西安最大的奔驰4s店是哪家
近日,在政府出台各种汽车补贴政策,提振经济信心,促进居民消费之际,市民张先生在上海永达之星奔驰4S店购买了一台奔驰GLB 200,提车之日,张先生却被告知其购买的车型,没有此前约定的远程开启空调的功能,当要求退换车辆的时候,4S店颠倒黑白,推卸责任,严重损坏了消费者的利益。
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2月18日,张先生前往上海永达之星汽车销售服务有限公司购买奔驰GLB 200动感型汽车。期间销售顾问左女士全程接待,双方交流过程中张先生多次强调,购买的车型必须支持远程开启汽车空调的功能,这项功能是张先生的刚需。销售顾问告知张先生只要购买奔驰远程启动操控服务,就能实现此功能(一年APP服务费用300多元)。在签约汽车销售合同之前,销售顾问也再次和技术人员确认过,该车型可以实现此功能。之后,张先生和该奔驰4S店完成购车合同的签约,同时支付了一万元定金。
2月22日上午张先生又支付了64411.33元车辆首付款(剩余车款通过奔驰金融贷款支付)和8349.4元车辆保险费,并约定取车时间为2月26日上午。
但是,在2月26日提车之日,销售顾问在帮张先生做实名认证购买APP服务时,却被告知:可以购买此服务,但不能远程提前开启空调。张先生觉得买这款车完全解决不了自己的刚需,立马要求换成支持远程开启空调的车型--奔驰GLB 220。
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由于张先生的诉求销售顾问左女士无法处理,便请来他的领导张经理与其沟通。首先,张经理承认了这是4S店的责任,不是张先生的责任,并且承认公司针对产品功能的培训确实存在问题,导致了销售顾问的错误引导。但是,张经理以车辆已经上了临牌,退换车流程比较复杂为由,希望张先生可以接受原来的车辆。张先生对此拒绝并要求必须换成奔驰GLB220。
在之后沟通中,张经理一再表示,换车是不可能的,并表示这是销售顾问个人的错误行为,不能代表公司,只要把涉事的销售顾问开除,公司就不会对这次事件负任何责任。在双方多次交涉之后,张经理称要得到公司认可后,才能退换车辆,于是,张先生回家等待回复。
2月27日,双方经过电话沟通,4S店答复如下:
1、从购车流程上来说,4S店没有任何责任 。
2、再次强调是销售顾问的个人问题 。
3、车子不存在质损,达不到退换车辆的要求。
4、4S店不予退换车辆,并且不承担责任,如有质疑,可以通过相关部门与4S店沟通解决。
在双方沟通无果的情况下,3月8日,由上海市闵行区市场监督管理局组织,双方进行调解,永达奔驰4S店的协商代表却当场否定了永达4S店的所有责任,坚决不肯退换车辆。由于永达奔驰4S店代表的态度极其强硬,双方调解以失败告终。
上述是张先生购买奔驰汽车的整个事件经过,车叔对此事件有以下几点看法:
第一、销售顾问的错误引导跟公司有直接关系。一方面,销售顾问作为贵公司员工,在工作时间进行销售服务,对顾客的引导和确认属于公司行为,应该由公司法人承担责任。再者,任何一个销售顾问都应该完全了解所售车辆的所有配置信息,涉事的销售顾问很明显对车型参数了解得不够透彻,说明奔驰4S店没有对该销售顾问进行专业的考核,就让其上岗工作,这是永达奔驰4S店的管理无方,4S店法人代表应负主要责任。
第二、消费者是和4S店签署的购车合同,而不是和销售本人。合同双方应该是车主和奔驰4S店,出现了销售纠纷,就拿底层销售人员作为牺牲品,背锅侠,这不是一个全球知名品牌经销商应该有的做事风格,难道非要让消费者坐在引擎盖上大呼奔驰4S店店大欺客?
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第三、奔驰4S店已经说过,车辆已经上了临牌,退换车辆比较复杂,说明还是可以退换的,只是流程复杂,不想办理而已!真的是买车前是上帝,买车后就成了“孙子”!
第四、奔驰4S店态度傲慢,明确表示消费者可以走法律程序,并且告知消费者胜诉的概率不大。4S店这样说的目的无非是想让消费者打消走法律途径的念头,毕竟上了法庭,不仅会影响4S店的声誉,也会波及到整个奔驰品牌。而作为消费者的张先生,出于对销售顾问的信任,没有在销售合同备注,所售车辆必须要有原厂标配的远程可开启空调功能的条款,使得张先生维权困难。如果走法律诉讼,冗长的诉讼时间和复杂的流程,张先生在时间上也根本耗不起,不仅增加了维权成本,还会影响日常的工作生活。
车叔总结
每年都会有关于奔驰车主维权的事件发生,虽然此次事件没有西安奔驰女车主维权事件那么严重,但车叔始终认为只要是关乎消费者利益的事情,就不分大小。面对维权,奔驰首先想到的不是如何合理地解决消费者诉求,而是推卸责任,违背商业道德,在政府相关部门参与调解过程中,推翻一切既有事实。让无数的消费者体会到了什么才是尊贵的梅赛德斯-奔驰车主,所谓的尊贵恐怕也只体现在交车款之前。
奔驰如果还想在中国走得更远,请先做好产品,拿出有效的管理办法,提升经销商的服务质量,多做一些符合全球知名车企身份的事情。一而再,再而三地侵害中国消费者权益,奔驰品牌在中国将没有未来。
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