运营适合长期发展吗
随着手机资费的上涨、网速的缓慢以及运营商服务的不足,越来越多的人选择更换运营商,携号转网业务量不断增加。然而,当手机号被运营商认定为“靓号”,要转网可能就会面临意想不到的困难。
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近日,安徽安庆市的江先生向记者反映了他遭遇的携号转网困境。他表示,由于家庭网络和宽带等原因,他决定更换运营商,但新的运营商却认为他的手机号是“靓号”,要求他签订在网使用15年的协议,否则无法办理转网业务。
携号转网服务的出现,本来是为了让消费者在不改变手机号码的情况下,可以选择新的运营商。然而,一些被认定为“靓号”的用户在转网过程中却遭遇了种种障碍。从消费者投诉看,有的“靓号”转网受阻于入网时签订的协议未到期,运营商提出提前解约需缴纳高额违约金;还有的用户转网时才发现自己是“靓号”,被不知情的“靓号”协议限制了转网。
针对消费者普遍关注的问题,北京某事务所主任刘律师认为,如果双方签署了“靓号”协议,那么协议中关于在网时长的条款原则上是合法的,应被视为生效合同。然而,他也表示,由于此类“靓号”协议是格式合同,运营商应按照法律法规中对于格式条款的具体要求,对与消费者有重大利害关系的事项予以提示或说明,履行其引起用户注意的告知义务,否则消费者有权向法院诉讼主张重大违约金条款无效。
携号转网服务在实施过程中遇到了许多困难和阻碍。仅在新浪黑猫投诉平台上,关于携号转网的投诉就有7000多条,而因为《靓号协议》而造成无法携号转网的投诉则有300多条。这说明,在携号转网服务中,“靓号”协议已经成为消费者又一个投诉焦点。
实行携号转网政策的最终目的,是促进市场竞争,打破市场垄断,促进网络提速降费。然而,受利益驱使,运营商在实施过程中设置了重重障碍。这不仅损害了消费者的权益,也阻碍了信息产业的健康发展。
因此,工信部需加快《携号转网服务管理规定》的落地,督促经营者保障用户的自由选择权,为用户提供便捷高效的携号转网服务。同时,进一步落实配套细则,明确惩戒条款,提高运营商违规成本。
此外,各大运营商也需反思自身的行为。他们应该减少限制性门槛,尊重消费者选择权,满足市场多样化需求,提升携号转网服务质量,增强携号转网用户获得感和满意度,不能将“携号转网”变成“挟号围网”。同时,抓住用户携号转网的机会,把自身业务做好,增强对用户吸引力。
只有让消费者在携号转网过程中享受到公平、透明、便捷的服务,才能使携号转网服务成为信息产业加速发展的一个契机。我们期待看到这样的改变,也期待看到运营商在市场竞争中展现出更多的诚意和实力。
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