲离世，邓汉林这才让给医生让出一条路来，就算是华佗再世，也不能把已故的老人给救回来，医生只好再次无奈摇头。
邓汉林“得偿所愿”了，彻底“肆无忌惮”起来。他没有让医院把父亲的遗体给运走，反而就让家属守在父亲遗体旁边。
老人的遗体被放在营业大厅，信用社不得不停止营业。邓汉林扬言要四十万赔偿金才肯运走遗体，这一要求无疑是狮子大开口，被信用社管理人员一口回拒了。
“哎，他们不仅要四十万赔偿金，还说要我们去找政府，因为他们不想把老人遗体拉到医院火化，就让我们去和政府谈，签订一个保证书，保证他父亲能够土葬。”
为了拿到赔偿，邓汉林让家属从家里带来煤气罐和纸钱，跪在营业大厅开始烧纸，还指着大堂经理大喊：“我告诉你！第三个条件就是拉你给我爸陪葬，要是不答应我这三个条件，你们都别想好活。”
人死为大，经过双方协调，信用社最后决定赔偿邓汉林一家13万元的安慰金。拿到钱后的邓汉林十分高兴，丝毫没有刚刚丧失至亲之人的痛苦，和家属高高兴兴地离开了。
成主任无奈地摇头：“这件事情给我们上了沉重的一课，首先我们制定这个制度是为了保障顾客的财产安全，从原则来讲，制度没有问题。最关键的还是我们的服务还不到位啊，所以才会给人造成不满的情绪，闹出这场悲剧。”
公道自在人心
众所周知，银行职员一直都是铁饭碗，多少人削尖脑袋都想进去。可是，在这份高薪、稳定工作的吸引下，却隐藏着一些不为人知的秘密。终日与数字打交道，不少银行职员入职一段时间后都会产生职业倦怠，难免会对客户产生厌烦情绪，甚至出言不逊。
当然，银行职员选拔制度之下出来的员工虽然业务能力过关，但是素质却是良莠不齐。其中不乏一些态度有问题的人，经常会对人表现出傲慢的态度。
邓汉林遇到的大堂经理虽然并没有如邓汉林所说的那般态度恶劣，说出“拔掉针头来取钱”这样的话，但是在监控中明显能感受到他的态度不是很友好。
之所以邓汉林能凭借一面之词获得网络众人一边倒的同情，究其原因，还是因为大部分的人在生活中都会遇到这些被刁难的无奈。而这件事情发生后，信用社的工作人员也作出了深刻的反省。
涉事的工作人员都已经被停职调查了，而信用社对于必须本人到场取钱这一项制度也根据具体情况作出了适当的调整。对于重病的病人，只要有医院开具的病历证明就可以让家属代为领钱了。
医生检查邓锦芳遗体
信用社为自己的错误付出了沉重的代价，而作为死者的家属，对于老人的死，他们也是有着很大责任的。
制度的制定是为了保障老百姓的基本权益、方便老百姓的日常生活。而作为制度执行人员，应当从老百姓的角度出发。在执行制度时，不应该如此刻板，而要根据具体情况作出相应的人性化调整。
同时，人在发展，制度也在不断地发展完善，在制度发展的过程中，要警惕别被“有心之人”钻了空子，免得造成令人无法挽回的悲剧啊……
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