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OPPO官网查询后显示激活日期在去年 (来源:当事人)
信网4月20日讯(记者 郑倩楠) 3月份,王先生在OPPO京东自营官方旗舰店购买智能手表,然后在OPPO官网查询序列号时发现,激活日期显示为2022年11月,这让他质疑自己买到的是二手或翻新机。该旗舰店的工作人员告诉信网(0532-80889431),产品的激活日期一般不会在购买日期之前,“这种情况属于异常,消费者方便的话可以就近到服务中心协助检测,也可以在线提交换货处理。至于产生的原因,需要售后检测来判断。”
手表激活日期在购买日期之前
3月25日,王先生在OPPO京东自营官方旗舰店购买价值1981元的Watch 3 Pro全智能手表。隔天收货后便激活使用,可当他去OPPO官网查询手表序列号时,发现激活时间显示为2022年11月9日,远在购入的时间之前。“我联系京东旗舰店和OPPO官方,他们都不承认手表已经激活,说可能是系统切换的问题。”
王先生称,手表包装盒背面贴着一张合格证标签,日期显示为2023年3月4日,“手表应该是今年才生产的,但激活日期却是去年。我怀疑自己用全新商品的价格,买到了二手或翻新的机器。我要求商家给我相应的赔偿,但他们一直没有处理。”
OPPO旗舰店:该情况属于异常
对此,信网拨打OPPO服务热线,工作人员介绍说,外包装合格证上的日期是商品的检验日期,生产日期一般在检验日期前六个月以内。那是否有可能出现激活时间在购买和检验日期之前呢?“是有提前激活的可能,比如线下的经销商拿到货后会抽取个别机器测试,进行开机检验。而线上销售渠道验机的情况比较少,但支持顾客七天无理由退货。”该工作人员表示,顾客只要是通过正规渠道购买的商品一般没有问题,若出现质量问题会按照三包处理。
而OPPO京东自营官方旗舰店的工作人员表示,手表的激活日期一般不会在购买的日期之前,“这种情况属于异常,消费者方便的话可以就近到服务中心协助检测一下,也可以在线提交换货处理。至于产生的原因,需要售后检测来判断。”该工作人员表示,对于王先生的订单,需要核实之后再给信网答复。
后续,该旗舰店的工作人员联系信网,称“我们会继续核实,然后直接联系用户沟通处理,不过没有相关信息可以透露给您。”
故意将二手产品当新机出售属于欺诈
针对此事,山东青凯律师事务所的陈小芹律师认为,如果商家故意将二手产品当作新机来卖,涉嫌消费欺诈。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
“目前法律上对于翻新机的概念还没有明确约定,出售翻新机是否属于欺诈还存在争议。”陈律师建议,消费者可以要求商家出具相关的证明报告,或者选择双方都认可的检测机构鉴定,根据检测结果来处理此事。
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