西门子802系统报警一览表
一台发生故障的西门子冰箱,官方售后热线派来的维修人员却接连两次维修都没找到“病因”。近日,广东东莞的消费者李先生向新快报反映了如此遭遇,并质疑该维修人员有“过度维修”“故意修错”以谋利之嫌。对此,涉事的博西(博世西门子)家电至截稿时尚未回应新快报记者的采访诉求,有律师则表示,维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任。
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一台冰箱两次维修没修好
李先生家有一台购买于2015年的西门子双开门冰箱,是花费了1万余元购买的顶配产品。近两年来,冰箱不时发生冷藏室长时间报警的故障,他便在今年1月份过年前联系博西家电的400售后热线报修,很快,当地维修人员上门检测,以580元的价格更换了冰箱的电路板。
“电路板换完没多久我们就回老家过年了,回来后发现冰箱还是报警,还把我几百块一箱的生鲜给冻坏了。”李先生当即联系维修人员再次上门,这次的检查结果是“可能没雪种了”,需要返厂维修,其中光物流运输费用就得400元,加上维修费用合计超过1000元。
“如果第一次检测就说要花1000多元,我就不会修了,我肯定直接把它报废。你看你修没修好,第二次又说别的问题,又要我掏钱,作为用户我肯定就不乐意了。”李先生怀疑自己遭遇了维修“套路”,多次投诉后,博西家电另行指派维修人员上门,这才发现了故障的真正原因——冷藏室风机出风口外侧的薄膜有破损,冰箱冷凝出的冰块堵住了出风口,导致冰箱频频报警。
消费者质疑遭维修“套路”
问题解决了,此前花580元更换的电路板该如何处理?李先生表示,他多次提出要求换回旧的电路板并退回580元,但维修人员则以旧电路板留在李先生家中,目前已找不到为由拒绝。
无独有偶,李先生同样购买于2015年的一台西门子洗衣机,也在2023年出现故障,经官方热线报修后,维修人员先是以400余元价格更换门封圈,后提出800余元更换面板。“我后面就直接不要了,买了个海尔的两千多,国产其实挺香的。”
对于两次不愉快的遭遇,李先生质疑,博西400售后热线指派上门的维修人员,均为用户当地的合作外包人员,技术良莠不齐,甚至有“过度维修”“故意修错”以谋利的嫌疑。
那么,博西家电是如何管理自身的售后队伍的,如何保障消费者的权益?3月7日,新快报记者就相关情况致函博西家用电器投资(中国)有限公司,截至发稿博西家电未作出回应。
律师说法
维修人员“屡修不好”应承担相应法律责任
针对此事,广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋律师表示,维修人员屡修不好的情况,应区分两种情形来看待,如果是维修人员水平不过关导致的问题,则应承担相应的违约责任,比如继续维修直至修好,或者停止维修并退款等。
另一方面,如果维修人员是故意过度维修或者错误维修,就属于欺诈消费者的行为,消费者可以主张退一赔三,同时,如果维修人员故意通过错误维修来诈骗消费者钱财,其行为还涉嫌违反《治安管理处罚法》第四十九条的规定,可被公安机关处以行政处罚。如果是一些没有职业道德的维修人员,长此以此谋利,诈骗消费者钱财达到一定数额的话,还可能涉嫌构成诈骗犯罪。
廖建勋提醒说,售后服务对家电品牌而言非常重要,家电品牌应该选择一些有信誉、技术水平强的维修单位为消费者提供服务;对于一些经常被消费者投诉的维修单位或人员,品牌应积极履行监督义务,加强监管乃至解除合作,以保护消费者权益。
来源:新快报
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