超市服务顾客的案例
今年的“双11”，一个不同于往常的新景象渐成主流——“本地门店+即时配送”的模式创新性地开掘新场景下的增量空间，数码3C、商超便利店、夫妻杂货店等诸多线下实体门店正积极转型，借助即时零售，深度竞逐“双11”这个原本只属于线上的电商购物节。
11月11日，央视财经《中国电商年度发展报告》关注到一家在北京开了八年的社区超市，这家小店借即时零售实现了线上月销近三万单。这是央视继今年8月首次对即时零售进行专题解读之后，再度聚焦于此类新业态，透过四个典型案例，完整展现我国线上线下消费加速融合发展的态势。
“小小的外卖分拣台有时比超市的收银台更重要”。开通即时零售后，超市老板桂安强转换了进货思路，从果蔬生鲜到衬衫被罩、猫砂龟粮，除了日用百货，更多“小众但急需”的商品正通过外卖小哥送达消费者手中。目前，小店在线上服务的顾客已超过50万人。
央视分析指出，透过“双11”的窗口，即时零售对消费者和实体商业带来双重助益：既为消费者带来了效率和体验的提升，也给销售渠道带来变化，加速影响着传统门店的选址、运营的内在逻辑。
央视报道社区超市的即时零售转型。
线上服务超50万位顾客，一家社区超市的即时零售转型
“您有新的订单，请及时处理”，随着源源不断的新订单涌入小店，柜台的外卖小票打印机成为了店内“最忙碌的一员”之一。老板桂安强向记者展示着每天需要用掉的六、七卷打印纸，这小小的商品分拣台已承担了超过50万位线上顾客的打包任务。
记者走访时发现，周末，这家位于北京亚运村的社区超市迎来了最为忙碌的时刻。除了到店消费，店内的所有商品都可以点外卖，因此持续有外卖骑手在门店穿梭进出。
今年，这家社区超市的外卖订单量增长了20%，为此，桂安强专门安排了4个人在外卖台进行接单和分拣。“小店的营业时间也从晚上10:00延长到了凌晨1:30。”桂安强称，夜里的订单更多，大多是急需又难以在传统超市里买到的产品。
店里的猫砂、龟粮等小众商品基本都在即时零售平台上销售，可以满足应急需求。
选品思路是一家超市经营的重中之重。尽管“线下买”和“点外卖”看上去只是销售渠道不同，但实际上线上和线下的客群具有各异的消费习惯，一些店里卖不动的产品线上却成了爆品。
开通即时零售后，具有敏锐商业嗅觉的桂安强立即更新了自己的进货思路。
在他店里，猫砂、龟粮等小众商品基本都在线上销售，猫砂一个月能卖出四五十袋。为了更合理利用空间、提升坪效，桂安强还专门腾出了一个仓库，用于摆放衬衫、短袖、一次性床单被罩以及泡澡袋等差旅用品。
“我们现在的营业额线下没有线上的高，大概是1:2左右。”桂安强介绍到。
在这家店里，每一张外卖订单的背后或许都有一个故事，有的是急需，有的是关怀。央视在报道中提及，桂安强正在继续探索选品和销售路径，想让这家社区超市成为线上线下通吃的“两栖店铺”。
即时零售从应急走向日常，品牌商家数量有望增多
除了桂安强的社区超市，央视在此次报道中还提及了其他几种积极转型的实体零售业态。
数码家电是双11的“电商常客”，现如今开辟了新的消费场景。央视在节目里展示了苏宁易购的即时零售转型之路。作为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。这意味着，手机，电脑，生活家电类产品也可以像点外卖一样快速送达。
店内工作人员宫永和告诉记者，外卖配送和快递配送不同，3公里以内的订单需要在1小时内送达。拣货、包装、呼叫骑手，短短几分钟，商品就会从仓库送出。
还有“写字楼里的文具店”和 “鲜花外卖接单王”的故事。
文具店老板孙增发现，相比于临街店铺，把店面租在写字楼里能为房租减下大笔开支，由于外卖平台拓展了客群，销售额并未减少，工作日的线上日均订单量一般可以达100多单。
对实体门店来说，即时零售带来的不仅有渠道变革，也有运营逻辑的变化。刘鹏去年创业开鲜花店，店里推出了一款58元向日葵香槟玫瑰花束，这种高性价比的“明星商品”可以吸引线上客流，不到一年时间，他就成了江苏南京桥北片区的鲜花即时零售接单王。
央视调查显示，在即时零售模式的支撑下，实体门店成为今年“双11”的生力军。
在即时零售模式的支撑下，实体门店成为今年“双11”的生力军。随着即时配送需求进一步地被发掘，配送品类也将迎来新一轮扩张。
“从商品品类上来看，消费者的需求也从应急走向日常，从餐饮品类走向非餐，”美团相关业务负责人接受采访时称。中国连锁经营协会发布的报告也显示即时零售市场规模在不断增长，报告称，预计到2026年，即时零售相关市场规模将超过1万亿元。
【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】
","force_purephv":"0","gnid":"96cd316047ce281cc","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"433","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0113aaacefa98f0ec9.jpg","width":"772"},{"desc":"","height":"436","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01551c53406588f004.jpg","width":"772"},{"desc":"","height":"433","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01f87fdf4277c8b5fb.jpg","width":"772"}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,fts0,sts0","powerby":"cache","pub_time":1668395760000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/a825e9d93475d08e6c1a07ddb189935c","redirect":0,"rptid":"272b19551a9a2f7e","s":"t","src":"封面新闻","tag":[{"clk":"ktechnology_1:央视","k":"央视","u":""},{"clk":"ktechnology_1:超市","k":"超市","u":""},{"clk":"ktechnology_1:外卖","k":"外卖","u":""}],"title":"央视“双11”关注实体小店：社区超市借即时零售服务超50万顾客
璩奇苑3543超市客服用对待家人的方式对待他人案例 -
鲁星彬13827143701 ______ 服务案例 超值服务 感动顾客 我想:常人大多都很难在无礼的指责声中,依然和颜悦色,因为客服中心,是购物的最后一环,往往是顾客意见或建议的接收站,其中不乏有真诚的、发
璩奇苑3543超市收银 成功案例的作文 -
鲁星彬13827143701 ______ 品,然后排在一条长队后面等候付款.队伍移动的速度没有我想象的快,因此我朝收银员瞥了一眼.收银台前站着一位慈善的七十多岁老人,他面带微笑,戴着眼镜,背微微弯着.我想,他是一位老年人,做事情可能要慢些.接下来的几分钟我...
璩奇苑3543某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台...
鲁星彬13827143701 ______ 以消费者为主导,货真价实诚信为本.
璩奇苑3543谁帮我解决一下超市顾客投诉啊,有案例. -
鲁星彬13827143701 ______ 1、面包内有死苍蝇,首先看这位顾客购买时间,再看苍蝇是否真的在面包中,如果是它是烤熟的,新鲜的话就是假的;的确是超市的责任,第一向顾客道歉,第二退货,第三给人一张优惠券(当然是要通过你的上级),表示点精神补偿.如果...
璩奇苑3543大连市场营销案例分析 -
鲁星彬13827143701 ______ 案例1: 上述案例中,虽然红叶超市为吸引顾客做了诸多的努力,但是却犯了个严重的营销错误:即想通过适应顾客来提升销量与竞争力! 贪婪,是人的本性.所以任何企业、任何产品,如果它单纯想通过适应客户来提升自己的销量的话,则很...
璩奇苑3543案例:顾客乙进联华超市甲购物,进去之前在超市的寄物柜存包,购物出来后包不见了 -
鲁星彬13827143701 ______ 1:乙和甲乃买卖合同关系,存包是一项副随义务.合同中有多种义务行中的义务.违反其中任一项,都有对应的违约责任.我就不展开了. 3:店堂告示嘛,就可以理解为格式条款,合同法及消法中都有规定,格式条款方免除自方义务,排出对方权...
璩奇苑3543消费者九项权利解释、案例及案例分析 -
鲁星彬13827143701 ______ 1.安全保障权.《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求. 【案例】江苏盐城大丰市一名顾客在...
璩奇苑3543超市购物受伤的纠纷案件 -
鲁星彬13827143701 ______ 你好,这种情况超市需要承担过错推定责任,可能需要赔偿医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费康复费、护理费等. 依据:《侵权责任法》 第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任. 作为超市,你们需要证明自己尽到了安全保障义务,比如有提醒标志、地面不湿滑等,这样可以减轻或免除自己的责任;如果没有尽到相应的安全保障义务,那就要全额赔偿了.